Très beau magasin et personnel au top.
Très beau magasin
Soucis de réduction en caisse mais tout résolu grace à Zouha. Merci !
Date d'expérience le 26/07/2024
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Très beau magasin
Soucis de réduction en caisse mais tout résolu grace à Zouha. Merci !
Très déçu. J'ai vu un tapis rangé sous une table avec une étiquette violette qui devait donc être à moins 70 pourcent.
Très contente je l'ai déposé en caisse et j'ai passé une heure à chercher les coussins, les plaids qui vont avec. Arrivée en caisse, la vendeuse me dit je reviens, et va chercher sa responsable et se cache derrière un mûr pour parler et expliquer la situation.
Apparemment ce serait un autre client qui a dû mettre cette étiquette et non une erreur de leur part et le tapis était donc à moins 30 pourcent et non à moins 70 pourcent.
J'ai perdu plus d'une heure pour rien. Ils ne sont même pas capable de dire qu'ils se sont trompé et qu'ils regrettent.
Je suis très déçue.
Je ne recommande pas du tout.
je commande un parasol chez maisons du monde, je m'assure qu'il sera livré à mon domicile, car je n'ai pas de véhicule et j'ai une jambe cassée ... maisons du monde confirme que c'est livraison à domicile. Le transporteur me contacte pour la livraison car il faut récupérer le colis au centre de tri (+10 km de chez moi , sans véhicule ), je contacte maisons du monde, il me dirige vers le site du fabriquant, eux ne s'occupent pas des problèmes !!! donc maisons du monde vends des produits sur son site, mais n'en est pas responsable
Plusieurs achats et à chaque un défaut.
Un canapé livré avec les fermetures des coussins mal cousu. Bon je me suis dit, je vais embêter pour cela.
Deuxième commande, des tables basses gigogne. Manque les vis des pieds et après avoir acheté les visses, les pieds ne tiennent pas même avec des vis mais je peux m'en vouloir qu'à moi car pas fait de retour. Je me suis dit pour des vis!!
3èmes commande, un miroir à 209 euro. Problème de crochet derrière le miroir. Sous dimensionné et la soudure avait un bourrelets donc le crochet du mur ne pouvait pas le tenir correctement. Il est tombé, 18kg pas loin de mon fils.
Je les appelle j'explique et il me confirme qu'il vont me lenchanger, mais je ne reçois rien et je fais une demande sur le site et a ce moment là, il confirme que problème ne vient pas de eux.
C'est fini, je ne prendrai plus rien chez eux. Je suis super déçue
J'ai eu 2 bons d'achat Maisons du Monde : l'un de 40 euros, l'autre de 50 euros sur lesquels figurait en toutes lettres : Valable jusqu'au 22 avril 2024 inclus. Je me suis présentée à un magasin à LANGUEUX et on m'a dit que les bons étaient périmés. J'ai appelé le service Consommateur et j'ai eu, la première fois, un Monsieur charmant qui m'a dit qu'effectivement, il avait les bons sous les yeux et que c'était bien marqué "valable jusqu'au 22 avril 2024". Il m'a dit qu'il allait voir avec ses supérieurs et me recontacter.... pas de contact. J'ai rappelé ce jour 9 avril 2024 et j'ai eu une dame qui m'a dit que les bons étaient périmés. Je lui ai dit ce qui s'était passé la semaine précédente et l'entretien que j'avais eu avec son collègue. Elle m'a dit "ils sont périmés, Madame". Elle m'a dit qu'elle n'avait pas d'adresse pour que je puisse faire un courrier. Je suis profondément déçue et je sais que je ne remettrai plus jamais les pieds dans un magasin Maisons du Monde et que je ne vous ferai pas de publicité.
8 chaises commandées, 4 reçues seulement. Quant à la table qui est bancale je demande un remboursement au service client le jour même (15 jours pour demander le remboursement comme tout achat en ligne) et on m'indique que la procédure veut que l'on me dise 48h plus tard ce qu'on me propose ... Alors même que mon choix est exprimé clairement : un remboursement. Service client discourtois et inefficace.
J'ai commandé un meuble TV le 30/12/2023 au prix 129,99€ que je n'ai jamais reçu !!! À ce jour, malgré mes nombreux appels au service client, bientôt 3 mois que j'attends mon remboursement. Le SAV est incapable de donner suite à mes réclamations et semble vouloir garder mon argent !!! À fuir absolument, c'est un conseil. MAISONS DU MONDE aucun sérieux ... ZÉRO pointé 😡
A éviter absolument. J'ai acheté un canapé BROOK il y a un an, et maintenant, lorsque l'on s'assoit, on a l'impression d'être dans un trou. J'ai contacté le service client pour activer la garantie de deux ans et réparer le canapé, en particulier la mousse. Cependant, le service client a tout fait pour éviter de le faire. J'ai envoyé des photos la première fois, mais rien ne s'est passé. Lorsque j'ai rappelé, on m'a dit que ce n'était pas encore transmis au service concerné. Après un nouvel appel, on m'a demandé d'envoyer des vidéos, pour finalement me dire qu'ils n’ont rient constater en visionnant les vidéos. Aucune inspection sur place n'a été proposée. Le service client est déplorable, et cette enseigne ne tient pas la réputation qu'elle prétend avoir.
Service client absent
Font comme ci il on pas vu les message et les mail.
J'attends toujours de leur nouvelle pour une armoire à 399€
J'ai effectué une commande sur internet le 3 décembre, lors d'une campagne de promotion, pour un montant de 200 €, j'ai appelé le service client à 5 reprises, je n'ai toujours pas été livrée. Je suis allée en magasin à Herblay où j'ai constaté qu'ils avaient bien le matériel en stock mais évidemment, il n'est plus en promotion. Depuis j'ai reçu un message m'indiquant que maisons du monde me remerciait de ma commande et me remboursait . J'ai rappelé une nouvelle fois le service client qui après avoir pris connaissance de ma commande a coupé la communication.
Meuble acheté
De très mauvaise qualité à un prix qui est pas à la hauteur de sa qualité.
Je pense que shein est à la hauteur de leur qualité avec un suivi plus respectueux et responsable
J'ai commandé deux meubles, l'un est arrivé cassé et l'autre avec un défaut de fabrication qui rend le montage impossible. Le service client m'a assuré ne plus avoir les meubles en stock pour procéder à un échange, et a refusé un remboursement. Leur seule proposition a été un geste commercial de 70€ pour une commande de plus de 900€. J'ai pu monter un des meubles en le réparant mais l'autre est toujours à moitié monté, et je n'ai plus de retour de maison du monde.
À FUIR !!!
Achat d’un miroir et d’un buffet fin octobre 2023.
Tout d’abord, miroir facturé en double. Compliqué avec le service client pour obtenir le remboursement.
Buffet (à plus de 1000€) reçu en piteux état (mauvaise production, vis apparentes, bois abîmé et morceaux manquants!) donc refus de la marchandise et attente d’une seconde livraison et d’un geste commercial.
Un mois plus tard une seconde livraison est programmée, transporteur injoignable, service client Maison du Monde pas à la hauteur pour répondre à nos demandes, et le créneau horaire du transporteur n’a finalement pas été respecté (7h-13h et livraison arrivée à 17h). Refus de la marchandise après toute cette mascarade. Service client Maison du Monde déplorable, personne ne nous répond, on rigole, nous insulte et nous raccroche au nez. Plus de 1000€ toujours pas récupérés 2 mois après.
Nous avons l’intention de déposer une plainte.
Perte de temps, d’argent et d’énergie.
A FUIR !!!
Avis client 2/5
J'ai fait une commande internet et j'ai été chercher une partie de ma commande dans le magasin de Pau. Tous mes articles étaient remplis de poussière et non emballés 🥴 Franchement, pour près de 300€ de commande, j'aurais préféré recevoir des articles Neuf ! Très déçu
Suite à mon achat effectué sur le site maison du monde que je trouvais magnifique de lele pour le magasin dans ma région je me rends compte que la fiche produit de l’article ne correspond pas à la réalité. Je demande un retour et il s’avère que le retour est à vos Frais, même pas la possibilité de déposer en magasin. Le service client me propose d’aller acheter mon étiquette chez un relais sans m’indiquer lequel est affilié à leur service. Par la suite on me propose un relais dans la région parisienne à 4h30 de chez moi vivant en Moselle. Aucun professionnalisme et réponse ambiguë. Heureusement c’est que un tapis soldé à 43e et non le canapé qui est resté dans le panier. Conseils je bannis le site car vous êtes livrés à vous même si ça correspond pas et perte de temps et d’argent. Allez voir sur place mais e ai près cette expérience non merci j’ai la congruence qui est plus aimable.
Passage le Dimanche, responsable au bout du rouleau pendant cette période de Noël.
Se permet de faire des réflexions inadmissible au client .
Comportement non professionnel. Je ne reviens plus à la boutique située à la Rue Paradis Marseille . Je vais aller plutôt à Maisons du Monde aux Terrasses du Port ou le personnel est beaucoup plus professionnel et poli.
Après 2 mois et de multiples relances sans retour du SAV Maisonsdumonde sur un meuble de salle de bain (valeur 1100€), j'ai contacté le CEO de l'entreprise, qui a fait suivre efficacement ma demande à sa Directrice Clients. Mon dossier a ensuite été traité comme il se doit et Maisonsdumonde a répondu favorablement à ma demande, qui était justifiée .
Un service client déplorable !
J’ai passé commande en magasin le 1er novembre pour recevoir une table (2m de long, 62 kg quand même !)
La table est livrée quelques jours plus tard, mais une petite pièce est manquante. J’appelle alors le service client : plutôt que de livrer la pièce manquante, le service client m’informe qu’une nouvelle table (je rappelle : la table pèse 62 kg) me sera livrée mais que le transporteur reprendra l’ancienne.
Le jour de la seconde livraison, le transporteur refuse de reprendre l’ancienne table, faute de bon de reprise. Je me retrouve alors avec deux tables de 2 mètres et 62 kgs chacune au milieu de mon salon-salle à manger : impossible de circuler.
J’appelle le service client à 5 reprises. Toujours la même réponse de leur part : « nous avons envoyé un e-mail au transporteur qui vous recontactera pour un rdv de reprise d’ici 72 heures ». Ça fait 10 jours que le transporteur doit me contacter d’ici 72 heures. J’ai fini par demander directement le numéro du transporteur en question pour arranger les choses. Aucun sens du service, aucune pro-activité et la faute sans cesse rejetée sur le transporteur (je me fiche de savoir qui est fautif, je veux juste qu’on me débarrasse de cette table).
Un geste commercial ? Oui bien sûr, après rappel une fois le dossier clôturée et la table débarrassée. C’est donc encore à moi d’appeler pour réclamer un dédommagement après avoir moi-même trouver la solution… C’est consternant.
Revoyez vos procédures de service client, dites aux personnes d’écouter vraiment ce que raconte le client (j’ai débité mon histoire 5 fois pour à chaque fois ré-entendre la personne au téléphone me lire mon dossier, répétant ainsi ce que je venais d’expliquer en me demandant de confirmer) et si nécessaire changez vos prestataires.
Une honte à ces prix-là !!