Radar de confiance
·Avis client Malakoff Humanis
Chrisemerainville
il y a 4 ans
depuis ans je prépare ma retraite jusqu'en 2018 celle ci était gérer par B2v tout était pris en compte j'étais serein, mais elle a été transférer à Malakoff humanis et la catastrophe, du jour au len...
Voir plusWalacefr
il y a 4 ans
Je suis dans la même galère que beaucoup d'entre vous, en effet voilà six mois que j'ai déposé mon dossier de retraite complémentaire au prés de Agir Arrco et une fois finalisé il a été transmis à Hum...
Voir plusPHY
il y a 4 ans
La gestion des retraite est scandaleuse: platefome ne fonctionne pas, au téléphone....pas de compétences, par mail rein n'est fait....que des formulaire bidon mais les dossiers ne sont pas traités. 8...
Voir plusDavid
il y a 5 ans
Reçu un courrier en Février me proposant de m'aider étant au chômage et que j'avais cotisé pendant plusieurs années. Je renvoi le dossier de 20 pages pour demander une aide en intervention sociale: d...
Voir plusFanfan des camoins
il y a 5 ans
Pension bloquée (sans en être notifiée), après un appel à leurs services on envoie les documents complets immédiatement pour recevoir le rappel mais ils ne sont pas capables de donner un délai de trai...
Voir plusFABIEN29
il y a 5 ans
Une mutuelle incapable de vous envoyer une simple attestation. J'ai du les avoir 10 fois au téléphones pendant 1 mois et demi, ils m'ont baladé en relançant soit disant ma demande mais jamais rien n'a...
Voir plusOlivier
il y a 5 ans
Bonjour,
je n'ai toujours pas reçu ma pension du premier trimestre 2021.
J'appelle toutes les semaines depuis fin mars, à chaque fois la personne ne voit rien qui bloque, me dit qu'elle...
CC
il y a 5 ans
Comment dire, est-il possible de mettre moins d'étoiles? genre -4 ou -5 ?
Dossier d'affiliation dans les bureaux d'Humanis depuis, mmm presque 2 mois ? et ... rien, plus de mutuelle dep...
Surfing
il y a 5 ans
Je ne m’étendrais pas sur mon expérience catastrophique avec cette assurance, à la fois en tant qu’assurée qu’en en tant qu’entreprise pour nos salariés.
Et dire qu’elle m’avait été imposée par...
Iamadamjqn
il y a 5 ans
La pire mutuelle que j'ai eu depuis toujours, un jour un prélèvement n'a pas été accepté par ma banque (Janvier), ils ont contacté ma banque et ils n'ont même pas pris la peine de me faire parvenir ce...
Voir plusSophie
il y a 5 ans
Mon mari est décédé le 7 décembre dernier. Il avait souscrit il y a quelques années une Prévoyance avec un capital décès et une rente éducation pour les enfants. Malgré un dossier complet, je suis en...
Voir plusLaurent
il y a 5 ans
Dommage qu'il faille attribuer une etoile car elle n'est nullement méritée, 1an an que j'ai fait ma demande de retraite complémentaire, un dossier d'une simplicite extrème qui a été annulé 2x a cause...
Voir plusPapy_24
il y a 5 ans
Bonjour
Devant un mur d'incompétence, de mauvaise volonté et de mauvaise foi de la part des service d'Humanis, je vous écris en direct.
En espérant avoir une réponse ! !...
Dede49
il y a 5 ans
en retaite progressive depuis octobre 2019, ça avait déja eté très compliqué pour toucher ma retraite complémentaire; je suis en retraite complète depuis le 1er janvier 2021,je ne touche toujours pas...
Voir plusChtibigor
il y a 5 ans
Malakoffhumanis refuse de communiquer par mail et exige des documents papiers par courrier. Je n'ai pas d'imprimante et ils me suggèrent de trouver quelqu'un qui possède une imprimante!
je leur...
Veritas
il y a 5 ans
Comment se dire N°1 en santé prévoyance collective avec 10 millions d'adhérents - 7 Milliards de CA - 226% de ratios de solvabilité et laisser les assurés en attente de remboursements, tant pour leur...
Voir plusLila
il y a 5 ans
Je suis exaspérée pour ne pas dire plus. J'ai déjà effectué un commentaire il y a trois semaines sur ce site. On m'a gentiment répondu que mes doléances étaient transmises aux services concernés et s...
Voir plusAntho
il y a 5 ans
Mutuelle qui ce permet de demander des pièces justificatif sur tout les équipements optique et lentille ainsi que des papiers type décompte secu que j'ai déjà envoyer de plus ils veulent un bon de liv...
Voir plusBLONS
il y a 5 ans
Voilà 6 mois que j'attends que Humanis me verse ma retraite complementaire, 6MOIS sans ce revenu essentiel pour moi, futurs retraités voilà ce qui vous attend avec HUMANIS, et je passe sur les mêmes d...
Voir plusAvis client Malakoff Humanis
Loulou
4 ans de service ...pour rien manque de reconnaissance.. ...
4 ans de service ...pour rien manque de reconnaissance..
A fuir
Date d'expérience le 03/07/2021
Chrisemerainville
depuis ans je prépare ma retraite jusqu'en 2018 celle ...
depuis ans je prépare ma retraite jusqu'en 2018 celle ci était gérer par B2v tout était pris en compte j'étais serein, mais elle a été transférer à Malakoff humanis et la catastrophe, du jour au lendemain je reçois un courrier me réclamant 17 ans de fiches de paie alors que j'avais un relevé de carrière de B2v à jours avec tous mes points acquis en agir et en arcco ,je les contacte un mur ,je veux les rencontrer impossible, on me téléphone pour me proposer un rdv j'attends encore
Date d'expérience le 03/07/2021
il y a 4 ans
Bonjour Chrisemerainville,
Nous prenons connaissance de votre commentaire et sommes navrés de cette situation. Nous allons faire un point avec nos équipes. Pour cela, pourriez-vous nous transmettre par mail (à [email protected]) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro de sécurité sociale, date de naissance et adresse postale, s'il vous plaît ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement. Bonne journée.
L'équipe Malakoff Humanis
Walacefr
Je suis dans la même galère que beaucoup d'entre vous, ...
Je suis dans la même galère que beaucoup d'entre vous, en effet voilà six mois que j'ai déposé mon dossier de retraite complémentaire au prés de Agir Arrco et une fois finalisé il a été transmis à Humanis Malakoff, lequel ne me donne plus aucune nouvelles alors que leur premier versement aurait dû intervenir début juin pour un droit à la retraite depuis le 01/05/2021. Et bien malgré mes appels répétés et mes réclamations , rien aucune réponse au téléphone on vous balade et vous raconte des salades et attendant vous attendez leur bon vouloir, c'est scandaleux. Du coup comme je suis titulaire de l'allocation aux adultes handicapés, la CAF de ma région m'a suspendu le versement de mon allocation en raison de l'impossibilité d'obtenir le calcul de ma complémentaire je me retrouve donc dans une situation inadmissible et compte déposer un référé au TGI de ma ville .
Date d'expérience le 14/06/2021
il y a 4 ans
Bonjour Walacefr,
Nous prenons connaissance de votre commentaire et sommes navrés de cette situation. Afin de faire un point sur votre dossier, pourriez-vous nous transmettre par mail (à [email protected]) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro de sécurité sociale, date de naissance, code postal et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement.
Bonne fin de journée.
L'équipe Malakoff Humanis
PHY
La gestion des retraite est scandaleuse: platefome ...
La gestion des retraite est scandaleuse: platefome ne fonctionne pas, au téléphone....pas de compétences, par mail rein n'est fait....que des formulaire bidon mais les dossiers ne sont pas traités. 8 mois de retard pour payer ma retraite...je suis sans rien et ils s'en foutent.
Date d'expérience le 14/06/2021
il y a 4 ans
Bonjour PHY,
Nous prenons connaissance de votre commentaire et sommes navrés de cette situation et de l’accueil qui vous a été fait. Afin de pouvoir répondre à vos attentes, pourriez-vous nous transmettre par mail (à [email protected]) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro de sécurité sociale, date de naissance, code postal et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement.
Bonne fin de journée.
L'équipe Malakoff Humanis
David
Reçu un courrier en Février me proposant de m'aider ...
Reçu un courrier en Février me proposant de m'aider étant au chômage et que j'avais cotisé pendant plusieurs années. Je renvoi le dossier de 20 pages pour demander une aide en intervention sociale: dents, edf etc.. pas de réponse en juin. Je téléphone et on m'indique que je n'ai droit à rien.... même pas 1 euro et qu'il faut contacter une association... la bonne blague et une perte de temps pour rien !
Date d'expérience le 11/06/2021
il y a 5 ans
Bonjour David,
Nous prenons connaissance de votre commentaire et sommes navrés de cette situation. Nous allons faire un point avec nos équipes. Pour cela, pourriez-vous nous transmettre par mail (à [email protected]) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro de sécurité sociale, date de naissance et adresse postale, s'il vous plaît ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement.
Bonne journée.
L'équipe Malakoff Humanis
Fanfan des camoins
Pension bloquée (sans en être notifiée), après un appel ...
Pension bloquée (sans en être notifiée), après un appel à leurs services on envoie les documents complets immédiatement pour recevoir le rappel mais ils ne sont pas capables de donner un délai de traitement. Ils ne savent pas, ça peut prendre quelques jours, une semaine, 10 jours, 1 mois, voilà ce qu'on nous répond... tout ça pour vérifier un acte de naissance. Cela fait plus de 3 semaines et c'est inadmissible. Il devrait y avoir des délais de traitement indicatifs en fonction des cas.
Date d'expérience le 11/06/2021
il y a 5 ans
Bonjour Fanfan des camoins,
Nous prenons connaissance de votre commentaire et sommes navrés de cette situation. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de vous apporter une réponse. Pour cela, pourriez-vous nous transmettre par mail (à [email protected]) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro de sécurité sociale, date de naissance et adresse postale, s'il vous plaît ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement.
Bonne journée.
L'équipe Malakoff Humanis
FABIEN29
Une mutuelle incapable de vous envoyer une simple attestation. ...
Une mutuelle incapable de vous envoyer une simple attestation. J'ai du les avoir 10 fois au téléphones pendant 1 mois et demi, ils m'ont baladé en relançant soit disant ma demande mais jamais rien n'a été fait. Aucun moyen d'avoir un responsable au téléphone en cas de litige. Mutuelle bien quand on a besoin de rien mais s'ils ne savent même pas envoyer un mail, je cherche illico une autre mutuelle
Date d'expérience le 07/06/2021
il y a 5 ans
Bonjour FABIEN29, Nous prenons connaissance de votre commentaire et sommes navrés de votre insatisfaction. Afin de pouvoir faire un point sur votre dossier, n'hésitez pas à nous transmettre par mail (à [email protected]) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent ,date de naissance, code postal et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement. Bonne journée. L'équipe Malakoff Humanis
Olivier
Les aberrations d'Humanis
Bonjour,
je n'ai toujours pas reçu ma pension du premier trimestre 2021.
J'appelle toutes les semaines depuis fin mars, à chaque fois la personne ne voit rien qui bloque, me dit qu'elle fait une demande en urgence, et rien ne se passe. J'ai envoyé plusieurs mails, sans jamais avoir la moindre explication en retour.
J'ai cru comprendre à un moment que cela pouvait être lié à la question de l'indus que je vous dois. Mais celui-ci m'a été signifié le 2 avril 2021, après ce premier trimestre, et surtout 7 mois après que je vous ai informé avoir touché un salaire exceptionnel. Et j'ai demandé un échéancier que je paye chaque mois.
Le 2 avril, toujours après ce premier trimestre, vous m'avez demandé une attestation pôle emploi. Je vous l'ai fournie le 7 avril, je n'ai eu aucun retour.
Le 7 mai, toujours après ce premier trimestre, j'ai reçu une demande de pièces de la part du médecin conseil, et sans aucune mention que l'attente de ma réponse soit suspensive du versement de ma pension.
Depuis 2 mois, après que ma pension n'ait pas été versée sans aucun avertissement, je n'ai toujours pas d'explication de votre part, malgré mes nombreuses relances. Vous avez même clôt la réclamation que j'ai faite sur votre site, sans aucune explication. Je vous informe donc que j'ai décidé de porter plainte pour maltraitance de personne en invalidité.
Cordialement
Le 4 juin, vous m'écrivez ceci :
"Nous faisons suite à votre mail du mercredi 2 juin 2021. Dans le cadre du contrôle de votre dossier invalidité, nous avons besoin d’éléments complémentaires (demandés le service médical) ; notamment concernant le fait générateur.
L’étude de votre dossier ne pourra reprendre qu’à réception des documents demandés et après analyse par notre Médecin Conseil."
Vous me dites donc le 4 juin (!) que vous ne me versez pas ma pension de janvier-février-mars 2021... à cause d'une demande qui m'a été faite par le médecin conseil par courrier daté du 28 avril et reçu le 7 mai. Courrier qui ne précise nullement que ma pension sera suspendue tant que je n'y répondrai pas.
Comment justifiez-vous ces deux aberrations ?
Pouvez-vous, cette fois-ci répondre précisément ?
Date d'expérience le 05/06/2021
il y a 4 ans
Bonjour Olivier,
Nous vous confirmons la bonne prise en charge de votre demande. Nous l'avons transmise au service compétent afin qu'une réponse vous soit apportée dans les meilleurs délais.
Nous vous souhaitons une agréable journée et restons bien entendu à votre disposition.
L'équipe Malakoff Humanis
Olivier
il y a 4 ans
par courrier reçu ce jour,
vous me dites que le non paiement de ma pension du premier trimestre 2021 est dû à l'attente de documents que je dois envoyer au service médical.
Ce propos m'est répété en boucle par Humanis, sans répondre aucunement à mes questions, que je vous pose donc à nouveau :
Vous me dites le 4 juin que vous ne me versez pas ma pension de janvier-février-mars 2021...
- à cause d'une demande qui m'a été faite par le médecin conseil par courrier daté du 28 avril et reçu le 7 mai, soit bien après ce premier trimestre 2021.
- Courrier qui ne précise nullement que ma pension sera suspendue tant que je n'y répondrai pas.
Comment justifiez-vous ces deux aberrations ?
Pouvez-vous, cette fois-ci, répondre précisément ?
Vous me faites part d'un appel de Mme L le 4 juin. Celle-ci n'avait aucune réponse à donner en justification des deux aberrations que je vous ai maintes fois mentionnées. Elle devait se renseigner sur ces deux points auprès du service gestion dans la semaine, et me rappeler. Je n'ai eu aucune nouvelle.
Je constate donc qu'il n'y a aucun motif avéré pour ne pas régler ma pension du premier trimestre 2021, ce que je vous demande de faire en urgence, avec des intérêts de retard.
Je constate également que Humanis ne m'a pas réglé ma pension du deuxième trimestre 2021, toujours sans aucune raison, ce que je vous demande également de faire en urgence.
Olivier
il y a 5 ans
Elle a été incapable de m'expliquer :
- comment un courrier daté du 28 avril pouvait bloquer une pension du premier trimestre, due fin mars.
- comment un courrier ne mentionnant aucunement qu'il était suspensif pouvait être invoqué comme prétexte pour bloquer cette pension
Bref, deux aberrations d'Humanis.
Je suis preneur de vos justifications sur ces deux points.
il y a 5 ans
Rebonjour Olivier,
Après échange avec nos services nous vous confirmons la bonne prise en charge de votre demande et nous vous précisons qu'un message téléphonique vous a été laissé en date du 4 juin 2021.
Bonne journée. L'équipe Malakoff Humanis
Olivier
il y a 5 ans
CC
Comment dire, est-il possible de mettre moins d'étoiles? ...
Comment dire, est-il possible de mettre moins d'étoiles? genre -4 ou -5 ?
Dossier d'affiliation dans les bureaux d'Humanis depuis, mmm presque 2 mois ? et ... rien, plus de mutuelle depuis fin avril a cause de leur incompétence avec deux enfants dont un malade.
Réponses quasi-nulle par mail. Centre d'appel qui :" fait remonter", "ce n'est pas normal", "on vous rappelle", "je prends votre dossier personnellement". Bref, si mon équipe bossait comme cela, nous serions tous au chômage. Je n'ai Jamais vu ça. Le pire ce sont les mensonges, et les ballades au téléphone. La, je viens de voir que non seulement, je ne suis toujours pas affilié, mais en plus ils vont bientôt débiter les prélèvements. En droit français cela doit s'appeler une escroquerie ? Je vais voir ce que la répression des fraudes en pense mais je ne me fais pas d'illusions.
#HUMANISESCROQUERIE
Date d'expérience le 04/06/2021
il y a 5 ans
Bonjour CC, Nous prenons connaissance de votre commentaire et sommes navrés de cette situation que nous comprenons fort désagréable. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de régulariser ce point. Pour cela, pourriez-vous nous transmettre par mail (à [email protected]) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent, date de naissance, code postal et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement. Bonne journée. L'équipe Malakoff Humanis
Surfing
Je ne m’étendrais pas sur mon expérience catastrophique ...
Je ne m’étendrais pas sur mon expérience catastrophique avec cette assurance, à la fois en tant qu’assurée qu’en en tant qu’entreprise pour nos salariés.
Et dire qu’elle m’avait été imposée par notre convention collective !
Heureusement c’est terminé, on se barre. A éviter à tout prix.
Date d'expérience le 04/06/2021
il y a 5 ans
Bonjour Surfing,
Nous prenons connaissance de votre commentaire et sommes navrés de votre insatisfaction tant au niveau personnel qu'en tant que chef d'entreprise. Nous sommes à votre disposition pour échanger sur les raisons de votre mécontentement si vous le souhaitez. Pour cela, n'hésitez pas à nous transmettre par mail (à [email protected]) les informations suivantes :
- vous concernant : vos nom, prénom, numéro d'adhérent, date de naissance, code postal et coordonnées téléphoniques
- concernant votre entreprise : raison sociale, numéro SIREN/SIRET et adresse postale
Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement.
Bonne journée.
L'équipe Malakoff Humanis
Iamadamjqn
La pire mutuelle que j'ai eu depuis toujours...
La pire mutuelle que j'ai eu depuis toujours, un jour un prélèvement n'a pas été accepté par ma banque (Janvier), ils ont contacté ma banque et ils n'ont même pas pris la peine de me faire parvenir ce problème, je ne m'en étais pas aperçu directement, et 3 mois après je réalise que je n'ai plus de mutuelle! Je régularise donc ce manque qui n'a pas été prélever donc un total d'une centaine d'euros en comptant le mois en cours (Mai). Nous sommes aujourd'hui le Jeudi 3 Juin 2021, et j'ai toujours des problèmes car mes droits ne sont toujours pas activé, alors que j'ai reçu un mail en date du 21 Mai en s"excusant du gene occasionné et que tout est en ordre, si seulement c'était vrai donc je dois avancer les frais et ensuite les envoyer de mon coté pour avoir un remboursement, leur service client est à chier, je pèse mes mots !
Date d'expérience le 01/01/2021
il y a 5 ans
Bonjour Iamadamjqn, Nous prenons connaissance de votre commentaire et sommes navrés de cette situation que nous comprenons fort désagréable. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de régulariser ce point. Pour cela, pourriez-vous nous transmettre par mail (à [email protected]) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent, date de naissance, code postal et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement. Bonne journée. L'équipe Malakoff Humanis
Sophie
Retard versement Prévoyance inacceptable
Mon mari est décédé le 7 décembre dernier. Il avait souscrit il y a quelques années une Prévoyance avec un capital décès et une rente éducation pour les enfants. Malgré un dossier complet, je suis en attente du versement. A priori, on m'explique qu'il y a eu des rachats, des fusions de sociétés expliquant le retard, qui pourtant me semble inacceptable. J'ai relancé X fois sans succès.
Date d'expérience le 02/06/2021
il y a 5 ans
Bonjour Sophie,
Nous prenons connaissance de votre commentaire et sommes navrés de cette situation. Afin de pouvoir répondre à vos attentes et vous apporter une réponse, pourriez-vous nous transmettre par mail (à [email protected]) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent, date de naissance, code postal et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement.
Bonne journée.
L'équipe Malakoff Humanis
Laurent
Dommage qu'il faille attribuer une etoile car elle ...
Dommage qu'il faille attribuer une etoile car elle n'est nullement méritée, 1an an que j'ai fait ma demande de retraite complémentaire, un dossier d'une simplicite extrème qui a été annulé 2x a cause de l'ìncompétence ou de lu laxisme des soi-disants gestionnaires ,un médiateur aux abonnés absents des erreurs d'orientation internes, des réponses standard apres des heures d'attente au téléphone ,des gestionnaires qui ne se manifestent pas, qui se tetranchent derriere la centrale d'appels voila en résumé Humanis malakoff ....... Si vous en avez la possibilité a éviter voir a fuir
Date d'expérience le 31/05/2021
il y a 5 ans
Bonjour Laurent,
Nous avons bien pris en charge votre demande, toutefois nous vous invitons à supprimer vos informations personnelles mentionnées sur ce site.
Bonne journée,
Bien cordialement.
L'équipe Malakoff Humanis
il y a 5 ans
Bonjour Laurent,
Nous prenons connaissance de votre commentaire et sommes navrés de cette situation. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de vous apporter une réponse. Pour cela, pourriez-vous nous transmettre par mail (à [email protected]) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent ,date de naissance, code postal et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement.
Bonne journée.
L'équipe Malakoff Humanis
Papy_24
ESCROQUERIE TÉLÉPHONIQUE DE LA PART D'HUMANIS
Bonjour
Devant un mur d'incompétence, de mauvaise volonté et de mauvaise foi de la part des service d'Humanis, je vous écris en direct.
En espérant avoir une réponse ! ! !
Nous avons 70 ans et tous les deux avons notre retraite complémentaire versée par MALAKOFF-HUMANIS;
Les service d'HUMANIS nous ont avertis que nous avions DROIT à quelques heures de ménage et d'aide à domicile tous les mois car nous étions handicapés tous les deux et âgés de plus de 70 ans.
Actuellement nous les payons à moitié à un organisme départemental, puisque la moitié nous est remboursée sous forme de crédit d'impôt
Ma femme a fait les démarches pour contacter HUMANIS à l'aide des numéros affichés partout 36... ou 09.................. comme demandé
Cela à durée une semaine, jour après jour, en passant d'un interlocuteur qui ne savait rien à un à un répondeur pour faire patienter puis à un robot pour réorienter vers "le bon interlocuteur".
Jusqu'à ce que la conversation soit coupée. Et ainsi de suite.
A aucun moment un interlocuteur n'a daigner donner son nom, tout juste un prénom ou son service et au grand jamais n'a donné le numéro vers lequel la conversation était versée.
Conséquence à chaque coupure il faut refaire le même parcours du combattant avec d'autres interlocuteurs.
Enfin après une grosse semaine, un interlocuteur lui donne un numéro, ce qui nous a permis de recevoir une liasse de papier à remplir.
Alors que tous les autres numéros d'appel sont indiqués clairement comme étant gratuit, celui-ci le 118444 est surtaxé.
A l'accueil il est dit que la conversation sera surtaxée, mais jamais que cela représentait 3,80€ de la minute et que la relecture en direct de nos dossiers et les mises en attente successives allaient faire monter la durée à 7 mn 24 s et la facture à 28,20 €.
Vers qui dois-je me tourner pour obtenir un remboursement de ce que je considère comme une escroquerie par manque d'information. Déjà être sur-taxés pour réussir à obtenir ce à quoi nous avons droit est un scandale mais à ce tarif je n'ai plus de mot. Ce tarif représente 1H30 d'aide ménagère c'est à dire une semaine d'assistance.
J'attends de vous un numéro gratuit à joindre, une adresse de courriel voire une adresse postale. Un service responsable qui pourra acter le remboursement sous la forme qu'il faudra (geste commercial gracieux, cela ne vexe personne!) ou autres moyens, mais qui, dans tout les cas, nous évite les répondeurs (Tous nos conseillers sont actuellement occupés ..........) ou les robots (appuyer sur la touche 1 si ............ ).
Ayant l'espoir un peu fou d'une réponse claire...
Respectueusement
Date d'expérience le 28/05/2021
il y a 5 ans
Bonjour Papy_24,
Votre demande a été prise en charge par le service dédié.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
L'équipe Malakoff Humanis.
Dede49
en retaite progressive depuis octobre 2019, ça avait ...
en retaite progressive depuis octobre 2019, ça avait déja eté très compliqué pour toucher ma retraite complémentaire; je suis en retraite complète depuis le 1er janvier 2021,je ne touche toujours pas le complément bien que j'ai envoyé tous les documents demandés et plusieurs coups de téléphone et mails répétés....
cette entreprise est vraiment incompétente ,sauf pour prélever les cotisations..
ou peut-etre fait-elle trainer volontairement les dossiers ,car j'ai vu qu'elle a des gros problèmes financiers...
Date d'expérience le 21/05/2021
il y a 5 ans
Bonjour Dede49,
Nous avons bien reçu votre mail et vous en remercions. Votre demande est prise en charge par nos équipes qui ne manqueront pas de revenir vers vous au plus vite pour vous tenir informé.
Nous vous souhaitons une agréable journée et restons bien entendu à votre disposition.
L'équipe Malakoff Humanis
Chtibigor
Malakoffhumanis refuse de communiquer par mail et exige ...
Malakoffhumanis refuse de communiquer par mail et exige des documents papiers par courrier. Je n'ai pas d'imprimante et ils me suggèrent de trouver quelqu'un qui possède une imprimante!
je leur suggère à mon tour de trouver quelqu'un autour d'eux qui aie une adresse mail; ils vont bien trouver ça, non?
Date d'expérience le 21/05/2021
il y a 5 ans
Bonjour Chtibigor,
Nous venons de prendre connaissance de votre commentaire et sommes surpris.
Si vous en êtes d'accord, vous pouvez nous adresser votre demande via l'adresse mail suivante : [email protected].
Afin de pouvoir la traiter au plus vite, n'hésitez pas nous préciser l'objet de votre demande et à nous préciser les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent (ou de PRC si votre demande concerne la retraite), date de naissance et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement.
Bonne journée.
L'équipe Malakoff Humanis
Veritas
Comment se dire N°1 en santé prévoyance collective ...
Comment se dire N°1 en santé prévoyance collective avec 10 millions d'adhérents - 7 Milliards de CA - 226% de ratios de solvabilité et laisser les assurés en attente de remboursements, tant pour leur retraite complémentaire que pour leur complémentaire santé.
En ce qui me concerne suite à une hospitalisation en ambulatoire en début mars 2021, j'ai demandé à bénéficier d'une chambre individuelle. Ce domaine depuis 1er janvier 2020 est géré par VIAMEDIS; alors que je ne devais rien avoir à avancer, puisque je suis sur l'option 2 (le maximum), j'ai été obligé de régler la facture par avance à la clinique. J'ai renouvelé une simulation avec la clinique fin avril 2021, pour une éventuelle hospitalisation et l'anomalie n'a toujours pas été modifiée. J'ai eu à 3 reprises le standard téléphonique qui m'a dit de patienter, j'ai reporté mes doléances par écrit sur le site MH, on m'a indiqué "traitée" sans la moindre explication, je les ai rappelé au tél on m'a précisé que pour le moment j'étais pris en charge avec l'option de base (alors que je paye pour l'option 2, le maximum), que concernant la mise à jour à l'option 2 chez VIAMEDIS, je devrai attendre plusieurs mois, que pour le règlement de la facture de la chambre le délai dépasse un mois ou +!!! Je précise que personnellement je règle mes cotisations en heure et en temps.
De tous les avis que je viens de survoler sur ce site, aucun n'a trouvé de solution à son problème et certains sont dans le désespoir complet ! Va-t-il falloir mobiliser les médias TV : Elise Lucet de "Cash Investigation " - Julien Courbet de "ça peut vous arriver" sur RTL et M6 pour obtenir enfin gain de cause - va-t-il falloir mobiliser les médias régionaux, l'assemblée nationale, les Sénateurs pour qu'enfin vos cotisants obtiennent une réponse sérieuse !
Date d'expérience le 18/05/2021
il y a 5 ans
Bonjour Veritas,
Nous venons de lire votre commentaire et regrettons cette situation. Afin de pouvoir répondre à vos attentes et vous apporter satisfaction, pourriez-vous nous transmettre par mail (à [email protected]) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent, date de naissance, code postal et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement.
Bonne journée.
L'équipe Malakoff Humanis
Lila
Je suis exaspérée pour ne pas dire plus. J'ai déjà ...
Je suis exaspérée pour ne pas dire plus. J'ai déjà effectué un commentaire il y a trois semaines sur ce site. On m'a gentiment répondu que mes doléances étaient transmises aux services concernés et seraient traitées dans les meilleurs délais mais dans les faits si certains dossiers se sont dénoués c'est grâce à mes nombreux appels téléphoniques. Reste que, suite au décès de mon père, je n'ai toujours pas récupéré la participation à ses obsèques gérée par cette mutuelle incompétente qui s'appelle Malakoff Humanis plan santé. Après avoir tourné dans les services une gentille dame m'a dit que mon dossier reçu le 12 mars était complet et qu'elle le mettait au dessus de la pile. Super! c'était il y a 15 jours et toujours rien. C'est une honte si cela continue je vais activer ma protection juridique en plus ils me doivent désormais des intérêts de retard. Pourrais- je avoir un jour un interlocuteur qui traite mon dossier ? Malakoff Humanis c'est un cauchemar, heureusement pour moi je n'y suis pas personnellement adhérente. Ce n'est pas une étoile qu'il faudrait mettre mais zéro étoile.
Date d'expérience le 18/05/2021
Antho
Mutuelle qui ce permet de demander des pièces justificatif ...
Mutuelle qui ce permet de demander des pièces justificatif sur tout les équipements optique et lentille ainsi que des papiers type décompte secu que j'ai déjà envoyer de plus ils veulent un bon de livraison que des originaux plus d'autre papier ne souscrivez pas chez eux j'ai déjà eu beaucoup de gens voulant me dissuader et en effet impossible de se faire rembourser sans d'innombrables COntroles zéro pointe pour cette mutuelle NE PAS SOUSCRIRE
Date d'expérience le 17/05/2021
il y a 5 ans
Bonjour Antho,
Nous prenons connaissance de votre commentaire et regrettons votre insatisfaction. Nous allons faire un point sur votre dossier avec nos équipes. Pour cela, pourriez-vous nous transmettre par mail (à [email protected]) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent , date de naissance, code postal et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement.
Bonne journée.
L'équipe Malakoff Humanis
BLONS
Voilà 6 mois que j'attends que Humanis me verse ma ...
Voilà 6 mois que j'attends que Humanis me verse ma retraite complementaire, 6MOIS sans ce revenu essentiel pour moi, futurs retraités voilà ce qui vous attend avec HUMANIS, et je passe sur les mêmes documents qui vous sont réclamés, 5 fois pour moi !!!
Cette entreprise est une catastrophe, femmes et hommes politiques, agissez enfin et retirez lui son agrément
Date d'expérience le 14/05/2021
il y a 5 ans
Bonjour BLONS,
Nous prenons connaissance de votre commentaire et sommes navrés de cette situation. Nous allons faire un point avec nos équipes afin de vous apporter une réponse. Pour cela, pourriez-vous nous transmettre par mail (à [email protected]) les informations suivantes : vos nom, prénom, numéro d'adhérent ,date de naissance, code postal et coordonnées téléphoniques ? Merci également de bien vouloir nous rappeler dans votre mail votre pseudo et le nom de ce forum afin de pouvoir vous identifier plus facilement.
Bonne journée.
L'équipe Malakoff Humanis
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Questions de la communauté
Le service Noémie permet la télétransmission directe d’informations entre la Sécurité sociale et votre mutuelle. Grâce à ce service, vous n’avez pas à vous occuper de l’envoi du décompte original de la Sécurité Sociale à votre mutuelle. Vous recevez directement votre remboursement complémentaire.
Il se peut que ce service ne fonctionne plus si vous avez récemment changé de mutuelle ou si vous avez déménagé.
En règle générale, la procédure de transmission automatique des décomptes est effective une quinzaine de jours après l’inscription au service de télétransmission. Si votre inscription est plus ancienne et que cette procédure n’est toujours pas effective, vous pouvez remplir le formulaire concernant les problèmes de télétransmission disponible sur votre espace client ou nous contacter par courrier à l'adresse figurant au recto de votre carte de tiers payant. L'adresse indiquée au verso de la carte est celle de Viamédis uniquement utilisé par les professionnels de santé.
Si vous êtes client(e) Malakoff Médéric, retrouvez toutes les informations souhaitées sur le dispositif de télétransmission Noémie depuis votre Espace client TOUTm.
Contactez-nous par téléphone au 3932 (service 0,06 € / min + prix d'un appel). Vous pouvez également faire cette démarche en ligne sur votre Espace client TOUTm.
Vous pouvez faire votre demande de retraite :
- - auprès d'un organisme de l'Assurance retraite : la Cnav ou la Carsat de votre région et,
- - auprès d'un Centre d'Information, Conseil et Accueil des Salariés Agirc et Arrco (CICAS).
Vous pouvez également faire votre demande de retraite complémentaire en ligne depuis votre Espace client TOUTm ou votre Espace personnel de l'Arrco et de l'Agirc (si c'est votre première visite, vous devrez créer votre compte).
Les caisses de retraite complémentaire du secteur privé, tout comme le régime de base, transmettent à l'administration fiscale le montant de votre retraite.
Vous recevez ainsi une déclaration de revenus préremplie précisant le montant imposable de vos retraites soumis à l'impôt sur le revenu. Ce dispositif est fiable et rend inutile l’envoi de cette information par courrier.
Votre retraite complémentaire vous est versée par Malakoff Médéric et vous avez besoin de connaître le montant déclaré aux impôts ?
Rendez-vous sur votre Espace Client TOUTm ou votre Espace Client Malakoff Médéric (disponible sur iPhone, iPad, mobiles et tablettes Android) et consultez-le en ligne.
Bonjour,
Nous ne sommes plus présents sur ce forum.
Nous vous invitons à privilégier votre Espace Client pour nous adresser vos demandes.
Vous pouvez également nous retrouver via Facebook par messagerie privée :
- @AuservicedevotreSantéetdeVotrePrévoyance : pour toutes les questions concernant vos contrats santé et prévoyance
- @AuServicedeVotreRetraite : pour toutes les questions concernant votre dossier Retraite
Bonne journée.
L’équipe Malakoff Humanis