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Aujourd'hui 04/06/2020, soit 4 jours avant date limite de la déclaration d’impôts, l'espace client de Humanis est inaccessible. Pourquoi, pour combien de temps ? Aucune indication.
J'ai donc appelé par tel pour en savoir plus et obtenir les informations recherchées : vérifier le montant de retraite complémentaire prélevé à l'intention du fisc.
25 minutes d'attente pour apprendre que
- l'espace client est en maintenance, et sera "probablement" disponible lundi 08/06 (= date limite de la déclaration d’impôts ! !) ;
- on pourrait me "confirmer" le chiffre que je recherche (le montant prélevé et versé aux impôts) SI JE L'INDIQUE - ce qui n'est pas possible car amalgamé avec la retraite SS ;
- et enfin Humanis ne communique aucun chiffre directement, le montant concerné est "seulement" versé au fisc.
Compte tenu de l'échéance des impôts, il est INADMISSIBLE que l'espace client ne soit pas disponible, et que le personnel présent NE COMMUNIQUE PAS l'information recherchée.
A noter que l'espace client est souvent indisponible. Peut-être n'ai-je pas de chance, mais je note qu'une fois sur deux au moins, je me heurte à ce problème.
Service inacceptable !
Bonjour, je viens de recevoir un courrier daté du 20 mai me proposant de transformer le compte individuel retraite Malakoff Humanis en une épargne retraite PER chez Aviva avec possibilité de toucher un capital au moment de mon départ en retraite. Que me conseillez-vous de choisir ? Où est mon intérêt ?
Après une retraite partielle, je suis en retraite définitive depuis le 01/08/2019. Malakoff a tous mes documents depuis le 02/10/2019 mais en dépit de nombreux appels, mail de réclamation etc., à ce jour (10 mois après mon départ à la retraite, 8 mois après envoi de mon dossier) je ne perçois toujours pas ma retraite complète. A chaque fois l'on me dit que le gestionnaire sera relancé mais il ne se passe absolument rien ! J'ai même appris un jour que mon dossier avait été clos ! A tort, bien sûr, et sans que je ne sois avertie de cela ! C'est une véritable honte ! Je ne sais plus quoi dire, ni faire. Très en colère contre ces gens qui se font de la trésorerie sur le dos des retraités !
Bonjour MR
Nous venons de prendre connaissance de votre commentaire et regrettons ces délais de traitement anormalement longs. Afin de faire un point sur votre dossier et vous apporter une réponse, pourriez-vous nous transmettre par mail (à medias.sociaux@malakoffhumanis.com) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent, date de naissance et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement.
Bonne journée.
L'équipe Malakoff Humanis
traitement catastrophique et manque de profesionalisme : j'attends depuis 10 mois . Aucune eponse aux reclamations et par telephone on repond "ce sera fait" mais rien ensuite. Information mensongere sur le portail Agirc Arco : "A votre demande, l’étude d'une retraite a été reportée. Elle sera réétudiée 3 mois avant la nouvelle date choisie.". C'est absolument nul et scandaleux
Bonjour DN
Nous venons de prendre connaissance de votre commentaire et aimerions faire un point avec vous sur votre dossier. Pour cela, pourriez-vous nous transmettre par mail (à medias.sociaux@malakoffhumanis.com) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent, date de naissance et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement.
Bonne journée.
L'équipe Malakoff Humanis
Bonjour,
Le service client est injoignable par tous les média possible (Serveur, Réclamation,courriel). Des prestations n'ont pas été versées depuis plus de 60 jours mettant l'assuré en grande difficulté, spécialement quand la retraite est petite et que l'assurée est seule.
Une honte qui met à jours des défaillances organisationnelles majeures.
Mon interpellation est ici celle de la dernière chance.
H.L
Bonjour H.L
Nous venons de prendre connaissance de votre message.Afin de faire un point sur votre dossier et vous apporter une réponse, pourriez-vous nous transmettre par mail (à medias.sociaux@malakoffhumanis.com) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent, date de naissance et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement.
Bonne journée.
L'équipe Malakoff Humanis
Après avoir pris des renseignements vous avez l'obligation de me payer à la date du 2 juin 2020 suite à une demande complète avant 4 mois comme le texte de loi le précise ci joint document
Terminés les retards de paiement ! Les caisses de retraite auront désormais l'obligation de verser une pension à tous les nouveaux retraités, ayant fait leur demande dans les délais. Le point sur ces nouvelles dispositions avec le président de la Cnav, Pierre Mayeur.
1. Quelles sont les nouvelles règles de versements des pensions de retraite ?
Jusqu'à présent, il n'existait aucun délai minimal pour l'instruction d'une demande de retraite. Les caisses exigeaient en effet les documents de tous les organismes pour calculer le montant exact de la pension avant liquidation, ce qui pouvait entraîner parfois des retards de paiement de plusieurs mois. Mais le 20 août, le ministère des Affaires sociales, a publié un décret afin d'instaurer un mécanisme de paiement provisoire. A partir du 1er janvier 2016, tout assuré, qui déposera d'un dossier complet de demande de retraite au moins 4 mois avant sa cessation d'activité, aura donc la garantie de percevoir une pension dès son départ en retraite. Et si les caisses de retraite n'arrivent pas à respecter ce délai des 4 mois, elles devront obligatoirement verser une estimation de pension. "Et ce, même s'il manque certains éléments à son dossier", précise Pierre Mayeur, directeur de la Cnav, qui doit encore publier très prochainement un circulaire précisant les règles de fonctionnements. Concrètement, cette nouvelle garantie de paiement s'appliquera donc pour tous les dossiers déposés à partir du 1er septembre 2015.
2. Pourquoi ces nouvelles dispositions ?
L'objectif est de faire face à l'afflux des dossiers de liquidation, du fait des départs en retraite de la génération papy-boom. "Rappelons que nous calculons 800.000 pensions de retraite par an !, insiste Pierre Mayeur. "La Cnav a rencontré des difficultés au premier trimestre 2015, principalement concentrées en Nord Picardie et en Languedoc Roussillon, avec près de 12.000 dossiers à instruire", admet-il. Ce décret doit permettre qu'aucun assuré ne se retrouve sans ressource, après son départ en retraite.
3. Tous les régimes de retraite doivent-ils appliquer ce décret ?
Oui, mais tous ne suivent pas le même calendrier. Le texte s'appliquera dès le 1er septembre pour les demandes de pension relevant du régime général de base. En revanche, la mesure entrera en vigueur au plus tard le 1er janvier 2017 pour les assurés relevant du régime des salariés agricoles et du régime des professions artisanales, industrielles et commerciales.
4. Combien de temps faut-il prévoir avant la liquidation de sa retraite ?
"Nous recommandons aux assurés de préparer leur retraite et de déposer leur demande auprès de leur caisse de retraite entre 6 à 4 mois avant leur date de départ souhaitée", préconise Pierre Mayeur. Mais les retardataires peuvent se rassurer. Ce n'est pas parce qu'ils déposeront leur dossier moins de 4 mois avant que leur retraite sera mécaniquement payée en retard.
5. Quel recours en cas de retard ou d'erreurs de calcul ?
Tout assuré peut contester une décision : il doit adresser une lettre à la commission de recours amiable de l’organisme qui a pris la décision dans les 2 mois qui suivent la date de la notification. La procédure est gratuite. Les voies et les délais de recours sont indiqués sur les notifications des décisions des caisses de retraite.
6. Le montant des premières pensions versées pouvant être calculé de façon provisoire, que se passera-t-il en cas de trop-perçu ?
Le montant de la pension sera révisé, à réception de tous les documents. Une notification de révision sera adressée au retraité. "Mais elle devrait a priori plutôt jouer dans un sens favorable au retraité", assure Pierre Maye
merci de faire le nécessaire
Bonjour Monsieur,
Nous venons de prendre connaissance de votre message et regrettons les délais de traitement de votre demande.
Afin de régulariser votre dossier au plus vite, pourriez-vous nous transmettre par mail (à medias.sociaux@malakoffhumanis.com) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent, date de naissance et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement.
Bonne journée.
L'équipe Malakoff Humanis
Après avoir eu de grandes difficultés pour me connecter il y a quelques mois, je constate que je suis toujours incapable de récupérer mon attestation fiscale concernant les revenus 2019. J'ai droit à un magnifique message du type "Nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande". J'ai envoyé un message à CONTACTRETRAITE le 13/05/2020. Je n'ai toujours pas de réponse. De plus si vous appelez le support, c'est payant... Pourquoi nos cotisations servent à payer un tel 'non' service
Bonjour Aryle
Nous venons de prendre connaissance de votre message.Afin de faire un point sur votre dossier et vous apporter notre aide, pourriez-vous nous transmettre par mail (à medias.sociaux@malakoffhumanis.com) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent, date de naissance et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement.
Bonne journée.
L'équipe Malakoff Humanis
NUL ET MENSONGES PERMANENT SUR LES DOSSIERS RETRAITE DEMANDE DECEMBRE 2019 ET PAS DE RETRAITE A LA DATE PREVUE QUELLE HONTE
Suite à ce message j'ai un mail de MALAKOFF service réclamations qui va examiné le dossier, je laisserais un message sur la suite de mon dossier....
Tout démarre par l’envoi des services Malakoff Humanis en Novembre 2019 d’un courrier demandant des précisions matrimoniales à une vieille dame de 91 ans, ma mère, domiciliée en maison de retraite. Jusque la rien d’anormal.
Ce courrier lui demandait si elle s’etait remariée dans l’année…. C’est là que la blague démarre…
Ce courrier (simple) ne lui est pas parvenu et donc elle n’a pas pu répondre.
En conséquence de quoi, en pleine période de confinement Covid 19, cette gentille société de mutuelle et de prévoyance dont le slogan est « On se mobilise à vos cotés » a décidé de suspendre le paiement de sa pension de retraite le 02 Avril…
Donc si on résume :
• Une mutuelle demande à sa cliente de 91 ans si elle est remariée dans l’année. En terme de statistique et de service client, on est sur du costaud… Peut etre que le « Customer care » n’est pas encore arrivé à vos oreilles…
• Suite à la non-reception d’un courrier simple, on suspend directement et sans aucuns préavis ni avertissement, les prestations de paiement de pension qui représentent la seule resource disponible pour ma mère… Peut etre que les nouvelles technologies telles que emails et CRM ne sont pas encore maitrisées…
• Cette suspension intervient le 2 Avril, en pleine période de confinement, surtout dans les Ephads. Peut etre que la notion de « solidarité en période de crise » à été présenté par votre agence de communication mais, en tout état de cause, son fondement reste encore à découvrir..
• On n’oublie pas de préléver néanmoins 519 euros sur le compte de cette vieille dame le 9 avril pour la « prévoyance » . là, pas besoin de vérification…Peut etre que la protection sociale se doit d’etre rémunérée à sens unique…
Je pense que c’est une belle histoire de "solidarité" pour une entreprise qui met en avant sur son site la phrase « vous rassurer pendant la crise »… et qui laisse une dame de 91 ans sans ressources durant la prise crise que traverse notre pays et sans capacité de faire quoi que ce soit.
Comment peut on en arriver la en 2020 ?
Comment peut on encore traiter ses clients de la sorte en supprimant la seule resource disponible parcequ’un courrier, même pas recommandé avec AR, n’est pas arrivé à la bonne adresse.
Un simple petit mail de rappel (et celui ci etait bien renseigné dans votre base de données) aurait peut être suffi à éviter une catastrophe.
Voilà l’exemple parfait pour donner l’image d’une entreprise rétrograde ou le service client est réduit à sa plus simple expression.
Mais que serait il arrivé à une personne agée, seule, incapable de se déplacer, qui aurait toutes les difficultés du monde à utiliser Internet et à entrer en relation avec sa banque? Quel cascade de drame cela pourrait il déclancher ?
Bonjour MalakoffKilledMamie et Vacort,
Nous regrettons ces situations et vous assurons que nos équipes mettent tout en oeuvre pour accompagner nos clients, même en cette période particulière.
@MalakoffKilledMamie, sauf erreur de notre part, votre demande est déjà en cours. @Vacort n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail medias.sociaux@malakoffhumanis.com si besoin.
Nous vous remercions et vous souhaitons une agréable journée.
L'équipe Malakoff Humanis
Bonjour,
Je vois que ma retraite définitive a été validé le 28/04, mais je ne vois pas la régularisation de complément de paiement de mars avril mai 2020. Je ne vois que le paiement de retraite progressive. N° dossier 58407561. Je ne vois pas d'avis de virement sur mon espace, alors que la réponse qui m'a été faite est que le virement doit partir le 13/05 et nous sommes le 11/05/2020. J'ai de gros doutes concernant la date effective, n'ayant mème pas encore reçu le calcul définitif
Bonjour,
J’ai signée mon contrat Néo Santé Modulo 1 Pack Prévoyance au tarif de 49,48€/mois le 6 avril 2020 au téléphone avec une conseillère. Elle m’a toute expliquée et dis que toute était bon et je n’avais pas à payer les frais de dossier de 20€.
Mais hier, Jeudi 7 mai, je regarde dans les prélèvements à venir de mon comte bancaire que j’aurais 73,25€ + 12,52€ prélevée ce lundi.
C’est inadmissible je ne comprend pas pourquoi une telle somme sera prélevée alors que je ne dois payer que 49,48€ !
De plus !!! J’essaie de me connecter sur mon espace client, mais quand je tape mon numero d’adhérent, c’est marquée qu’il n’existe paaaaaas ! Et en plus dans mon courrier avec ma carte tier payant je n’ai pas recu de mot de passe pour me connecter. C’est vraiment un manque de reponsabilité, je ne sais même pas comment me connecter sur mon compte. Et la on va me prélever une somme qui ne sort de nul part ! Je préviens si on me préleve cette somme je souhaite un remboursement c’est n’importe quoooooooi !
Aidez moi svp ! Je suis etudiante je gagne un bourse d’aide ! Je ne touche meme pas le smic, 73,25€ + 12,52€ c’est enorme pur moooi.
Numero d’adhérent qui est indiquée : 256504
Nom prenom : Kalonda Aicha
Date de naissance : 19/03/2001
Bonjour Aichakld,
Nous venons de prendre connaissance de votre message.
Afin de faire un point sur votre situation et votre dossier, pourriez-vous nous transmettre par mail (à medias.sociaux@malakoffhumanis.com) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent (à défaut votre numéro de sécurité sociale), date de naissance et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement.
Bonne journée.
L'équipe Malakoff Humanis
Bonjour,
Je vois que ma retraite définitive a été validé le 28/04, mais je ne vois pas la régularisation de complément de paiement de mars avril mai 2020. Je ne vois que le paiement de retraite progressive. N° dossier 584075611
Bonjour,
Après une retraite progressive , j'ai pris ma retraite définitive au 1/032020 et j'ai remis à Humanis la totalité des pièces demandées y compris l'accord de la MSA et je n'ai pas de nouvelles depuis après quasiment 2 mois de retraite... Il est difficile d'obtenir une personne au téléphone et celle-ci ne sait rien de mon dossier. Après 17 minute d'attente (répondeur), elle me dit qu'il est en cours...et qu'ils attendent toujours la notification, envoyée dejà 5 ou 6 fois. Par mail, pas mieux, je reçois des messages automatiques sans information sur mon dossier. Le minimum de respect du client serait de nous donner un délai de traitement de dossier. La msa et l'ircantec ont déjà traité mon dossier et sont beaucoup plus performants et leur site permet de voir l'avancement, pas chez Agirc-Arrco. Après une retraite progressive, difficile de se faire payer en retraite définitive!! Quelqu'un peut-il me dire s'il est possible de faire quelque chose, car mème média sociaux est relancé et ne répond pas !!
Bonjour Pollina1234,
Nous venons de prendre connaissance de votre commentaire. Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas encore échangé sur votre dossier ... du moins pas avec le pseudo utilisé ici :-).
Afin de faire un point sur votre dossier, n'hésitez pas à nous transmettre par mail (à medias.sociaux@malakoffhumanis.com) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro de PRC (à défaut votre numéro de sécurité sociale), date de naissance et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement.
Bonne journée.
Dossier de prise en charge d’une complémentaire prévoyance pour une invalidité cat 2 transmis le 26 février 2020 et toujours aucune réponse. D’abord ils annoncent un délai de traitement de 30 jours et une fois atteinte ils affirment que le service en question n’a plus accès aux bureaux pour traiter la demande à cause du confinement ! Sérieux ! Ils travaillent tous à distance sauf ce servi en particulier! En attendant, je n’ai que la faible pension de la CPAM pour tenir.
Bonjour Nas,
Nous venons de prendre connaissance de votre commentaire. Afin de faire un point sur votre dossier, pourriez-vous nous transmettre par mail (à medias.sociaux@malakoffhumanis.com) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent (à défaut votre numéro de sécurité sociale), date de naissance et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement.
Bonne journée.
L'équipe Malakoff Humanis
Pour la gestion des dossiers de retraite complémentaire AGIRC-ARRCO , HUMANIS ne semble pas avoir une méthode de travail pour étudier les dossiers. Aucune réponse donnée pour le dossier encours d'étude, la ou les personnes qui traitent les dossiers font avancer le dossier un petit pas à chaque mois mais pas toujours cohérents au niveau des résultats. 7 mois après la prise en charge de mon dossier, l'étude n'est toujours pas finie. Aucune réponse fournie à mes demandes depuis le début.
Je donnerai 0 étoile !!!
Bonjour Samuel,
Nous venons de prendre connaissance de votre commentaire. Afin de faire un point sur votre dossier, pourriez-vous nous transmettre par mail (à medias.sociaux@malakoffhumanis.com) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent (à défaut votre numéro de sécurité sociale), date de naissance et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement.
Bonne journée.
L'équipe Malakoff Humanis
Bonjour,
j'ai une rente invalidité qui m'a été attribuée par Humanis en complément de la pension d'invalidité de la CPAM. Cette pension m'a été attribuée par la sécurité sociale le 01 avril 2019, le premier règlement de la rente prévoyance HUMANIS est intervenue seulement le 02 octobre 2019. Le second paiement ( terme échu du 4 iè trimestre 2019) est intervenu le 06 janvier 2020 après un mail de ma part le 03 janvier 2020, ce qui est dans la normalité. Pour le 1ier trimestre 2020 , j'ai envoyé une demande de règlement le 02 avril 2020 par mail ( je rappelle que selon le contrat HUMANIS doit me régler à terme échu du trimestre) ; A ce jour le 09 avril je n'ai reçu aucune réponse de la part de prestations prévoyance HUMANIS, ni aucun règlement! ce n'est pas normal, j'ai des échéances à payer comme tout le monde, loyer, alimentation, assurance...etc.. heureusement que la CPAM est beaucoup plus rigoureuse pour le virement de ma pension d'invalidité . Mais il est bien connu maintenant par beaucoup de personnes q'HUMANIS est très mauvais payeur ! je demande donc malgré la situation sanitaire ( je suppose que HUMANIS n'est pas fermée et que ses employés sont au minimum en télétravail) de me régler au plus vite ma rente du premier trimestre 2020
Depuis que MALAKOFF MEDERIC a fusionné avec HUMANIS, c'est du n'importe quoi. Ils font tout pour ne pas rembourser les frais medicaux.
Ils sont incompétents, le service extraordinaire qui existait auparavant n'existe plus.
Zéro pointé, ils ne meritent même pas une étoile.
Bonjour Pilou,
Nous vous remercions pour votre réponse. Nous vous invitons toutefois à supprimer votre dernier message qui contient des informations personnelles que nous déconseillons vivement de diffuser de manière publique. Nous les avons toutefois bien prises en compte afin de pouvoir vous apporter une réponse au plus vite.
Bonne journée.
L'équipe Malakoff Humanis
Bonjour Pilou
Nous venons de prendre connaissance de votre commentaire et regrettons votre insatisfaction quant à nos services. Afin de faire un point sur votre dossier, pourriez-vous nous transmettre par mail (à medias.sociaux@malakoffhumanis.com) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent, date de naissance et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement.
Bonne journée.
L'équipe Malakoff Humanis
Bonjour étant en invalidite le délais de faire une demande de rente est de combien de temps merci
Bonjour Totof
Nous venons de prendre connaissance de votre commentaire. Afin de faire un point sur votre dossier et vous apporter une réponse, pourriez-vous nous transmettre par mail (à medias.sociaux@malakoffhumanis.com) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent, date de naissance et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement.
Bonne journée.
L'équipe Malakoff Humanis
Après le premier épisode de mes aventures au pays d'HUMANIS il y a un mois, voici le second.
Par courrier daté du 24 février et reçu le 29 février, HUMANIS me fait parvenir une autorisation de minoration à retourner signée, ce que je fais une première fois le 2 mars par le biais du formulaire de contact de mon espace perso HUMANIS. Je reçois d'ailleurs un accusé de réception automatique le même jour. Le 6 mars, constatant sur mon espace AGIRC-ARRCO cette fois, que le document figure toujours comme "à transmettre", je le transmet une seconde fois. Je n'ai l'accusé de réception de ce nouvel envoi que le 11 mars. Ce matin, j'appelle le 3983 et cette fois pas d'interlocutrice, le robot me renvoie sur mon espace personnel HUMANIS où ne figure bien entendu aucune information sur l'avancée de mon dossier.
Je suis en retraite depuis le 1er janvier 2020 et ma pension AGIRC-ARRCO représente les 2/3 de ma retraite totale. Quand allez-vous vous bouger et me dire à quelle date je vais toucher le rappel?
DEPUIS QUE MALAKOFF MEDERIC A FUSIONNE AVEC MALAKOFF HUMANIS LES REMBOURSEMENTS SONT DEPLORABLES SI VOUS NE SUPPORTEZ PAS LES LUNETTES PROGRESSIVES ET QUE VOUS AVEZ BESOIN DE DEUX LUNETTES UNE DE PRES UNE DE LOIN DEPUIS LA LOI SANTE ILS NE REMBOURSE PLUS QU UNE PAIRE DE LUNETTES PAYEZ CHER ET VOUS N ETES PAS REMBOURSE EN CONSEQUENCE JE LE FERAIS SAVOIR PARTOUT