Contrat Mercure Dependance

Contrat Mercure Dependance
C’est 5 étoiles pour votre incompétence, pour votre dédain, pour la difficulté a vous joindre, pour la ponctualité des prélèvements des cotisations ( soit disant assurant le titulaire du contrat a certains droits ??????????? )
Une expérience déplorable jusqu'ici et je ne suis certainement pas au bout de mes peines car en lisant le nombre de plaintes sur une mulitude de forums, je me doute qu'il va falloir que je soies armée de courage pour que mon pauvre Papa obtienne la rente promise dans le cadre de son contrat de dépendance.
J'ai contacte l'entreprise qui se donne le titre de "Groupe de protection sociale" le 31 Janvier 2019 pour leur demander quelles étaient les démarches a suivre pour l'obtention de cette rente ( mon père cotise + 500Euros depuis 2001) ....On me réponds que je dois remplir un questionnaire. Jusque la, rien d'anormal sauf que quand je demande a la personne de me donner son nom, elle refuse... Alors j'ai la puce à l'oreille, je me dis que si le service clientèle ne veut pas donner leur nom pour qu'on puisse les rappeler, c'est qu'ils ne veulent pas de suivi réel et j’avais bien raison.
Pour téléphoner a Malakoff Mederic Humanis , il faut avoir du temps …En moyenne 20mn d’attente pour enfin parler a quelqu’un…Evidemment, c’est toujours un interlocuteur différent…. Il y en a des sympas, d’autres qui sont dédaigneux et qui se fichent totalement des personnes dans le besoin… Donc au passage, un petit rappel pour l’entreprise : vous êtes la pour nous aider car nous payons nos cotisations… ce sont nous les clients et votre inaptitude à réagir est limite en rupture du contrat auquel chacun de vos clients souscrit …
Bref, nous sommes le 6 Mars et je n’ai toujours pas reçu le questionnaire depuis ma demande initiale le 31 Janvier 2019. Mon père est totalement dépendant et requiert de l’aide 7j/ semaines et 4 fois par jour.
Il a souscrit a son contrat dépendance pendant des années, et maintenant qu’il en est la, que sa famille est dans le besoin, la détresse et le chagrin, je vous dis bravo Malakoff Mederic « DIABOLUS » (Pas HUMANIS parce que pour moi il n’y a rien « d’ humain » dans les échanges avec vous) !
Mais combien de temps faut-il à quelqu’un pour mettre un formulaire dans une enveloppe ? Est-ce une ruse de DIABOLUS pour ne pas avoir à payer la rente ? Attendez-vous que la personne dans le besoin nous quitte pour ne pas avoir à allonger les sous… Depuis le 31 Janvier, j’ai appelee 4 fois pour relancer ma demande…