Couleur non conforme - 3 semaines sans réponse du service client

Service d'assiettes commandé sur le site internet. Elles arrivent et la couleur de la bordure ne ressemble pas du tout aux photos que j'ai vu sur le site. Déçue, je demande à effectuer un retour le jour-même de la livraison.... Une réponse plus d'une semaine après pour me dire qu'on va m'envoyer les étiquettes de retour... je ne les ai toujours pas reçu malgré 3 relances et mon délai de rétractation expire dans 4 jours...
Les délais de réponse de leur service client sont allongés mais ça n'a pas l'air d'être le cas de mon délai de rétractation et on dirait qu'ils jouent la montre pour ne pas me rembourser... Un scandale alors que j'ai fait les démarches dans les règles...
Je ne commanderais plus jamais sur leur site car les retours sont si mal gérés !
Achetez sur place ou fuyez car si vous êtes mécontents du produit, il se peut que vous ne soyez jamais remboursés.