Radar de confiance
·Avis client Malakoff Humanis
Guillaume DE SCEY
il y a 3 ans
Discours Trompeur. Nous assure que les soins antérieur à l'affiliation de mon nouveau né seront remboursés or ce n'est pas le cas
Voir plusPhilippe59
il y a 3 ans
Bonjour,
il a fallu 8 mois après le début de mon arrêt maladie pour que ma prévoyance Humanis me verse les prestations de maintien de salaire. Pendant 8 mois pas de son pas d'image ......
Evelyne STONS
il y a 3 ans
À la retraite depuis 15 mois, toujours 10% de malus alors que je suis carrière longue ( document fourni depuis mars 2022). Courrier envoyé en recommandé avec A/R à Mr le directeur qui n’a même pas dai...
Voir plusClaudio76
il y a 3 ans
Ne répondent jamais aux courriers, ne respectent pas les délais de résiliation pourtant annoncés par téléphone. Refusent toutes les demandes sans aucune explication. Je vais quitter ces escrocs.
Voir plusSm
il y a 3 ans
Trop compliqué pour se faire rembourser. Mutuelle pas moderne, ils vont finir par mettre la clé sous la porte à cause de leur politique pour éviter de rembourser leur client.
Voir plusLaetitia ibacka
il y a 3 ans
Si j'avais pu mettre 0, je l'aurais fait.
Je tombe en invalidité en octobre, mise en inapatitude en novembre et depuis c'est le parcours du combattant pour recevoir ma prevoyance invalidite.
ALAIN OHAYON
il y a 3 ans
Bonjour
Impossible de joindre quelqu'un pour faire le point sur mes contrats
J'ai tenté par tous les moyens
C'est inquiétant
Mg93
il y a 3 ans
Fuyez. Pire expérience client. Délais ubuesques. Au bout de 5 mois de relances, on me demande de tout renvoyer : tous les documents pros et persos que j'avais envoyé ont disparu... On vous dit qu'on...
Voir plusBernie
il y a 3 ans
Appeler le service clientèle, est une expérience de courage, de patience.
Quand, enfin, vous avez une personne "conseil" au téléphone, ne pensez pas que vous avez réussi. Vous attendrez que le...
Torner
il y a 3 ans
A FUIR ABSOLUMENT JE VAIS RESILIER LE COMPTE DE MON ENTREPRISE
Depuis plusieurs semaines certains de mes salariés n'ont plus accès à leur espace santé et ne se font plus rembourser
De...
BOZDA
il y a 3 ans
impossible de les joindre par mail. Ok il y'a un rappel à un moment où on n'y croit plus, qui plus est les Personnes sont non formées aux demandes spécifiques...
Sinon coté appel téléphonique...
AL
il y a 3 ans
Plus d’une heure et demi d’attente au téléphone pour avoir un conseiller pour un problème avec ma carte tiers payant… A la fin j’ai raccroché sans avoir eu une réponse. Je voudrais donner 0 étoiles ma...
Voir plusXavier
il y a 3 ans
Fuyez Malakoff Humanis, la pire mutuelle de toute ma carrière pour les entreprises et les salariés !
Un service client pitoyable, des mensonges, aucune maitrise de leur propre informatique ni d...
Couz246
il y a 3 ans
Malakoff Humanis a des retards de paiement énormes.
Malgré mes nombreuses relances au téléphone, par email depuis le 19 septembre 2022, je n’ai toujours pas reçu de Malakoff Humanis mes...
Bergerot Marie Anne
il y a 3 ans
Dossier retraite complémentaire.
La carsat a traité mon dossier avec du retard si bien que tout est retardé.J'ai envoyé mes justificatifs à Malakoff.J'ai reçu 1 mail me disant qu'il est traité...
Jean Michel J.
il y a 3 ans
Lorsque j'ai quitté mon entreprise 07/2022 Malakoff Humanis a supprimé mon numéros d'adhérent.
Ducoup je ne peux plus accéder à mon espace client, qui est le seul moyen de dialogué avec Malakof...
CAMPANA
il y a 3 ans
A la retraite depuis le 1/01/2022 je perçois un versement provisoire depuis. Or à ce jour 5/09/2022 malgré un dossier complet et mes appels répétés, mon dossier n'avance pas et toujours en traitement....
Voir plusBARDIN
il y a 3 ans
Mutuelle familiale obligatoire pour mon mari via son entreprise, que des soucis depuis l'affiliation.... mauvaises dates de naissance enregistrées, numéro de sécu sociale erroné, un enfant supplémenta...
Voir plusVal
il y a 3 ans
Mon contrat de travail ayant pris fin en septembre 2021 et selon mon droit, j'ai effectué une demande de portabilité qui m'a été confirmée par un mail de Malakoff Humanis. Pourtant, j'ai effectué post...
Voir plusAvis client Malakoff Humanis
Guillaume DE SCEY
Discours trompeur. Remboursement inexistants
Discours Trompeur. Nous assure que les soins antérieur à l'affiliation de mon nouveau né seront remboursés or ce n'est pas le cas
Date d'expérience le 19/05/2023
il y a 3 ans
Bonjour,
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L’équipe Malakoff Humanis
Philippe59
Pourquoi le service gestion ne répond-il jamais ?
Bonjour,
il a fallu 8 mois après le début de mon arrêt maladie pour que ma prévoyance Humanis me verse les prestations de maintien de salaire. Pendant 8 mois pas de son pas d'image ... juste des numéros de tickets...
Puis en m'exprimant sur ce site j'ai commencé à voir les choses se débloquer.
Là je suis passé en invalidité depuis le 1er février 2023 suite à ALD et là encore pas de réponse et que des numéros de ticket ...
J'aimerais juste passer du statut d'arrêt maladie à celui d'invalidité ...
HELP HELP HELP
Cela fait 3 mois sans revenus !!
Date d'expérience le 15/05/2023
il y a 3 ans
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Evelyne STONS
À la retraite depuis 15 mois, toujours 10% de malus ...
À la retraite depuis 15 mois, toujours 10% de malus alors que je suis carrière longue ( document fourni depuis mars 2022). Courrier envoyé en recommandé avec A/R à Mr le directeur qui n’a même pas daigné me répondre. C’est insupportable et exaspérant.
Date d'expérience le 11/05/2023
il y a 3 ans
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Claudio76
Surtout oubliez-les, sans intéret
Ne répondent jamais aux courriers, ne respectent pas les délais de résiliation pourtant annoncés par téléphone. Refusent toutes les demandes sans aucune explication. Je vais quitter ces escrocs.
Date d'expérience le 09/05/2023
il y a 3 ans
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Sm
A fuir !
Trop compliqué pour se faire rembourser. Mutuelle pas moderne, ils vont finir par mettre la clé sous la porte à cause de leur politique pour éviter de rembourser leur client.
Date d'expérience le 11/04/2023
il y a 3 ans
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Laetitia ibacka
Si j'avais pu mettre 0, je l'aurais fait.
Si j'avais pu mettre 0, je l'aurais fait.
Je tombe en invalidité en octobre, mise en inapatitude en novembre et depuis c'est le parcours du combattant pour recevoir ma prevoyance invalidite.
Dossier normalement complet depuis janvier et toujours rien.
Quand j'appelle, on me dit cela va etre traité rapidement et en mars rien de fait. Une honte. Je n'ai pas choisit la maladie mais malakoff rajoute le mal etre psychologique aux personnes déjà en difficulté physique
Date d'expérience le 10/03/2023
Laetitia ibacka
il y a 3 ans
il y a 3 ans
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ALAIN OHAYON
Mise en relation impossible
Bonjour
Impossible de joindre quelqu'un pour faire le point sur mes contrats
J'ai tenté par tous les moyens
C'est inquiétant
Date d'expérience le 07/03/2023
il y a 3 ans
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Mg93
Fuyez. Pire expérience client. Délais ubuesques. Au ...
Fuyez. Pire expérience client. Délais ubuesques. Au bout de 5 mois de relances, on me demande de tout renvoyer : tous les documents pros et persos que j'avais envoyé ont disparu... On vous dit qu'on revient vers vous rapidement et on vous laisse ensuite sans info pendant trois semaines (minimum, vu qu'à l'heure où j'écris je suis toujours en attente du "retour rapide"). Au téléphone, quand j'arrive à avoir quelqu'un, on me balade de service en service. Un coup on me dit que tout est bon, un coup on me dit qu'ils ne trouvent rien. Personne n'a de "visibilité" ("c'est le service gestion qui a les infos", "c'est le service commercial qui peut dire", etc, etc.) Résultat : vu le bordel, je demande à ce qu'on annule tout, et depuis c'est silence radio.
Date d'expérience le 07/02/2023
il y a 3 ans
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Bernie
service clientèle
Appeler le service clientèle, est une expérience de courage, de patience.
Quand, enfin, vous avez une personne "conseil" au téléphone, ne pensez pas que vous avez réussi. Vous attendrez que le conseiller vérifie votre dossier, vous y croyez, il n'en sera rien, car il vous dira qu'il ne peut vous répondre, que le dossier devra être analysé, que le délai de réponse sera au minimum de 11 jours.
Vous ne comprenez pas car votre demande parait simple et juste. Vous écrivez au service réclamation. Des réponses automatiques pleuvent sur votre messagerie mentionnant une "demande traitée". Les jours passent plus de nouvelles.
Vous rappelez à nouveau. Même routine, sauf que vous apprenez qu'il manque des éléments, qui bien sûr n'avaient pas été mentionnés au premier appel. Votre patience mise à l'épreuve, vous enragez, vous n'avez d'autre choix que d'accepter.
Otage, vous vous soumettez à ces nouvelles injonctions, et votre dossier repart pour un traitement de 11 jours.
J'espère vous avoir convaincu de trouver une mutuelle à l'écoute de vos problèmes.
Date d'expérience le 31/01/2023
il y a 3 ans
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Torner
A FUIR ABSOLUMENT JE VAIS RESILIER LE COMPTE DE MON ...
A FUIR ABSOLUMENT JE VAIS RESILIER LE COMPTE DE MON ENTREPRISE
Depuis plusieurs semaines certains de mes salariés n'ont plus accès à leur espace santé et ne se font plus rembourser
De mon côté je n'ai plus d'accès à mon espace entreprise il y a une erreur 404 page introuvable !!!!! soit disant suite à une migration informatique .... lunaire !!! personne ne répond plus au téléphone, j'ai appelé ma conseillère qui a ouvert mon compte à Paris et c'est une personne à Reims qui m'a répondu et qui m'a avoué recevoir tous les appels de Paris !
je trouve ça vraiment grave !
Date d'expérience le 03/01/2023
il y a 3 ans
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L’équipe Malakoff Humanis
BOZDA
impossible de les joindre par mail. Ok il y'a un rappel ...
impossible de les joindre par mail. Ok il y'a un rappel à un moment où on n'y croit plus, qui plus est les Personnes sont non formées aux demandes spécifiques...
Sinon coté appel téléphonique entrant, la mesure du temps me laisse perplexe 7 à 10 min annoncées, au final je suis à 18 min et toujours rien.
Je me suis même posée la question si ce groupe existait toujours...
En attendant tout mes remboursements sont retardées.
Date d'expérience le 02/01/2023
il y a 3 ans
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AL
Plus d’une heure et demi d’attente au téléphone
Plus d’une heure et demi d’attente au téléphone pour avoir un conseiller pour un problème avec ma carte tiers payant… A la fin j’ai raccroché sans avoir eu une réponse. Je voudrais donner 0 étoiles mais ce n’est pas possible
Date d'expérience le 02/01/2023
il y a 3 ans
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L’équipe Malakoff Humanis
Margarita Pezzoli
Très movaise expérience
Très movaise expérience
Date d'expérience le 16/11/2022
il y a 3 ans
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L’équipe Malakoff Humanis
Xavier
Fuyez Malakoff Humanis, la pire mutuelle de toute ma ...
Fuyez Malakoff Humanis, la pire mutuelle de toute ma carrière pour les entreprises et les salariés !
Un service client pitoyable, des mensonges, aucune maitrise de leur propre informatique ni de leur propres procédures internes, aucune valeur humaine.
Responsable salarié, j'avais fait le choix de Malakoff Humanis pour l'ensemble des salariés (dont moi) de l'entrerpise. Grave erreur !
Ayant quitté l'entreprise, Malakoff Humanis devait le maintien de mes droits, de mon épouse et de mes 3 enfants rattachés. C'est ce qu'on appelle la portabilité. En fait, Malakoff Humanis nous a coupé ces droits très rapidement.
Et vous savez quoi ? Sans explication et sans même nous en informer !
Pendant des mois, ils nous ont demandé tout un tas de papiers, de justificatifs déjà fournis. Ils nous ont baladé (quand nous arrivions à les joindre au téléphone) en nous disant que c'était bon et que les remboursements allaient reprendre "sous quelques jours".
Pendant 4 mois... Quatre mois sans plus aucun remboursement de santé de leur part alors que ma femme a du se faire opérer ainsi que ma fille. Nous en avons pleuré. Nous avons reporté soins, lunettes, dents, opérations...Mais ils s'en fichent leur service est anonyme.
Aucune compréhension, aucune escalade pour une prise en charge par un "responsable", aucun rappel, malgré nos demandes.
Et même un culot des plus desHUMANISé. Par exemple, en nous demande de recréer leur "espace client" dont nous n'avions que faire, parce qu'ils l'avaient eux-mêmes supprimé "suite à une migration informatique". Et nous demander d'y remettre les pièces déjà maintes fois fournies en nous promettant que cette fois serait la bonne. Pour rien, simples esclaves de leur procédures..
Au final, aucun remboursement. Ils se sont souvenus au bout de quatre mois (sic !) que le contrat avait été rompu. Mais croyez-vous qu'ils nous l'auraient dit avant pour que nous puissions reprendre une mutuelle à temps ?
Non, il vallait mieux nous faire ramper pour fournir toujours plus de documents en nous couvrant d'espoirs mensongers. Pour une famille de 5 personnes, 3 enfants ayant des besoins de santé c'est beaucoup plus dans l'esprit de la boutique "Malakoff desHUMANIS(E)".
Vous voulez faire le choix d'une bonne mutuelle pour vos salariés ! Prenez n'importe laquelle mais pas celle-là !! Je ne vous parle pas des problèmes de gestion, tentatives d'augmentation que j'ai eus avec eux. Je voulais juste témoigner en tant que salarié.
Je n'ai jamais vu ça en 30 ans de carrière, je veux dire un service aussi mauvais, irresponsable et inhumain.
PS: chaque point de ce récit est parfaitement exact et a été vécu par mon épouse, qui était malade, et moi-même.
Date d'expérience le 23/10/2022
il y a 3 ans
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Couz246
Malakoff Humanis a des retards de paiement énormes. ...
Malakoff Humanis a des retards de paiement énormes.
Malgré mes nombreuses relances au téléphone, par email depuis le 19 septembre 2022, je n’ai toujours pas reçu de Malakoff Humanis mes IJ prévoyance pour une période de bientôt 2 mois.
En 2020, mon dossier avait pris 6 mois avant d’être régularisé par Malakoff Humanis.
Au téléphone, je suis transférée d'un service à un autre avec un temps d'attente très long et toujours les mêmes questions. Promesse de procéder au paiement sans jamais la tenir.
Je propose à tous les assurés mécontents de Malakoff Humanis de s'organiser en collectif et de porter l'affaire devant les tribunaux!
Malakoff n'a aucun respect pour ses assurés! Des retards de paiement énormes alors que nos factures n'attendent pas!
Malakoff Humanis n'a aucun respect pour son slogan « au service de votre santé et de votre prévoyance »! Malakoff pousse plus ses assurés dans la maladie.
Date d'expérience le 19/09/2022
il y a 3 ans
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Bergerot Marie Anne
Dossier retraite complémentaire.
Dossier retraite complémentaire.
La carsat a traité mon dossier avec du retard si bien que tout est retardé.J'ai envoyé mes justificatifs à Malakoff.J'ai reçu 1 mail me disant qu'il est traité certes mais pas de paiement pas de notification.Je ne sais rien .Le travail fourni pendant des années et il faut attendre attendre pr faire 1 budget les factures n'attendent pas elles
Je suis vraiment choquée étant auparavant en retraite progressive je n'ai accès à aucun détail.Le vide le silence et la boule au ventre.Quel beau début de retraite!
Date d'expérience le 12/10/2022
il y a 3 ans
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Jean Michel J.
Service client-portabilité-espace client
Lorsque j'ai quitté mon entreprise 07/2022 Malakoff Humanis a supprimé mon numéros d'adhérent.
Ducoup je ne peux plus accéder à mon espace client, qui est le seul moyen de dialogué avec Malakoff Humanis.
Le fait que je n'ai plus accès à l'espace client je ne peux pas faire la portabilité.
Le 22/08/2022 et 06/09/2022 j'ai dû renvoyer tous le dossier en AR car soi-disant il n'avait pas reçu le courrier début Août 2022.
J'ai appelé 4 fois le 3932, la seul réponse, j'ai fait une demande, je relance la demande.
J'ai même écrit un mail au DPO pour avoir les enregistrements, toujours pas reçu.
Service client trés déplorable pour résoudre un litige.
Date d'expérience le 28/07/2022
il y a 3 ans
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L’équipe Malakoff Humanis
CAMPANA
versement depuis 9 mois d'une retraite provisoire
A la retraite depuis le 1/01/2022 je perçois un versement provisoire depuis. Or à ce jour 5/09/2022 malgré un dossier complet et mes appels répétés, mon dossier n'avance pas et toujours en traitement. La seule réponse du conseiller depuis 6 mois c'est : "je comprends, j'envoie un mail au gestionnaire". Je tiens à préciser que ma demande de départ à la retraite est faite et complète depuis juillet 2021. La Carsat a clôturé et finalisé mon dossier le 17/05/2022... Chez Malakoff HUMANIS ils ont sûrement plus de difficultés pour agir..?
Date d'expérience le 09/09/2022
il y a 3 ans
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BARDIN
Mutuelle familiale obligatoire pour mon mari
Mutuelle familiale obligatoire pour mon mari via son entreprise, que des soucis depuis l'affiliation.... mauvaises dates de naissance enregistrées, numéro de sécu sociale erroné, un enfant supplémentaire est apparu dans les bénéficiaires, etc... le problème, c'est que ça fait plus de 2 mois que je les appelle tous les 15 jours pour qu'ils remettent tout ça en ordre , mais rien ne bouge.... à ce jour, plus aucun bénéficiaire n'apparaît dans mon espace client et plus d'accès à la carte de mutuelle en ligne (celle reçue par courrier était erronée)... je ne peux donc pas bénéficier des remboursements médicaux auxquels j'ai droit car même quand je leur envoie mes demandes de remboursement par courrier, ils trouvent le moyen de ne pas me rembourser !!! j'en suis au stade où je pense faire appel à une association de consommateurs pour faire remonter tous ces manquements et abus (en effet, je n'ai pas pu écrire tous les déboires que j'ai eus depuis le mois d'avril). Savez-vous s'il y a déjà une action collective en cours contre cette mutuelle ? merci de votre réponse ! et surtout, si vous n'avez pas encore de mutuelle, FUYEZ celle-ci !
Date d'expérience le 31/08/2022
il y a 3 ans
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Val
Portabilité
Mon contrat de travail ayant pris fin en septembre 2021 et selon mon droit, j'ai effectué une demande de portabilité qui m'a été confirmée par un mail de Malakoff Humanis. Pourtant, j'ai effectué postérieurement une demande de remboursement qui m'a été refusée, stipulant que mon contrat est clôturé depuis septembre 2021. Le service client est déplorable, demandant sans cesse de nouveaux documents, relançant les délais de procédure. Je suis extrêmement déçu par cette mutuelle et je ne la recommande en aucun cas.
Date d'expérience le 16/08/2022
il y a 3 ans
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Le service Noémie permet la télétransmission directe d’informations entre la Sécurité sociale et votre mutuelle. Grâce à ce service, vous n’avez pas à vous occuper de l’envoi du décompte original de la Sécurité Sociale à votre mutuelle. Vous recevez directement votre remboursement complémentaire.
Il se peut que ce service ne fonctionne plus si vous avez récemment changé de mutuelle ou si vous avez déménagé.
En règle générale, la procédure de transmission automatique des décomptes est effective une quinzaine de jours après l’inscription au service de télétransmission. Si votre inscription est plus ancienne et que cette procédure n’est toujours pas effective, vous pouvez remplir le formulaire concernant les problèmes de télétransmission disponible sur votre espace client ou nous contacter par courrier à l'adresse figurant au recto de votre carte de tiers payant. L'adresse indiquée au verso de la carte est celle de Viamédis uniquement utilisé par les professionnels de santé.
Si vous êtes client(e) Malakoff Médéric, retrouvez toutes les informations souhaitées sur le dispositif de télétransmission Noémie depuis votre Espace client TOUTm.
Contactez-nous par téléphone au 3932 (service 0,06 € / min + prix d'un appel). Vous pouvez également faire cette démarche en ligne sur votre Espace client TOUTm.
Vous pouvez faire votre demande de retraite :
- - auprès d'un organisme de l'Assurance retraite : la Cnav ou la Carsat de votre région et,
- - auprès d'un Centre d'Information, Conseil et Accueil des Salariés Agirc et Arrco (CICAS).
Vous pouvez également faire votre demande de retraite complémentaire en ligne depuis votre Espace client TOUTm ou votre Espace personnel de l'Arrco et de l'Agirc (si c'est votre première visite, vous devrez créer votre compte).
Les caisses de retraite complémentaire du secteur privé, tout comme le régime de base, transmettent à l'administration fiscale le montant de votre retraite.
Vous recevez ainsi une déclaration de revenus préremplie précisant le montant imposable de vos retraites soumis à l'impôt sur le revenu. Ce dispositif est fiable et rend inutile l’envoi de cette information par courrier.
Votre retraite complémentaire vous est versée par Malakoff Médéric et vous avez besoin de connaître le montant déclaré aux impôts ?
Rendez-vous sur votre Espace Client TOUTm ou votre Espace Client Malakoff Médéric (disponible sur iPhone, iPad, mobiles et tablettes Android) et consultez-le en ligne.
Bonjour,
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