Maison du monde n'est plus ! livraison et sav déplorables

Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais.Le 30 juin, j’achète deux canapés pour 1 600 €. Livraison annoncée sous 1 semaine… Je les reçois 3 semaines plus tard. Timing serré : j’emménage temporairement pour 6 semaines.

Premier raté :Livraison prévue un samedi entre 14h et 16h. Annulée 5 minutes avant, sans explication.
Le lundi, j'appelle : 20 minutes d’attente, SAV froid, aucune excuse, aucune solution.
On me propose une nouvelle livraison 10 jours plus tard.
Face à mon mécontentement, on m’offre un "geste commercial" de 30 €. Vu les circonstances, c’est presque insultant.

Le 28 juillet, enfin la livraison :
– Un des deux colis est défoncé, on voit le canapé (un convertible).
– Le petit canapé est monté à la va-vite, aucune précaution.
– Le grand ne passe pas. Les livreurs me proposent de le déballer dans la rue et de le faire passer par le balcon (!).
Je refuse la livraison : pas question de prendre le risque avec un produit déjà peut-être endommagé.

Et là… commence le parcours du combattant :
– On me dit que je dois attendre 72h que le transporteur confirme que j’ai bien refusé le colis, car Maison du Monde ne me croit pas.
– Je demande un mail de confirmation de ma réclamation : on me répond d’écrire une lettre au siège.– On promet de me rappeler : personne ne le fait.

Je rappelle ce jour : encore 20 minutes d’attente, je dois réexpliquer toute l’histoire.
Enfin, quelqu’un valide le remboursement, sans geste commercial, et presque agacé que je le demande…Je dois recommander un petit canapé car je renonce a recommander un grand, trop risqué...
Sur le site, livraison estimée sous 1 semaine.
Mais une fois la commande lancée, prochaine livraison = 72h après mon départ du logement. Comme par hasard…J'appelle le service commercial et non le sav. Aucun geste possible. Lui aussi est agacé...

Et maintenant ?Je dois reprogrammer une livraison, sans savoir quand, ni dans quelles conditions, avec la peur que le colis soit encore endommagé, déplacé, ou perdu…

En résumé :
– Aucune écoute
– Aucun suivi
– Aucun professionnalisme
– SAV dépassé, peu aimable, qui vous fait sentir coupable d’oser réclamer
– Aucune considération pour les clients fidèles
Maison du Monde n’est plus ce qu’elle était.
Une expérience usante, décevante, inacceptable.