Une prestation en dessous de tout, un service lamentable, ...

Une prestation en dessous de tout, un service lamentable, un désintérêt complet du client. Le mieux est d'aller voir ailleurs.
J’ai commandé début décembre 2022 une bibliothèque d’un montant de 1000€, avec frais de livraison en plus. J’avais pris soin de préciser les conditions d’accessibilité de mon appartement (étage et taille de l’ascenseur) pour faciliter la livraison.
Le jour J, les livreurs sont arrivés, et se sont aperçus que la bibliothèque ne rentrait pas dans l’ascenseur. Ils sont repartis avec. Une nouvelle livraison est programmée, et n'a finalement pas lieu, les livreurs m'indiquant (par téléphone) que le meuble ne passe pas dans l'ascenseur. Je tombe des nues, c'est précisément pour cette raison que la livraison a été annulée la première fois, le livreur me répond que ce n'est pas son problème, que je dois contacter directement l'entreprise de livraison et me raccroche au nez. Accessoirement j'ai payé 200€ de livraison, et c'est donc à moi de joindre le transporteur pour organiser la livraison. Formidable et très innovant, cette planification participative, dommage qu'elle coûte 200€.
J'appelle, je tombe sur une personne à qui j'explique mon cas, les deux livraisons annulées pour les mêmes raisons, alors que j'avais bien pris la peine de spécifier les informations concernant l'accessibilité de mon logement. La personne me répond que mes indications ne sont pas lues par les livreurs, parce qu'ils n'ont pas accès au logiciel où ces indications sont consignées. Je n'ai toujours pas de réponse à la question "à quoi cela sert il de mettre des précisions quant à l'accessibilité d'un lieu si en vérité personne ne lit les informations".
Une 3e livraison est programmée (entre 8h et 12h selon l'expression consacrée), j’attends toute la matinée, pour finalement recevoir un message vers midi me disant qu’en fait la livraison aurait lieu le lendemain.
Je n'en reviens pas d'un niveau aussi lamentable de prestation, d'une telle désorganisation, d'un tel manque de professionnalisme. J'ai naturellement demandé un geste commercial, un bon d’achat de 30€ m'a généreusement été accordé, pour un meuble qui en a coûté 1000........... et depuis le service clients est naturellement aux abonnés absents. One me répond plus.
Je demande simplement un geste à la hauteur des manquements à répétition, compensant le fait aussi que j’ai du moi même programmer une livraison directement avec l’entreprise, pour toutes les livraisons qui n’ont pas eu lieu et pour la fois aussi ou j’ai dû poireauter toute une matinée pour être prévenue au dernier moment du report de la livraison. Je ne sais pas quels sont vos standards en matière de relation clients, mais là on est proche du néant.