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Publié à l'origine sur Custplace
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Avis client 2/5
J'ai fait une commande internet et j'ai été chercher une partie de ma commande dans le magasin de Pau. Tous mes articles étaient remplis de poussière et non emballés 🥴 Franchement, pour près de 300€ de commande, j'aurais préféré recevoir des articles Neuf ! Très déçu
Suite à mon achat effectué sur le site maison du monde que je trouvais magnifique de lele pour le magasin dans ma région je me rends compte que la fiche produit de l’article ne correspond pas à la réalité. Je demande un retour et il s’avère que le retour est à vos Frais, même pas la possibilité de déposer en magasin. Le service client me propose d’aller acheter mon étiquette chez un relais sans m’indiquer lequel est affilié à leur service. Par la suite on me propose un relais dans la région parisienne à 4h30 de chez moi vivant en Moselle. Aucun professionnalisme et réponse ambiguë. Heureusement c’est que un tapis soldé à 43e et non le canapé qui est resté dans le panier. Conseils je bannis le site car vous êtes livrés à vous même si ça correspond pas et perte de temps et d’argent. Allez voir sur place mais e ai près cette expérience non merci j’ai la congruence qui est plus aimable.
Passage le Dimanche, responsable au bout du rouleau pendant cette période de Noël.
Se permet de faire des réflexions inadmissible au client .
Comportement non professionnel. Je ne reviens plus à la boutique située à la Rue Paradis Marseille . Je vais aller plutôt à Maisons du Monde aux Terrasses du Port ou le personnel est beaucoup plus professionnel et poli.
Après 2 mois et de multiples relances sans retour du SAV Maisonsdumonde sur un meuble de salle de bain (valeur 1100€), j'ai contacté le CEO de l'entreprise, qui a fait suivre efficacement ma demande à sa Directrice Clients. Mon dossier a ensuite été traité comme il se doit et Maisonsdumonde a répondu favorablement à ma demande, qui était justifiée .
Un service client déplorable !
J’ai passé commande en magasin le 1er novembre pour recevoir une table (2m de long, 62 kg quand même !)
La table est livrée quelques jours plus tard, mais une petite pièce est manquante. J’appelle alors le service client : plutôt que de livrer la pièce manquante, le service client m’informe qu’une nouvelle table (je rappelle : la table pèse 62 kg) me sera livrée mais que le transporteur reprendra l’ancienne.
Le jour de la seconde livraison, le transporteur refuse de reprendre l’ancienne table, faute de bon de reprise. Je me retrouve alors avec deux tables de 2 mètres et 62 kgs chacune au milieu de mon salon-salle à manger : impossible de circuler.
J’appelle le service client à 5 reprises. Toujours la même réponse de leur part : « nous avons envoyé un e-mail au transporteur qui vous recontactera pour un rdv de reprise d’ici 72 heures ». Ça fait 10 jours que le transporteur doit me contacter d’ici 72 heures. J’ai fini par demander directement le numéro du transporteur en question pour arranger les choses. Aucun sens du service, aucune pro-activité et la faute sans cesse rejetée sur le transporteur (je me fiche de savoir qui est fautif, je veux juste qu’on me débarrasse de cette table).
Un geste commercial ? Oui bien sûr, après rappel une fois le dossier clôturée et la table débarrassée. C’est donc encore à moi d’appeler pour réclamer un dédommagement après avoir moi-même trouver la solution… C’est consternant.
Revoyez vos procédures de service client, dites aux personnes d’écouter vraiment ce que raconte le client (j’ai débité mon histoire 5 fois pour à chaque fois ré-entendre la personne au téléphone me lire mon dossier, répétant ainsi ce que je venais d’expliquer en me demandant de confirmer) et si nécessaire changez vos prestataires.
Une honte à ces prix-là !!
je précise que je parle de la boutique de Docks et que je ne généralise pas. Je fais un premier tour dans le magasin puis dans le centre commercial avant de revenir pour un article qui m'a tapé à l'oeil et qui était en promotion.
J'arrive à la caisse, et là on me donne le prix normal...je precise qu'il est en promo et que d'ailleurs l'étiquette est bien dessus et qu'il se trouve bien dans le rayons promo et que ce n'est pas le seul article similaire et qu'il est même en différentes tailles , tous en promo .
Le caissier, qui ne connaissait pas grand chose, peut-être stagiaire, me demande d'attendre la responsable, j'attends longtemps , la responsable était là devant moi, pas un sourire, juste la gueule ! une fis qu'elle a uune minute, le caissier lui explique et précise bien qu'il est bien affiché en promo mais qu'il passe en prix normal et que d'ailleurs d'autres articles similaires sont aussi là.
La responsable le regarde en disant c 'est une erreur, c 'est pas possible, on ne peut rien faire !
En ne me regardant même pas, je suis peut-être transparente sauf ma carte de payement !
Une autre responsable s'en mêle aussi en disant que ce n 'est pas le premier et qu'il y a eu erreur , qu'effectivement il est en promo mais ne devrait pas...discutent entre eux de qui a fait cette erreur...blabla...
Je tente quand même le " l'erreur bénéficie au client " , "vous pourriez faire un geste commercial" " très déçue"...
Bref très mal reçue, très longue attente ...pour rien ! Un sourire , c'est gratuit !
Et prenez le temps de "former" vos caissiers, il renvoyait tout le monde en disant , je vais demander , je vais demander...
J 'hésiterai évidemment à y remettre les pieds , bien que c'est une jolie boutique mais des maisons du monde....y en a ailleurs !
Commande passée en août...
Livraison prévue plus de 2 mois plus tard, le 2/11 après-midi.
Ce jour, le livreur m'informe que ce sera le matin. Impossible: je fais 4h de route pour réceptionner les colis. Rien à faire.
Je contacte donc le soi-disant SAV 7 fois: 7 fois, ils me raccrochent au nez! Autant dire que ce n'a été d'aucune aide.
Je note le service client maison du monde une étoile car on ne peut pas mettre moins. C est de loins le pire service client à qui j ai eu à faire. Aucune réponse à ma demande par mail. Au téléphone l opérateur ne savait faire que répéter son script. Bref comme les autres avis fuyez. Quand tout va bien Ras mais il suffit d un problème et rien ne va plus chez maison du monde
Suite à un problème de dimension j ai dû ramener des chaises, aucun soucis pour le remboursement mais lorsque j ai voulu faire un échange contre un autre model 2 fois plus onéreux au passage, on n a jamais voulu m appliquer la réduction que j avais eu pour la 1ere commande qui était encore valable mais pas utilisable car utilisable une seule fois !!! Sachez que si vous ramenez un produit sur lequel on vous a gentillement fait une remise et que vous souhaitée la réutiliser pour un échange cela n est pas possible même si du coup vous n avez pas obtenu de remise. C est petit,minable et nous sommes sur une enseigne qui se moque des clients.
Commande passée le 6 septembre pour une livraison entre le 18 et le 20. Le 21, n'ayant toujours aucune nouvelle je décide d'appeler le service client qui me dit qu'ils manquent de stock pour 1 des articles mais qu'ils devraient recevoir à nouveau du stock pour le 27. Le 2 octobre, toujours aucune nouvelle. On me dit maintenant que tous les articles de ma commande sont indisponibles et qu'il faudra patienter jusqu'au 5. Nous sommes aujourd'hui le 9 octobre et je n'ai bien sûr toujours aucune nouvelle, pas 1 mail, pas 1 explication sur mon compte client.
C'est une honte.
Service clients médiocre, 2 produits très chers et défectueux en moins de 15 jours : aucune possibilité d'échange ou de remboursement ( prix cumulé 1150€). Nous sommes écœurés. A éviter.
Passez votre chemin expérience catastrophique j ai commandé un meuble à plus de 650 euros il arrive avec un pied en fer cassé obliger de payer un artisan pour le redressé,aucune compensation le livreur city transport à pris des photos mais impossible de les récupérer et sans photos pas de compensation,le livreur vous envoie boulé et maison du monde met juste 2 mois pour répondre à un mail et la plus de réponse et de toute manière sans photos pas d action pas de compensation c'est lamentable changez de prestataire
Service en ligne catastrophique, service client faisant office de décoration, transporteur totalement factice, l'argent est bien encaissé par contre.
Résultat une perte énorme, vacance annuler jour de congé non payé pris piur multiple livraison du même article jamais arrivée, attente interminable, mal de crâne assurée, passer sa vie au téléphone avec les transporteur le service client.
Perosnne n'est capable d'organiser une livraison normal dans cette enseigne.
Fuyez à tout prix
Meuble non livré. Mais la somme prélevée. Voilà des mois que j’envoie des mails et appels téléphoniques sans suite. Une honte !!!
Meuble non livré. Mais la somme prélevée. Voilà des mois que j’envoie des mails et appels téléphoniques sans suite. Une honte !!!
Très déçu, commandes passées début Juin toujours pas livrées, en rupture de stock.. Comment est-il possible de passer une commande alors même que les articles proposés sont épuisés depuis longtemps ?
Un manque de communication certain malgré mon insistance ( courriels envoyés tous les jours au service clients, téléphone injoignable, ligne saturée), au final il vient de m'être confirmé que ces articles sont toujours indisponibles aussi je viens de demander le remboursement de mon achat ( 700 euros).
Fidèle à cette enseigne depuis de nombreuses années, je trouve inadmissible la gestion de ma dernière commande, aussi je préfère me tourner naturellement vers la concurrence..
Mr RAVAUX, (Espagne)
Très déçu, commandes passées début Juin toujours pas livrées, en rupture de stock.. Comment est-il possible de passer une commande alors même que les articles proposés sont épuisés depuis longtemps ?
Un manque de communication certain malgré mon insistance ( courriels envoyés tous les jours au service clients, téléphone injoignable, ligne saturée), au final il vient de m'être confirmé que ces articles sont toujours indisponibles aussi je viens de demander le remboursement de mon achat ( 700 euros).
Fidèle à cette enseigne depuis de nombreuses années, je trouve inadmissible la gestion de ma dernière commande, aussi je préfère me tourner naturellement vers la concurrence..
Mr RAVAUX, (Espagne)
Très déçu, commandes passées début Juin toujours pas livrées, en rupture de stock.. Comment est-il possible de passer une commande alors même que les articles proposés sont épuisés depuis longtemps ?
Un manque de communication certain malgré mon insistance ( courriels envoyés tous les jours au service clients, téléphone injoignable, ligne saturée), au final il vient de m'être confirmé que ces articles sont toujours indisponibles aussi je viens de demander le remboursement de mon achat ( 700 euros).
Fidèle à cette enseigne depuis de nombreuses années, je trouve inadmissible la gestion de ma dernière commande, aussi je préfère me tourner naturellement vers la concurrence..
Mr RAVAUX, (Espagne)
Le magasin Maisons du Monde rue du Fg Saint Antoine a refusé de prendre en compte l'annulation de ma commande ainsi que son remboursement y compris celui du transport qui n'aura pas lieu, contrairement aux conditions générales de vente Magasin qui stipule que le client dispose de 30 jours pour retourner un produit acheté en magasin et non utilisé.
Le 12 août 2023, je me suis rendue au magasin Maisons du Monde pour y faire l'achat d'un canapé Roma réputé éco-conçu (structure en bois certifiée, rembourrage composé de fibres provenant de vêtements usagés, collectés et recyclés en France,housse en coton issu de l'agriculture biologique)
Je me suis bien assurée au préalable auprès de la vendeuse que les informations étaient exactes. Elle les a intégralement certifiées.
J'ai donc fait l'acquisition d'un canapé Roma qui devait m'être livré dans la semaine du 2 au 10 octobre 2023. Une fois l'intégralité du paiement effectué, plus le transport, j'ai eu en main la facture pour m'apercevoir que j'avais fait l'acquisition d'un produit à revêtement 100% polyester qui ne correspondait pas du tout à ce que je souhaitais. Il y avait du monde, j'ai préféré revenir le lundi suivant pour annuler la commande.
Je me suis présentée lundi 14 août à 10 h 30 au magasin 32 rue du Faubourg Saint Antoine 75012 Paris pour annuler cette commande et me faire rembourser selon leurs conditions.
La vendeuse a déclaré que cela était impossible contrairement aux conditions générales de vente Magasins Maisons du Monde.
J'ai écrit au service client qui m'indique par un mail "tout fait" de refuser la commande... en octobre. Le transporteur est injoignable, le service clients Maisons du monde est injoignable. Je demande le remboursement d'un produit qui n'est pas conforme à celui que je souhaitais et que l'on m'a vendu de manière falsifiée et trompeuse.
Des escrocs! Ne respectent rien. Pas de téléphone pour avertir de l'annulation de la livraison en vous laissant poireauter toute une journée à attendre. Ne remboursent pas malgré lettre recommandée sans réponse. Au bout de 14 jours, j'appelle et ils me proposent une livraison. J'insiste pour être remboursé, ils me demandent encore 14 jours pour être viré sur mon compte. Peuvent pas faire autrement!!! On se moque du monde!!!! A FUIR, PLUS JAMAIS
Bonjour j ai commandé une table que je n ai jamais reçu je ne fait que de contacter le vendeur et appelé la plate-forme maison du monde on se fou de moi c'est une honte inadmissible je cherche juste ke l on me rembourse ou ke l on me donne une autre commande limite j ai envie de porter plainte contre eux
