Impossible d'être remboursé

J'ai commandé un tapis le 24 janvier. Le jour même de sa réception, j'ai demandé un retour. On m'a dit qu'un livreur passerait le récupérer mais il n'est jamais venu. Je les ai relancé 9 fois, par mail, téléphone, Facebook. Toujours la même réponse : on revient vers vous. Au 10ème appel, ils se sont engagés à me rembourser le tapis sans même venir le chercher, mais après 1 semaine, n'ayant toujours rien reçu, je les rappelle et ils me disent que le remboursement de la sorte n'est pas possible !!

Service client exécrable