Service lamentable !
Service lamentable !
J'ai passé commande il y a plus d'un mois pour un matelas. Le premier rendez-vous de livraison n'a pas été honoré : je n'ai reçu aucune nouvelle, aucune excuse, et, pour couronner le tout, leur prestataire de livraison n'était joignable ni par téléphone ni par mail. Au bout d'une semaine, j'ai fini par réussir à reprogrammer un nouveau rendez-vous. J'ai donc, encore une fois, pris une journée pour eux, pour qu'au matin de ce deuxième rendez-vous, on m'appelle pour me dire que mon colis n'était plus dans leurs circuits et que je devais entamer une démarche pour obtenir un remboursement.
Mais ce n'est pas fini. Ils m'ont fait un avoir, accompagné d'un bon d'achat de 20 € en guise de geste commercial. Pourquoi pas. Je cherche donc à repasser commande de ce fameux matelas, mais mon avoir ne couvre pas la totalité de la commande et de sa livraison. Lors de ma première commande, j'avais utilisé un code de réduction obtenu après mon inscription à leur programme de fidélité, code évidemment non valide cette fois-ci car "déjà utilisé". Quelle blague ! De plus, mon avoir n'étant pas cumulable avec le bon d'achat, malgré ma demande, je me retrouve à devoir payer davantage de ma poche pour compenser un problème qui est entièrement de leur faute. Tout cela après avoir perdu un temps fou en appels téléphoniques et en journées prises pour des livraisons qui n'ont jamais eu lieu.
Et encore, je n'ai pas encore reçu mon colis, cette histoire n'est toujours pas réglée...
Je ne recommande absolument pas. Si vous cherchez une livraison fiable, commandez chez quelqu'un d'autre.
