Comment échapper des garanties du vendeur

18 mars 2025 : commande et paiement de quelques meubles dans la succursale de Cogolin pour un appartement de vacances en France.
Mai 2025 : après avoir demandé des précisions à la boutique de Cogolin, il s'avère que le paiement du 18 mars 2026 n'avait pas été noté sur la commande et que les meubles n'étaient donc pas encore entrés en production.
Juillet 2025 : livraison des meubles. Un meuble TV présentait une fissure, ce qui a été immédiatement constaté par le livreur. Mais Maisons du Monde a tenté de se soustraire à son obligation de remplacement en proposant une indemnisation de 100 €.
Mars 2026 : constatation d'une rupture de fatigue sur une chaise lors d'un passage à domicile. En magasin à Cogolin, cela a été reconnu comme un défaut de fabrication et confirmé par écrit par e-mail le 26 mars 2026. Une procédure de garantie visant à obtenir un remplacement est engagée.
24 avril 2026 : Maisons du Monde ne reconnaît pas le cas de garantie et classe le dossier.
18 mai 2026 : envoi de l'e-mail de reconnaissance du 26 mars 2026. Demande de livraison d'un artic-le sans défaut pendant notre séjour dans l'appartement.
19 mai 2006 : Maisons du Monde propose au choix 30 € de dommages-intérêts, l'échange de la chai-se ou la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat dans un délai de 2 à 5 jours ou-vrables. L'échange de la chaise est choisi par e-mail du 20 mai 2026.
21 mai 2026 : Maisons du Monde nous informe par e-mail que la livraison de remplacement n'est pas possible, car le produit n'est plus en stock.
21 mai 2026 : dès réception de cet e-mail, commande de la chaise correspondante sur la boutique en ligne de Maisons du Monde. Envoi de la confirmation de commande à Maisons du Monde par e-mail le jour même. Déclaration de résiliation du contrat en cas de livraison d'une chaise non défectueuse.
1er juin 2026 : livraison d'une chaise en parfait état.
5 juin 2026 : réitération de la déclaration de résiliation du contrat avec demande de paiement avant le 12 juin 2026.
12 juin 2026 : aucun paiement n'a été constaté.
Recommandations :
1. On peut très bien faire ses achats dans les magasins Maisons du Monde. De beaux articles à des prix raisonnables. Un personnel aimable. Il faut toutefois absolument déballer et examiner les articles emballés en magasin. Le contrôle qualité interne de l'enseigne au niveau des achats présente des lacunes.
2. Mieux vaut ne rien commander chez Maisons du Monde ! En cas de recours à la garantie, l'entreprise tente par tous les moyens de faire traîner les choses et de décourager les clients afin qu'ils ne fassent pas valoir leurs droits de consommateurs. Cela semble être une pratique systématique.
3. Sans une bonne maîtrise du français, rien ne va. On reçoit des e-mails tantôt en allemand, tantôt en français.
4. Les employés essaient de vous pousser à faire des concessions au téléphone. Ne cédez en aucun cas ! Faites tout confirmer immédiatement par e-mail.

Date d'expérience le 12/06/2026