Remise non appliquée

J'ai acheté un canapé le 07/09 car l'article pouvait bénificier d'une remise de 15%. Lors de la validation de ma commande, la réduction n'a pas été appliquée (code promo SOIREE15) j'ai tout de même validée ma commande, j'ai par la suite contacté le service client pour réclamer mon dû
1/ il a fallu que je justifie qu'il y avait bien une promotion ce week end
2/ que l'article était éligible à cette promotion
Pour m'entendre dire que je n'avais pas saisi le code promo !!! j'ai précisé que si sans quoi je n'aurais pas fait de réclamation
Mon dernier mail date du 23/11 j'ai demandé que l'on me rappelle et à date toujours rien.
Cette situation manque clairement de professionnalisme ! Je trouve cette situation déplorable !