Ayant des cartes cadeaux à utiliser, j'ai passé une commande le 26/11/2022 (16 articles qui seraient offerts à Noël).
30/11 livraison d'un article.
La livraison du reste est prévue entre le 01 et le 09/12.
Maisons du Monde me contacte pour m’indiquer que 3 articles sur la seconde livraison sont en rupture de stock. Je leur demande s’il est possible de scinder la livraison : non.
Ils me proposent un avoir. Cela ne m’arrange pas mais je veux recevoir le reste de mes articles. La dame m’assure que je serai livrée avant Noël.
Une semaine après, sans nouvelles de leur part, j’appelle à nouveau le service client. Rien n’a été fait. Mon dossier n’a pas été mis à jour ! Je demande à nouveau l’avoir et l’envoi en urgence de mon colis. A nouveau on m’assure que je serai livrée avant Noël.
Le 22 j’appelle à nouveau et on m’informe que le colis a été confié le 20 au transporteur. J’appelle régulièrement celui-ci : impossible à contacter. Je rappelle Maisons du monde qui est très évasif quant à la livraison.
Je rappelle le 23 puis le 24 toujours pas de nouvelles : Obligation de faire en urgence les magasins pour trouver une solution de rechange.
Le 26 je les rappelle, ils n’arrivent pas à contacter le transporteur.
Le 27 je les rappelle et j’appends que la livraison est prévue à partir du 01 janvier !!! Je finis par leur demander le remboursement. Seulement l’opérateur me répond que ce sera par avoir. Je ne veux pas d’un avoir. Je ne veux plus avoir à faire à eux. Donc, je me résigne à demander la livraison à partir du 01 janvier. L’opérateur me répond que ce n’est pas possible car les articles sont en rupture de stock !!! 5 minutes avant c’était possible, sachant que le colis est chez le transporteur !!! L’opérateur me dit que le transporteur l’a informé entre temps que la livraison n’était plus possible. Pourquoi ? Il ne sait ne sait pas. Il me dit qu’il déclenche un avoir. Je demande un geste commercial : ce n’est pas possible.
Les opérateurs du service clients Maisons du Monde sont totalement inefficaces et incompétents. Je ferai mon possible pour trouver un magasin pour écouler mes avoirs car il est hors de question que je passe à nouveau par leur site internet.
Date d'expérience le 27/12/2022
Une expérience comme j'ai rarement connu !
Pour résumer, commande passé avec règlement carte cadeau maison du monde, malheureusement un article était en Marketplace Alice garden donc non compatible avec Carte cadeau.
Nous appelons le service client Maison du Monde qui nous garantit une annulation de l'ensemble de la commande et nous passe le service commande par tel pour en nous demandant de repasser cette même commande.
Nous recevons qq jours apres : 2articles et nous sommes facturés ..... 2 fois !
Bien entendu, pour le retour, Maison du monde se décharge et nous dirige vers son vendeur Market place qui lui, bien entendu, nous demande 100€ de port pour retourner l'article.
Apres maintes appels au service client( à qui nous devons tout réexpliquer à chaque fois ) , nous sommes baladés, on doit nous faire rappeler par le service en FRANCE, mais rien ne bouge!
Nous allons mettre un service consommateur sur ce litige, nous sommes à la limite de la fraude.
Maison du monde a l'historique de mes réclamations.
Pour l'avenir ne pas commander via le net dans cette enseigne!
Date d'expérience le 01/12/2022
Escroquerie: Maison du monde utilise la trésorerie dégagée par les commandes pendant des mois pour ne jamais livrer et vous aviser si vous appelez pour vous inquiéter de l'absence de livraison, que le produit est en rupture de stock.
Deux expériences sur de très grosses commandes (gros meubles), ce qui ne se passe en revanche pas pour de petites commandes.
Conclusion: A FUIR ABSOLUMENT pour les commandes importantes, l'entreprise fait de la trésorerie sur votre argent qui pourrait être aussi bien en train de produire des revenus dans votre banque, ou auprès d'un autre vendeur qui lui vous vendra un bien disponible.
Par Cliente mécontente
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/12/2022
canapé acheté fin novembre, livraison prévue le 7/12/2022, pris congé et nous les attendons encore aujourd'hui le 12/12/2022, personne nous a contacté depuis.
Par Ying IDESHEIM
il y a 1 an
Date d'expérience le 12/12/2022
trop cher par rapport à la qualité. En période de Noel ne font pas les emballages cadeaux mais n'ont même pas un papier de NOEL sympa à donner, au prix que l'on paye ce serait un minimum !!!
Par ANNIE LEMAIRE
il y a 1 an
Date d'expérience le 22/11/2022
J ai été mal traitée dans le magasin maisons du monde villebon2 par 2 responsables femme car j ai demandé s il y avait une baisse possible du prix affiché sur un article car ce dernier était défectueux
Date d'expérience le 15/11/2022
J'ai acheté un clic clac en juillet et au bout de 3mois la mousse de l assise s écrasant cela fait ressortir la barre en métal servant à l ouverture du lit je suis obligée de glisser des petits coussins entre l assise et le dossier (où se trouve cette barre transversale)pour pouvoir ne pas avoir trop mal en bas du dos.J ai appelé le service client qui m a demandé de e faire des photos( j en ai envoyé un certain nombre)mais ça n était jamais suffisant.A la fin faute de prendre ma réclamation en compte la seule repose qu ils m ont donné c était que la réclamation arrivait plus de 90j après l achat en leur ayant expliqué que ce soucis était arrivé progressivement suite à l écrasement de la mousse du coussin qui n'est pas de bonne qualité je pense
C est inadmissible de mettre la parole du client en doute pour se décharger des problèmes concernant la qualité surtout au prix où sont vendu leurs articles
Date d'expérience le 12/11/2022
Super Enseigne
Date d'expérience le 26/08/2022
Ne pas commander sur internet ! Hors délai au niveau de la livraison. Problème sur la livraison (impossible du coup de changer l'adresse de livraison). SERVICE CLIENT INUTIL ET INCOMPETENT.
Date d'expérience le 11/08/2022
Table extérieure « pianosa » Commandée l’an dernier en « acacia massif ».
Un an plus tard plateau cloqué et fichu. Réponse du service client Au 1er juin:
« D'après vos photos et vidéos, nous constatons que le vernis de votre table se décolle à certains endroits. Ce résultat est dû au contact prolongé de l'eau sur le plateau de votre table.
La table Pianosa est vendue avec un plateau irrégulier pour lui donner un cachet authentique. De cette finition irrégulière, il est fréquent d'avoir de l'eau stagnante sur le plateau en cas d'intempérie. Maisons du Monde invite les clients à protéger les produits d'extérieurs par une bâche pour éviter de tels désagréments ». De ce fait Aucun geste commercial de la part de maisons du monde.
En effet il semblerait que nous faisons un mauvais usage de notre table de salon de jardin : beh oui on l’a mise dehors!….
Génial donc maisons du monde avoue que la table ne résiste pas à l’eau et que l’eau stagne dessus, mais NOUS faisons un mauvais usage de cette table car on ne l’a bâche pas entre 2 utilisations?
En conclusion: table exclusivement réservée aux vérandas / zones désertiques / ceux qui aiment le look sac poubelle tout l’été sur leur terrasse / ceux prêts à se jeter sur leur table avec une raclette pour enlever l’eau à la première pluie.
Tout cela pour la modique somme de 550€…
Par Thibault
il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/06/2021
On est censé vous rappelez ils ne font pas. On vous balade du service commercial au service après-vente, une heure de perdue. Pour s’entendre dire de voir avec le transporteur soit colissimo pour changer une adresse de livraison.
Du grand n’importe quoi comme si la poste modifiait une adresse de livraison !!
Par Doudou6150
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/06/2022
J'AI PASSÉ DIVERSES COMMANDES SUR MAISONS DU MONDE, PROBLEMES A QUASIMENT CHACUNES, ILS METTENT EN VITRINE INTERNET DES PRODUITS QUI SONT COMMERCIALEMENT "ARRETÉS" NE LES RETIRENT PAS DE LA MISE EN LIGNE ET VOUS IMPOSENT UN AVOIR, QUE JE N'AI D'AILLEURS JAMAIS RÉCEPTIONNÉ, ET NON PAS UN REMBOURSEMENT LORSQUE VOUS NE RECEVEZ PAS LE PRODUIT J'ATTENDS TOUJOURS UN REMBOURSEMENT APRES 4 OU 5 APPELS DEPUIS 3 SEMAINES AU SERVICE COMMERCIAL, INADMISSIBLE, UNE HONTE. SITE SUR LEQUEL IL NE FAUT RIEN COMMANDER. MA COMMANDE 1004139900 DU 27/05/22 TADDEI
Date d'expérience le 15/06/2022
Matelas super confortable ! Livraison top et rapide !
Par Virginie BOISSIERE
il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/06/2022
Commodes arrivees cassees que j’ai demander a retourner. Mdm me fait tourner en rond et n’organise pas la reprise de la marchandise pour ne pas me rembourser. Pour ceux dans le meme cas , avez vous ete rembourse et au bout de combien de temps? Merci
Par Roosendaaler
il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/06/2022
J’ai commandé des articles pour l’arrivée de bébé. Première déception: plus d’un mois d’attente pour recevoir ma commande. Deuxième déception : un tabis bébé arrivé sale, une boite à musique de mauvaise qualité et ridicule, pareil pour le mobile (mais ayant abimé le packaging je ne pouvais pas les retourner), un ciel de lit dont la couleur était plus foncée qu’en photo et panier chat sans chat, bref défectueux!
Troisième déception : J’ai fait une demande de retour sur le ciel de lit et le panier défectueux dans les 14 jours et Maisons du Monde trouve toutes les excuses possibles pour me donner un avoir plutôt que de me rembourser (ce qui est illégal. Je leur demande juste de respecter la loi Hamon sur le e-commerce). Et cerise sur le gâteau : leur transporteur n’honore pas les rendez-vous pris pour récupérer les articles : je ne suis donc ni remboursée et je n’ai pas d’avoir…. Je n’achèterai plus jamais chez eux et je vous conseille d’éviter leur site web. de toute façon, il suffit de consulter tous les avis négatifs pour comprendre que leur SAV et politique commercial sont abusifs.
Date d'expérience le 15/04/2022
Bonjour . Avez ou ete remboursee depuis?
Par Roosendaaler
il y a 2 ans
Personnellement je n’achète plus rien chez MDM depuis très longtemps ,je n’ai jamais passé de commande sur internet mais j’ai à redire sur tout ce que j’ai acheté chez eux .Déjà chère pour ce que c’est j’ai plusieurs exemples genre une paire de lampe en cristal de mémoire 279€ pièces une fois sur le meuble je me suis rendu compte qu’elle n’avait pas la même finition au niveau de la tige qui tient l abat jour une doré une inox pourtant il n’y avait qu’une finition j’ai changé les abats jours car je les trouvais merdique par rapport aux lampes depuis les dites lampes sont partis à la déchèterie car le fameux cristal s’est terni j’en possède d’autres d’enseignes concurrentes depuis bien plus longtemps elles n’ont jamais bougé . Un autre exemple un meuble tv plus deux chevets pour une chambre que personne n’occupe alors le meuble tv gamme Newport avait encore les scotchs à peinture à l’intérieur et quand je l’ai ai retiré vous imaginez la suite deux chevets ou rien hormis des lampes n étais posé là visserie s’est mise à rouiller et donc à ressortir à travers la peinture blanche de plus ils ont jauni très vite 3 4 mois j’ai viré tout ceci dernier exemple les chevets Colette a 199€ pièces pareil pièce secondaire les tiroirs se sont coincés dès le premier mois impossible de les décoincer je précise contrairement à ce que j’ai signalé aux magasins que ma maison est chauffée aéré et est en plus équipée d’un système de contrôle de l’humidité réglé a50 pur cent toute l année donc je ne crois pas pas que des chambres chauffés non humide qui servent une semaine l’été soit responsable de ce souci je précise je n’ai ni enfants ni animaux et de toute façon ce n’est pas une réponse de vous dire que votre maison est humide quand ce n’est pas le cas ça n’explique pas les scotchs à peinture dans le meuble tv . Je me suis débarrassé de tout ce mobilier qui s’abîme tout seul et racheté ailleurs sans aucune déception.je n’ai pas fait d’histoire concernant les réflexions désagréables concernant ma maison fautive de l’état des meubles .A l heure actuelle mon péché mignon quand j’ai un peu de temps à perdre c’est de me rendre dans différents maisons du monde et de dire que j’ai toute une maison à meubler c’est marrant tous le personnel est à vos pieds j’ai besoin de tous lit vaisselle canapé donc je passe des après-midi à leur faire perdre des clients potentiels car je sous entends que j’ai besoin de tout . Je précise que mon véhicule ( qui n’est pas à moi) m’aide beaucoup je me gare bien en évidence pour que l’ont me voit bien. Je mets ma plus belle montre tag heuer ( qui est à moi pou le coup) et je fais mon andouille tous le temps genre rajouter j’me beaucoup ce n’est pas cher pui une fois rendu en caisse la je jouis car je leur dit ben finalement je sais pas ça me plaît plus je veux rien .je remets mes lunettes de soleil je leur souris et je m’en vais et plusieurs fois ils m’ont pourchassés sur le parking j’ai même une personne qui a mis un coup de pied dans le véhicule qui n’est pas à moi ( c’est une lotus qui n’est pas à moi ) et je leur explique que c’est juste une leçon pour se foutre sciemment des gens j’avoue que c’est la seul enseigne où je fais ça et cela fait longtemps que je n’achète plus chez eux .dans l’histoire je suis content car il brade tous les clients quand je fais ça donc ils perdent des ventes je suis content pour ces gens qui du coup n’achète pas surtout que des fois je pense que certaines personnes viennent alors que ce n’est pas dans leur budget j’ai eu des exemples sous le nez ( une dame qui voulait un financement pour un meuble tv a 400€) je l’ai fait fuir en disant à la vendeuse que j’achetais beaucoup plus de choses donc je n’avais pas à attendre je considère avoir sauvé cette personne d’un mauvais achat . Je reconnais que je me comporte comme un c###### mais je l’assume
Date d'expérience le 09/04/2022
Ce n’est certainement pas aux vendeurs de subir le fait que maisons du monde ai une qualité ou même un service client médiocre. Honte à vous d’agir comme cela. J’espère qu’un jour vous tomberai sur quelqu’un de très con qui vous remettrais bien à votre place. De même que si vous travaillez ( chose qui m’étonnerai vu le déchet que vous êtes) j’espère que vous tomberez sur quelqu’un d’aussi con que vous qui vous fera payer les conséquences de l’erreur d’un de vos collègues. Le sentiment d’injustice vous fera peu être réfléchir. Pauvre con
Ce n’est en aucun cas la faute des vendeurs qui ne font seulement leurs travaille si Maisons du Monde ont un service lamentable. Honte à vous d’agir ainsi. J’espère qu’un jour vous payerai les pots cassés d’un travail mal fait par un collègue c’est tout ce que vous méritez. Pauvre con.
Cela fait 1 mois 1/2 que j’ai réglé un grand miroir ainsi que les frais de port.
1ere livraison après 3 semaines d’attente CASSÉ à l’arrivée.
La 2iem livraison n’arrivera pas, le transporteur vient de m’écrire qu’il était encore cassé !!
Impossible de prévoir un cadeau d’anniversaire à l’heure. Faudrait peut être qu’ils apprennent à emballer leurs produits. Je suis très déçue !!
Par Nathalie
il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/03/2022
Mon canapé est complètement écrasé et affaissé au bout de moins de 5 mois d'utilisation classique par une personne de corpulence moyenne. Ils me refusent un échange ou un geste commercial en m'indiquant ceci : "En effet, nous avons une densité de 25kg/m3 ce qui veut dire que l'assise est ferme tout en restant "moelleuse"." Mon problème n'a rien à voir avec les caractéristiques du produit mais avec sa détérioration ! Il est impossible de l'utiliser en l'état, c'est comme s'asseoir sur du bois, plus de 350€ pour un canapé qui dure 5 mois, incroyable, et honteux pour une telle enseigne. On ne m'y reprendra plus !
Date d'expérience le 30/03/2022
Pas étonnant… des produits beaux en photos mais à l’arrivée très décevants!
Par Cliente Lambda
il y a 2 ans
Pas étonnant, d belles photos mais des produits de mauvaise qualité
Par Cliente Lambda
il y a 2 ans
Pas étonnant
Par Gokhan44
il y a 2 ans
Beau le catalogue mais quand on commande une magnifique lampe palmier à 327 euros + 39 de frais de livraison car pas disponible en magasin et qu'on est obligé de la renvoyer à 3 reprises car elle arrive defoncée car très mal emballée y a de quoi être énervée !! Il n'y a donc aucun moyen d'acheter ce qui est à vendre dans ce beau catalogue ! C'est honteux vu le prix!!😤😡
Par Nathalie
il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/03/2022
Housse de fauteuil cottage en lin achetée en 2017 code 146740 à 89,99€.
La housse s’est autodéruite en moins de 5 ans : trou de 20 cm sur l'assise, de 2 à 5 cm sur les accoudoirs.
Réclamation déposée auprès :
- d'un vendeur du magasin
- du service clientèle par téléphone
- du service clientèle par email
- du service clientèle par voie postale
- du directeur du magasin par courrier écrit remis en mains propres à l'accueil avec remise en l'état de la housse abimée
Aucune réponse reçue à ce jour sauf remise de 10% pour l'achat d'une nouvelle housse en février 2022 code 203134 payée 81,01€
Colère face à la politique stratégique du service client “low cost” sans afficher les prix du “hard-discount”. Tout est fait pour "balader" les clients du service téléphonique au magasin, du magasin au service téléphonique. Les opérateurs et revendeurs sont visiblement bien entraînés à répondre pour induire des comportements d’achats chez les clients en se dégageant de toute responsabilité concernant le dédommagement lié à la mauvaise qualité du matériel vendu. L’orchestration est bien rodée pour faire attendre et décourager le client insatisfait afin que celui-ci se détourne de sa demande de remboursement.
Par Anne-Lise
il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/02/2022
