J’ai commandé un salon de jardin le 1er juin, et en date du 21 juillet, je n’ai toujours rien reçu. C’est moi qui ai dû appeler à plusieurs reprises le SAV pour avoir des informations, ensuite toujours moi, j’ai dû appeler le service de livraison externe, étant en congés, une personne de confiance attendait chez moi, le matin, à l’heure convenue, personne, c’est encore moi qui ai dû appeler et soit disant camion en panne! Enfin le conducteur appelle et convient d’un rdv l’AM, et là, il ne peut plus livrer car il a dépassé son nombre d’heures de conduite! C’est parfaitement ubuesque ! Quel manque de sérieux! Je vais devoir encore appeler leurs services SAV et de transport et m’énerver! Je n’ai toujours rien reçu, je regrette terriblement mon achat!
Par Letellier
il y a 7 mois
Date d'expérience le 01/06/2025
J'ai commandé en ligne des chaises, qui me seront livrées pendant mes congés. Après deux demandes auprès du service client, toujours la même réponse : ils ne peuvent pas décaler ma livraison et le transporteur conservera 8 jours mon colis qui sera ensuite retourné à maison du monde pour être remboursé au final. C'est ubuesque !!! Un colis va être transporté en camion pour rien, alors que je demande uniquement à pouvoir décaler une date de livraison. Aucune conscience écologique du coût des transports et aucune souplesse. C'est INADMISSIBLE !!!!
Par Cottier
il y a 7 mois
Date d'expérience le 21/07/2025
Commande effectuée.
Erreur lors de livraison. Le fauteuil n'est pas le bon.
Je signale.
Aucun retour.
Je relance
Aucun retour.
Je re-relance
Il manque des infos (que j'avais pourtant communiqué lors de mon envoi initial)
J'envoie une LRAR
Aucun retour
Mon fichier de réclamation est écrasé depuis....
SUPER !!! Merci maisons du monde.
A fuir.
Pas étonnant que vous soyez en galère financièrement avec un tel service après-vente. Une honte !
Dans le commerce, quand on fait une erreur, on assume !
En tous les cas, vous avez perdu une cliente !
Date d'expérience le 15/07/2025
Un service client catastrophique! Attention maisons du monde est en fin de course! Le service client a annulé notre commande de parasol et pied de parasol pour plus de 600 euros, sans même nous prévenir et après paiement intégral de la somme dans les délais requis (moins de 48h après commande)! Le service client n a su nous donner aucune explication et nous n avons toujours pas été remboursés plus de 2 mois après l achat!
Date d'expérience le 03/07/2025
J'ai commandé un parasol chez eux et quelques semaines (5) après la manivelle ne fonctionnait plus. Je contacte leur "SAV" qui me demande une "attestation sur l'honneur", nous parlons d'un produit de mooins de 50 € !. Après cela ils vous demandent une vidéo (qui bien sur est trop lourde et ne passe pas). Pratique pous se dédouaner de tous problèmes. Je comprends bien pourquoi ils sont à deux doigts de déposer le bilan. ENSEIGNE A FUIR.
Par ROBERT CORICA
il y a 8 mois
Date d'expérience le 26/06/2025
très mauvaise expérience j'ai commandé 2 fauteuils en date du 4juin débitée de mon compte et toujours pas livrée ;
le pire c'est que maison du monde ne se manifeste pas et n'est pas joignable aucune réponse a mes appels
Par DOMINIQUE
il y a 8 mois
Date d'expérience le 04/06/2025
Après avoir acheté un canapé très cher, celui-ci c'est avéré être cassé. J'ai réussi tant bien que mal à enfin joindre le SAV. Qui m'a fait livrer un autre canapé (reprise et échange) sauf que le nouveau canapé était lui aussi défectueux !
Je suis toujours dans l'attente d'une réponse pour qu'ils me remboursent et récupère leur truc ! Quelle honte !!
Date d'expérience le 10/06/2025
Achat de 800€ pour un lit évolutif. 2 articles abîmés ( table à langer et bibliothèque intégrées au lit). Je demande de me renvoyer ces 2 articles. Refus de maison du monde qui me propose 60€ en bon achat... et en plus je recois un questionnaire de satisfaction, je dis la vérité et là je recois un mail disant que mon avis a été rejeté... la vérité gêne apparemment. Je ne commanderai plus jamais chez eux. SAV déplorable
Date d'expérience le 27/05/2025
Je compatis. Je suis dans le même cas, dans l'attente d'un remboursement d'un canapé d'une valeur de 800 euros. C'est une honte cette enseigne ! Je n'y mettrais plus les pieds !
a fuir les commandes en ligne, j'ai commandé depuis février : Beaumont - Îlot central , il est arrivé cassé, de ce fait un échange est programmé avec la société Warning + , ils arrivent ne sort pas le nouveau ilot , me laisse le cassé, car celui dans le camion est cassé aussi ! donc j'organise un autre rendez vous le matin, il me dise la veille que ca sera l'après midi, je travaille ! donc on organise un 3 eme rdv, et pareil on organise le matin ils viennent l'après midi ! le service client Maison du Monde ne veut pas changer de transporteur, donc depuis février j'ai ce meuble cassé à 500 euros ! donc pas de remboursement ( ils m'ont proposés un échange mais si c'est pour avoir un 3ème meuble cassé !!) et la société de transport est injoignable bien sur, pas de concertation pour savoir si on est disponible , et quand on arrive à les avoir, il dise qu'il viendront quand même , même si on est pas là !
Le service client est composé d'étranger pour la plupart donc aucun suivi, car ne comprennent rien !
Date d'expérience le 25/02/2025
Après avoir dépensé + de 350€ lors d'un achat, je bénéficie d'une remise de 10% sur le prochain achat et je voulais acheter une bibliothèque à 1900€ mais il faut attendre 1 mois, ils ne sont pas commercial car je vais acheter ma bibliothèque ailleurs, après avoir téléphoner j'ai pas eu droit à une remise, ils ne veulent pas fidéliser les clients, aucun respect pour ceux qui les fait vivre.
Par Daniel
il y a 11 mois
Date d'expérience le 11/04/2025
Oui livraison catastrophique. Je commande à la Maison du Monde, je règle la commande, on me promet une livraison dans quelques jours. Je reçois un message d’un inconnu qui m’annonce que la livraison ne peut se faire chez moi. Je n’ai vu personne, il y a toujours quelqu’un à mon domicile donc personne n’est venu. Mais le problème est que je ne sais pas où se trouve ma commande et les numéros donnés sont injoignables. Maisons du Monde prend la commande, encaisse et nous laisse . Il faut que le client se débrouille avec un autre f/ournisseur dont on ne connaît ni le nom ni l’adresse. Je n’ai jamais connu cette situation. Si je n’obtiens pas satisfaction je vais contacter mon service juridique . C’est inadmissible .
Par MANGON
il y a 11 mois
Date d'expérience le 20/03/2025
Le service client est une véritable catastrophe. Je passe sur une l'attente interminable et un décroché ou personne ne parle mais j'entends un fond de rigolade entre collégues qui a duré plus de 10 minutes avant que je raccroche. Très sérieux... J'arrive enfin à avoir un contact et on me garantit un appel pour une erreur de frais de livraison de leur part. Je rappelle car personne ne le fait malgré les promesses et ce service me demande d'attendre le mail de confirmation qui bien évidemment n'arrive pas et le produit que je devais commander n'était alors plus disponible.
Vraiment pas professionnel
Par FREDERIC ..
il y a 1 an
Date d'expérience le 14/03/2025
Enseigne à fuir!!!!!! ne remboursent pas les produits retournés! Il faut courir après son argent et porter plainte et encore je suis toujours en attente de mon remboursement!
N'achetez jamais dans ce magasin, service client médiocre!
Par Delcambre
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/03/2025
J'ai commandé au magasin HERBLAY une chaise de bureau le 26 janvier. La livraison en magasin mentionné sur le bon de commande est le 5 février au plus tard. J'appelle le magasin et l'on me dit que la livraison est retardé pour cause de "jours fériés et d'inventaire"!!! Apparemment ils ont des jours fériés entre le 26/01 et le 05/02!!! et les jours d'inventaire ne seraient pas prévus à l'avance??? En résumé comment prendre les clients pour des C....!!! A fuir!! Manque vraiment de sérieux!
Date d'expérience le 05/02/2025
Je suis très déçue par la qualité du miroir Hiro acheté chez Maisons du Monde en décembre. Le cadre présente de nombreux défauts de peinture, avec des irrégularités visibles qui donnent un rendu médiocre, très loin des finitions attendues pour un tel produit.
À cela s'ajoute un service après-vente inefficace : malgré mes nombreuses réclamations, aucune solution satisfaisante ne m’a été proposée. Le suivi est lent, et l’assistance manque de réactivité face aux problèmes signalés.
Je déconseille vivement ce produit et regrette l'absence d’un véritable engagement qualité de la part de l’enseigne. Attention avant d’acheter !
Par Mouna Boudhra
il y a 1 an
Date d'expérience le 31/12/2024
Une expérience déplorable !
J'ai commandé plus de 2000 euros de meubles. La livraison était clairement indiquée : avec déballage et reprise des cartons. Les livreurs n'ont rien voulu entendre. La seule réponse du service client: désolé on ne peut rien faire, on vous offre 50 euros pour un prochain achat. Mais avec 50 euro, je ne pourrais pas évacuer l'énorme tas de cartons de mon appartement.
J'attends un rappel du service réclamation depuis plusieurs jours...
Et aussi, j'avais un code promo Rhinov, impossible de la saisir et impossible de l'obtenir à posteriori alors qu'ils conviennent que j'y avait droit. C'est parce que j'ai eu le malheur de mettre des produits de partenaires dans le panier en plus de 2000 euros directement achetés auprès de Maison du monde. On marche sur la tête pour l'expérience client...
Date d'expérience le 04/02/2025
Canapé en lin acheté lors du Black Friday qui devait être livré courant décembre. J'attends désespérément mon colis en préparation acheté depuis 1 mois qui n'arrive pas... Je finis par appeler:on m'annonce que mon canapé est en rupture de stock et que la commande va être annulée !! Bref...pitoyable.. Commercialement parlant maison du monde est nullissime ! d'autant qu'en consultant le site je m'aperçois que mon canapé est encore en vente et que 2 exemplaires sont encore disponibles !!!
Date d'expérience le 02/01/2025
Un buffet commandé en magasin, livré en temps et heure. Emballage impeccable, comme du neuf ... Mais à l'ouverture des colis nous constatons que les différents éléments ont été montés, démontés. Le meuble a déjà servi! Poussière et taches d'aliments le démontrent! Erreur humaine ou pratique commerciale trompeuse?
Date d'expérience le 29/11/2024
Commande d un miroir de 2 mètres
On reçoit un sms avec un rdv de 11h et 13h .. le livreur appelle à 9h15 pr une livraison immédiate !?!? Je suis au travail , je rappelle pr un rdv sur le même créneau, car je travaille impossible ! Appelez le service clients .on me dit pas de soucis on va trouver une solution . Le transporteur ne veut rien savoir je rappelle le service client .. hormis me dire rappelez le transporteur pr refuser la livraison !?! Et avoir remboursement ! Je ne refuse pas ! On ne peut pas me livrer .. après 20 min d attente pr avoir le transporteur Je Renonce et fait réclamation écrite à maison du monde . DONC avec maison du monde soit on est chez soi ts les jours où on télétravail… si vs n êtes pas ds ce cas FUYEZ
Date d'expérience le 20/11/2024
Commande d'un billot de cuisine avec un plateau en pierre arrivé cassé à la livraison.
Echange impossible car meuble en rupture de stock (comme par hasard, ne serait-ce pas un meuble que l'on essaie de refourger coûte que coûte?), on me propose un bon d'achat de 250€ (devis passé dans plusieurs marbreries, il y en a pour 500-600€).
Au final, dans sa très grande générosité (c'est faux), Maison du monde m'octroie un bon d'achat (pas un remboursement) de 300€ (la blague) à utiliser en une seule fois (ben voyons)
Bref : considération client déplorable, pour acheter des bibelots sans valeur ça va mais pour le reste passez votre chemin.
Date d'expérience le 20/11/2024
