A fuir absolument.
Nous sommes baladés de services en services sans aboutir au moindre résultat.
Mes parents cotisent depuis 25 ans pour rien au bout de compte.
Date d'expérience le 10/08/2023
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Par Malakoff Humanis
il y a 1 mois
Bonsoir. Invalide depuis 15 ans je touche une pension trimestriel. Lors du dernier trimestre avril mai et juin j ai été payé avec plus d un mois de retard après un dizaine d appels et de mails. Nouveau trimestre Juillet août septembre à cette date le 25 juillet 2023 je n ai toujours rien touché. Leur service client ne sert à rien et ne font que faire remonter les problèmes à leur service de gestion. Je ne peux rien faire et je dois attendre. Faire cela à des invalides c est une honte
Date d'expérience le 01/07/2023
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Par Malakoff Humanis
il y a 2 mois
La pire mutuelle 4 mois que j attends un remboursement toujours rien ni personne
Date d'expérience le 24/07/2023
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Par Malakoff Humanis
il y a 2 mois
Organisme à fuir .... Ne respecte pas les contrats signés ... Ne verse pas la pension d'invalidité depuis plus de 4 mois sans motif réel et sérieux .... à un bénéficiaire handicapé ... c'est un scandale ...
Date d'expérience le 11/07/2023
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Par Malakoff Humanis
il y a 2 mois
En invalidité depuis mars. Un rdv d’expertise fixe en juin par Malakoff soit 3 mois plus tard sans aucune rente. Le médecin expert valide mon invalidité catégorie 2 non sans critiquer la gestion calamiteuse de MH. Depuis toujours rien malgré mails appels relances et RAR avocat. Ma banque demande des comptes. J ai des agios. Je suis chargé de famille. Tout ceci aggrave encore un état de santé très fragile. Maltraitance manque de transparence mauvaise foi. Pire n est pas possible.
Date d'expérience le 30/06/2023
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Par Malakoff Humanis
il y a 2 mois
Discours Trompeur. Nous assure que les soins antérieur à l'affiliation de mon nouveau né seront remboursés or ce n'est pas le cas
Date d'expérience le 19/05/2023
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Par Malakoff Humanis
il y a 4 mois
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il a fallu 8 mois après le début de mon arrêt maladie pour que ma prévoyance Humanis me verse les prestations de maintien de salaire. Pendant 8 mois pas de son pas d'image ... juste des numéros de tickets...
Puis en m'exprimant sur ce site j'ai commencé à voir les choses se débloquer.
Là je suis passé en invalidité depuis le 1er février 2023 suite à ALD et là encore pas de réponse et que des numéros de ticket ...
J'aimerais juste passer du statut d'arrêt maladie à celui d'invalidité ...
HELP HELP HELP
Cela fait 3 mois sans revenus !!
Date d'expérience le 15/05/2023
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Par Malakoff Humanis
il y a 4 mois
À la retraite depuis 15 mois, toujours 10% de malus alors que je suis carrière longue ( document fourni depuis mars 2022). Courrier envoyé en recommandé avec A/R à Mr le directeur qui n’a même pas daigné me répondre. C’est insupportable et exaspérant.
Date d'expérience le 11/05/2023
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Par Malakoff Humanis
il y a 4 mois
Ne répondent jamais aux courriers, ne respectent pas les délais de résiliation pourtant annoncés par téléphone. Refusent toutes les demandes sans aucune explication. Je vais quitter ces escrocs.
Date d'expérience le 09/05/2023
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Par Malakoff Humanis
il y a 4 mois
Trop compliqué pour se faire rembourser. Mutuelle pas moderne, ils vont finir par mettre la clé sous la porte à cause de leur politique pour éviter de rembourser leur client.
Date d'expérience le 11/04/2023
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Par Malakoff Humanis
il y a 5 mois
Si j'avais pu mettre 0, je l'aurais fait.
Je tombe en invalidité en octobre, mise en inapatitude en novembre et depuis c'est le parcours du combattant pour recevoir ma prevoyance invalidite.
Dossier normalement complet depuis janvier et toujours rien.
Quand j'appelle, on me dit cela va etre traité rapidement et en mars rien de fait. Une honte. Je n'ai pas choisit la maladie mais malakoff rajoute le mal etre psychologique aux personnes déjà en difficulté physique
Date d'expérience le 10/03/2023
Je viens de voir votre appel sans message. J'ai juste besoin qu'on traite mon dossier et pas qu'on essaie de me calmer par quelques mots.
Par Laetitia ibacka
il y a 6 mois
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Par Malakoff Humanis
il y a 6 mois
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Impossible de joindre quelqu'un pour faire le point sur mes contrats
J'ai tenté par tous les moyens
C'est inquiétant
Date d'expérience le 07/03/2023
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Par Malakoff Humanis
il y a 6 mois
Fuyez. Pire expérience client. Délais ubuesques. Au bout de 5 mois de relances, on me demande de tout renvoyer : tous les documents pros et persos que j'avais envoyé ont disparu... On vous dit qu'on revient vers vous rapidement et on vous laisse ensuite sans info pendant trois semaines (minimum, vu qu'à l'heure où j'écris je suis toujours en attente du "retour rapide"). Au téléphone, quand j'arrive à avoir quelqu'un, on me balade de service en service. Un coup on me dit que tout est bon, un coup on me dit qu'ils ne trouvent rien. Personne n'a de "visibilité" ("c'est le service gestion qui a les infos", "c'est le service commercial qui peut dire", etc, etc.) Résultat : vu le bordel, je demande à ce qu'on annule tout, et depuis c'est silence radio.
Date d'expérience le 07/02/2023
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Par Malakoff Humanis
il y a 7 mois
Appeler le service clientèle, est une expérience de courage, de patience.
Quand, enfin, vous avez une personne "conseil" au téléphone, ne pensez pas que vous avez réussi. Vous attendrez que le conseiller vérifie votre dossier, vous y croyez, il n'en sera rien, car il vous dira qu'il ne peut vous répondre, que le dossier devra être analysé, que le délai de réponse sera au minimum de 11 jours.
Vous ne comprenez pas car votre demande parait simple et juste. Vous écrivez au service réclamation. Des réponses automatiques pleuvent sur votre messagerie mentionnant une "demande traitée". Les jours passent plus de nouvelles.
Vous rappelez à nouveau. Même routine, sauf que vous apprenez qu'il manque des éléments, qui bien sûr n'avaient pas été mentionnés au premier appel. Votre patience mise à l'épreuve, vous enragez, vous n'avez d'autre choix que d'accepter.
Otage, vous vous soumettez à ces nouvelles injonctions, et votre dossier repart pour un traitement de 11 jours.
J'espère vous avoir convaincu de trouver une mutuelle à l'écoute de vos problèmes.
Date d'expérience le 31/01/2023
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Par Malakoff Humanis
il y a 7 mois
A FUIR ABSOLUMENT JE VAIS RESILIER LE COMPTE DE MON ENTREPRISE
Depuis plusieurs semaines certains de mes salariés n'ont plus accès à leur espace santé et ne se font plus rembourser
De mon côté je n'ai plus d'accès à mon espace entreprise il y a une erreur 404 page introuvable !!!!! soit disant suite à une migration informatique .... lunaire !!! personne ne répond plus au téléphone, j'ai appelé ma conseillère qui a ouvert mon compte à Paris et c'est une personne à Reims qui m'a répondu et qui m'a avoué recevoir tous les appels de Paris !
je trouve ça vraiment grave !
Date d'expérience le 03/01/2023
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Par Malakoff Humanis
il y a 8 mois
impossible de les joindre par mail. Ok il y'a un rappel à un moment où on n'y croit plus, qui plus est les Personnes sont non formées aux demandes spécifiques...
Sinon coté appel téléphonique entrant, la mesure du temps me laisse perplexe 7 à 10 min annoncées, au final je suis à 18 min et toujours rien.
Je me suis même posée la question si ce groupe existait toujours...
En attendant tout mes remboursements sont retardées.
Date d'expérience le 02/01/2023
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Par Malakoff Humanis
il y a 8 mois
Plus d’une heure et demi d’attente au téléphone pour avoir un conseiller pour un problème avec ma carte tiers payant… A la fin j’ai raccroché sans avoir eu une réponse. Je voudrais donner 0 étoiles mais ce n’est pas possible
Date d'expérience le 02/01/2023
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Par Malakoff Humanis
il y a 8 mois
Très movaise expérience
Date d'expérience le 16/11/2022
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Par Malakoff Humanis
il y a 10 mois
Fuyez Malakoff Humanis, la pire mutuelle de toute ma carrière pour les entreprises et les salariés !
Un service client pitoyable, des mensonges, aucune maitrise de leur propre informatique ni de leur propres procédures internes, aucune valeur humaine.
Responsable salarié, j'avais fait le choix de Malakoff Humanis pour l'ensemble des salariés (dont moi) de l'entrerpise. Grave erreur !
Ayant quitté l'entreprise, Malakoff Humanis devait le maintien de mes droits, de mon épouse et de mes 3 enfants rattachés. C'est ce qu'on appelle la portabilité. En fait, Malakoff Humanis nous a coupé ces droits très rapidement.
Et vous savez quoi ? Sans explication et sans même nous en informer !
Pendant des mois, ils nous ont demandé tout un tas de papiers, de justificatifs déjà fournis. Ils nous ont baladé (quand nous arrivions à les joindre au téléphone) en nous disant que c'était bon et que les remboursements allaient reprendre "sous quelques jours".
Pendant 4 mois... Quatre mois sans plus aucun remboursement de santé de leur part alors que ma femme a du se faire opérer ainsi que ma fille. Nous en avons pleuré. Nous avons reporté soins, lunettes, dents, opérations...Mais ils s'en fichent leur service est anonyme.
Aucune compréhension, aucune escalade pour une prise en charge par un "responsable", aucun rappel, malgré nos demandes.
Et même un culot des plus desHUMANISé. Par exemple, en nous demande de recréer leur "espace client" dont nous n'avions que faire, parce qu'ils l'avaient eux-mêmes supprimé "suite à une migration informatique". Et nous demander d'y remettre les pièces déjà maintes fois fournies en nous promettant que cette fois serait la bonne. Pour rien, simples esclaves de leur procédures..
Au final, aucun remboursement. Ils se sont souvenus au bout de quatre mois (sic !) que le contrat avait été rompu. Mais croyez-vous qu'ils nous l'auraient dit avant pour que nous puissions reprendre une mutuelle à temps ?
Non, il vallait mieux nous faire ramper pour fournir toujours plus de documents en nous couvrant d'espoirs mensongers. Pour une famille de 5 personnes, 3 enfants ayant des besoins de santé c'est beaucoup plus dans l'esprit de la boutique "Malakoff desHUMANIS(E)".
Vous voulez faire le choix d'une bonne mutuelle pour vos salariés ! Prenez n'importe laquelle mais pas celle-là !! Je ne vous parle pas des problèmes de gestion, tentatives d'augmentation que j'ai eus avec eux. Je voulais juste témoigner en tant que salarié.
Je n'ai jamais vu ça en 30 ans de carrière, je veux dire un service aussi mauvais, irresponsable et inhumain.
PS: chaque point de ce récit est parfaitement exact et a été vécu par mon épouse, qui était malade, et moi-même.
Date d'expérience le 23/10/2022
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Par Malakoff Humanis
il y a 11 mois
Malakoff Humanis a des retards de paiement énormes.
Malgré mes nombreuses relances au téléphone, par email depuis le 19 septembre 2022, je n’ai toujours pas reçu de Malakoff Humanis mes IJ prévoyance pour une période de bientôt 2 mois.
En 2020, mon dossier avait pris 6 mois avant d’être régularisé par Malakoff Humanis.
Au téléphone, je suis transférée d'un service à un autre avec un temps d'attente très long et toujours les mêmes questions. Promesse de procéder au paiement sans jamais la tenir.
Je propose à tous les assurés mécontents de Malakoff Humanis de s'organiser en collectif et de porter l'affaire devant les tribunaux!
Malakoff n'a aucun respect pour ses assurés! Des retards de paiement énormes alors que nos factures n'attendent pas!
Malakoff Humanis n'a aucun respect pour son slogan « au service de votre santé et de votre prévoyance »! Malakoff pousse plus ses assurés dans la maladie.
Date d'expérience le 19/09/2022
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il y a 11 mois
