commande sur internet le 3 décembre non livrée le 17 janvier, service client inefficace

J'ai effectué une commande sur internet le 3 décembre, lors d'une campagne de promotion, pour un montant de 200 €, j'ai appelé le service client à 5 reprises, je n'ai toujours pas été livrée. Je suis allée en magasin à Herblay où j'ai constaté qu'ils avaient bien le matériel en stock mais évidemment, il n'est plus en promotion. Depuis j'ai reçu un message m'indiquant que maisons du monde me remerciait de ma commande et me remboursait . J'ai rappelé une nouvelle fois le service client qui après avoir pris connaissance de ma commande a coupé la communication.