Evaluez votre expérience utilisateur et laissez un commentaire, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
A FUIR. 3 SEMAINES D'ATTENTE SANS AUCUNE NOUVELLE SUR LA LIVRAISON, APPEL AU SERVICE CLIENT QUI VOUS DIT QUE LA COMMANDE EST DISPONIBLE EN MAGASIN. VOUS VOUS DEPLACEZ ET DANS LE MAGASIN VOUS ATTEND UNE CAISSE METELLIQUE A 10 EUROS ALORS QUE LA COMMANDE EST POUR 79.45 EUROS. PAS DE NOUVELLE DU RESTE DE LA COMMANDE. SUR LE SITE LA COMMANDE APPARAIT DESORMAIS COMME LIVRE. SERVICE CLIENT INJOIGNABLE. HONTEUX.
Expérience horrible et douloureuse avec le vendeur de tapis SURYA : produit jamais livré (refus du chauffeur de venir jusqu'à mon pas de porte avec insolence en prime), réponse désastreuse à mes réclamations, et au final ils ne m'ont remboursé qu'une partie tout en m'envoyant un message de culpabilisation. Zéro soutien de la part de Maisons du Monde malgré mes appels à l'aide. Passez vite votre chemin.
Nous sommes déçues par ce canapé DOT pourtant relativement onéreux pour sa petite taille.
Tout d’abord les pieds sont fournis avec tres protection en plastique très très dur, autant dire que cela ne protège pas du tout et cela a tendance à glisser dès qu’on s'assoit.
Du coup, notre parquet a été bien abîmé. Il a fallu acheter des protections en silicone supplémentaires.
Autre soucis, nous n’avons ce canapé que depuis quelques semaines et déjà, dès que l’on s’y assoit, on ressent et on entend le « papier-plastique » qui se trouve dans l'assise.
C’est une sensation pas tres agréable et qui ne témoigne pas d’une grande qualité de fabrication.
Dommage!
Commande d'une moto de décoration avec une pendule, j'ai reçu un carton vide avec du papier bulle, du polystyrène...HONTEUX, car maison du monde n'a rien voulu savoir prétextant que c'était la faute du sous-traitant : impossible d'envoyer un mail, au téléphone hermétique...le sous-traitant au bout d'un mois résidant en Italie, m'a redemandé 18€ pour me renvoyer mon article...Honteux...ce que j'ai refusé...inacceptable au vue des tarifs de chez eux, la moindre des choses, c'est de faire attention a leurs sous-traitant, ça ce n'est pas notre problème... alors faites attention à jetez plutôt sur place...
A fuir
Tout est de mauvaise qualité.
Rien ne tient dans le temps.
Un meuble de salle de bain avec pierre sur le plan de travail. L’eau et le savon font des traces blanches.
Meuble acheté 1700 euros. Une honte.
Service après vente nullissime.
Une prestation en dessous de tout, un service lamentable, un désintérêt complet du client. Le mieux est d'aller voir ailleurs.
J’ai commandé début décembre 2022 une bibliothèque d’un montant de 1000€, avec frais de livraison en plus. J’avais pris soin de préciser les conditions d’accessibilité de mon appartement (étage et taille de l’ascenseur) pour faciliter la livraison.
Le jour J, les livreurs sont arrivés, et se sont aperçus que la bibliothèque ne rentrait pas dans l’ascenseur. Ils sont repartis avec. Une nouvelle livraison est programmée, et n'a finalement pas lieu, les livreurs m'indiquant (par téléphone) que le meuble ne passe pas dans l'ascenseur. Je tombe des nues, c'est précisément pour cette raison que la livraison a été annulée la première fois, le livreur me répond que ce n'est pas son problème, que je dois contacter directement l'entreprise de livraison et me raccroche au nez. Accessoirement j'ai payé 200€ de livraison, et c'est donc à moi de joindre le transporteur pour organiser la livraison. Formidable et très innovant, cette planification participative, dommage qu'elle coûte 200€.
J'appelle, je tombe sur une personne à qui j'explique mon cas, les deux livraisons annulées pour les mêmes raisons, alors que j'avais bien pris la peine de spécifier les informations concernant l'accessibilité de mon logement. La personne me répond que mes indications ne sont pas lues par les livreurs, parce qu'ils n'ont pas accès au logiciel où ces indications sont consignées. Je n'ai toujours pas de réponse à la question "à quoi cela sert il de mettre des précisions quant à l'accessibilité d'un lieu si en vérité personne ne lit les informations".
Une 3e livraison est programmée (entre 8h et 12h selon l'expression consacrée), j’attends toute la matinée, pour finalement recevoir un message vers midi me disant qu’en fait la livraison aurait lieu le lendemain.
Je n'en reviens pas d'un niveau aussi lamentable de prestation, d'une telle désorganisation, d'un tel manque de professionnalisme. J'ai naturellement demandé un geste commercial, un bon d’achat de 30€ m'a généreusement été accordé, pour un meuble qui en a coûté 1000........... et depuis le service clients est naturellement aux abonnés absents. One me répond plus.
Je demande simplement un geste à la hauteur des manquements à répétition, compensant le fait aussi que j’ai du moi même programmer une livraison directement avec l’entreprise, pour toutes les livraisons qui n’ont pas eu lieu et pour la fois aussi ou j’ai dû poireauter toute une matinée pour être prévenue au dernier moment du report de la livraison. Je ne sais pas quels sont vos standards en matière de relation clients, mais là on est proche du néant.
Une très mauvaise expérience: attention, sur leur site ce ne sont pas des produits maison du monde. C’est une « market place » donc les commandes sont justes passées auprès d’autres commerçants qui profitent « du nom » Maison du Monde et en profitent aussi pour appliquer leurs prix…
La commande est arrivée très rapidement (4 jours) mais quel est l’interêt? Sur 3 produits commandés (2 commodes et un chevet) 3 malfaçons! 1 pièce manquante, 2 pièces qui ne fonctionnent pas…
Le service client empêche juste de dialoguer avec le vrai fournisseur, donc les erreurs se multiplient, je reçoit les pieds du meubles à la place de la poignée manquante pour commencer… bref j’attends toujours pour ranger mes vêtements plus d’un mois après la commande…
Erreur d'article dans mon colis Maison du monde me mène en bateau en prétextant que c'est le transporteur qui ne vient pas chercher le colis. J'ai proposé de faire le trajet pour le déposer en point relais où en magasin aucune réponse. En attendant je n'ai pas mon article
j'ai acheté une cuisine dont 8 meubles bas "Greta" (très belle sur le catalogue). Je les ai stocké non déballé dans mon garage en attendant le fin des travaux. Un an après l'achat j'ai commencé à déballer 4 meubles bas (j'ai un doute sur la qualité). Je sorts les plans de travail, je les pose sur les meubles et je m’aperçois que tous les dessus en ciment reconstitué couleur noir se raillent sans déposer d'objet et laisse des traces blanches? Les meubles ne sont pas traités. C'est une catastrophe. J'ai téléphoné au SAV ils ne veulent rien savoir, la date d'un an est passée. Je vais devoir faire couper sur mesure des nouveaux plans. Ces meubles sont très chers, trop cher pour une qualité très médiocre. BELLE ARNAQUE
Bon de commande: 109048445 109523047
Y a t'il une garantie comme tout magasin ? Le problème est que le plan de travail est de très mauvaise qualité. Aucun rapport avec le transport. Si c'est ça les condition c'est que c'est vraiment de la ..... et vous vous retranchez derrière un contrat qui stipule 72h ????
Date de l'expérience: 20 mars 2023
Modifier
Réponse : Maisons du Monde France
Actualisé le 31 mars 2023
Bonjour,
Nous avons bien pris note de votre réclamation en date du 28/03/2023.
Toutefois, comme le précisent nos Conditions Générales de Vente, le Service Clients doit être contacté dans les 72 heures suivant la livraison en cas de dommages non déclarés lors de la livraison.
Ce délai étant dépassé, nous ne pouvons malheureusement pas donner suite à votre demande.
En vous remerciant de votre compréhension, nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe MdM
Grosse déception sur la livraison ! La livraison est réalisée par des prestataires qui ne proposent pas les options de livraison vendues par le site ( par exemple on vous livre a l'étage dans la pièce de votre choix).
La réponse de maison du monde une fois que l'on a du se débrouiller : " non on ne peut pas vous rembourser les options de livraisons indisponible. Mais si vous voulez voici un bon d'achat"
Vente forcee ou arnaque a la livraison je vous laisse choisir...
Maison du monde rembourse comme indiqué sur ma facture mais lorsque j’ai renvoyé mon fauteuil triploïde de mauvaise qualité ils m’ont fait d’office un avoir et refuse de me rembourser malgré une lettre recommandée de nombreux appels soit disant je serai contacté dans 72h par un responsable mais cela n’arrive jamais !! Depuis plus de 3 semaines!!
Les meubles sont chers et pas de qualités. Le service après-vente zéro . Je ne recommande pas l'enseigne maison du monde
Une livraison désastreuse, à fuir...
Une première livraison d'un fauteuil sans pieds (pratique..) qui s'en suit d'une re-livraison de ce fauteuil non effectuée 2 semaines plus tard ... bref toujours dans l'attente de ce fauteuil et d'une nouvelle date de livraison!
De plus le service client qui ne répond à aucun de mes mails...
J'ai acheté une malle au prix - conséquent - de 147.20€ dénommé KNSHSA en bois de manguier en provenance d'Inde, le 07 Juin. Je contacte le service client afin de les avertir sur la présence d'insecte xylophage sortant de la malle, et ce, malgré le traitement par xylophène, on m'indique alors : "c'est un problème connu, les produits de traitement Européen ne sont pas assez efficaces contre ces insectes", on m'octroie alors un bon en dédommagement de 40€ - soit- .
Cependant, d'autres insectes continuent de sortir de la malle, je rapporte donc la malle au magasin (avec des trous en +) qui me fait un avoir, par la suite, je reçois un mail d'annulation de mon premier bon de 40€, Mécontent, je rappelle le 'service client' qui sous entend que les insectes viennent de chez moi !!
Merci donc à Maison du Monde de participer à l'introduction d'insecte xylophage dans nos maisons sans gène et pour le service client déplorable.
Evidemment, il s'agira de mon dernier achat dans cette Enseigne (en diffusion large), le service client ayant été ici totalement minable.
Ayant des cartes cadeaux à utiliser, j'ai passé une commande le 26/11/2022 (16 articles qui seraient offerts à Noël).
30/11 livraison d'un article.
La livraison du reste est prévue entre le 01 et le 09/12.
Maisons du Monde me contacte pour m’indiquer que 3 articles sur la seconde livraison sont en rupture de stock. Je leur demande s’il est possible de scinder la livraison : non.
Ils me proposent un avoir. Cela ne m’arrange pas mais je veux recevoir le reste de mes articles. La dame m’assure que je serai livrée avant Noël.
Une semaine après, sans nouvelles de leur part, j’appelle à nouveau le service client. Rien n’a été fait. Mon dossier n’a pas été mis à jour ! Je demande à nouveau l’avoir et l’envoi en urgence de mon colis. A nouveau on m’assure que je serai livrée avant Noël.
Le 22 j’appelle à nouveau et on m’informe que le colis a été confié le 20 au transporteur. J’appelle régulièrement celui-ci : impossible à contacter. Je rappelle Maisons du monde qui est très évasif quant à la livraison.
Je rappelle le 23 puis le 24 toujours pas de nouvelles : Obligation de faire en urgence les magasins pour trouver une solution de rechange.
Le 26 je les rappelle, ils n’arrivent pas à contacter le transporteur.
Le 27 je les rappelle et j’appends que la livraison est prévue à partir du 01 janvier !!! Je finis par leur demander le remboursement. Seulement l’opérateur me répond que ce sera par avoir. Je ne veux pas d’un avoir. Je ne veux plus avoir à faire à eux. Donc, je me résigne à demander la livraison à partir du 01 janvier. L’opérateur me répond que ce n’est pas possible car les articles sont en rupture de stock !!! 5 minutes avant c’était possible, sachant que le colis est chez le transporteur !!! L’opérateur me dit que le transporteur l’a informé entre temps que la livraison n’était plus possible. Pourquoi ? Il ne sait ne sait pas. Il me dit qu’il déclenche un avoir. Je demande un geste commercial : ce n’est pas possible.
Les opérateurs du service clients Maisons du Monde sont totalement inefficaces et incompétents. Je ferai mon possible pour trouver un magasin pour écouler mes avoirs car il est hors de question que je passe à nouveau par leur site internet.
Une expérience comme j'ai rarement connu !
Pour résumer, commande passé avec règlement carte cadeau maison du monde, malheureusement un article était en Marketplace Alice garden donc non compatible avec Carte cadeau.
Nous appelons le service client Maison du Monde qui nous garantit une annulation de l'ensemble de la commande et nous passe le service commande par tel pour en nous demandant de repasser cette même commande.
Nous recevons qq jours apres : 2articles et nous sommes facturés ..... 2 fois !
Bien entendu, pour le retour, Maison du monde se décharge et nous dirige vers son vendeur Market place qui lui, bien entendu, nous demande 100€ de port pour retourner l'article.
Apres maintes appels au service client( à qui nous devons tout réexpliquer à chaque fois ) , nous sommes baladés, on doit nous faire rappeler par le service en FRANCE, mais rien ne bouge!
Nous allons mettre un service consommateur sur ce litige, nous sommes à la limite de la fraude.
Maison du monde a l'historique de mes réclamations.
Pour l'avenir ne pas commander via le net dans cette enseigne!
Escroquerie: Maison du monde utilise la trésorerie dégagée par les commandes pendant des mois pour ne jamais livrer et vous aviser si vous appelez pour vous inquiéter de l'absence de livraison, que le produit est en rupture de stock.
Deux expériences sur de très grosses commandes (gros meubles), ce qui ne se passe en revanche pas pour de petites commandes.
Conclusion: A FUIR ABSOLUMENT pour les commandes importantes, l'entreprise fait de la trésorerie sur votre argent qui pourrait être aussi bien en train de produire des revenus dans votre banque, ou auprès d'un autre vendeur qui lui vous vendra un bien disponible.
canapé acheté fin novembre, livraison prévue le 7/12/2022, pris congé et nous les attendons encore aujourd'hui le 12/12/2022, personne nous a contacté depuis.
trop cher par rapport à la qualité. En période de Noel ne font pas les emballages cadeaux mais n'ont même pas un papier de NOEL sympa à donner, au prix que l'on paye ce serait un minimum !!!
J ai été mal traitée dans le magasin maisons du monde villebon2 par 2 responsables femme car j ai demandé s il y avait une baisse possible du prix affiché sur un article car ce dernier était défectueux
