Contrat résilié sans préavis alors que je bénéficie de la portabilité

J'ai perdu mon emploi au mois d'août, et naturellement je bénéficie de la portabilité pendant 8 mois. Pour ce faire je devais envoyer mon justificatifs pole emploi à la mutuelle, chose que j'ignorais. Au lieu de m'envoyer un email de notification de résiliation + éventuellement d'informer que je dois envoyer le justificatif, ils ont préféré me résilier sans préavis....
Je me rends compte de la supercherie le 25 octobre et j'envoie les document nécessaire et depuis silence radio, site en panne et j'en passe. et concernant mes remboursement ils sont refusés aussi alors difficile dans ces conditions de ne pas penser qu'ils font exprès de ne pas nous prévenir de la résiliation et même en admettant que ce n'est pas le cas et oh les conseillers d'Hummanis ou êtes vous quand il s'agit de traiter nos demande il faut attendre combien de temps pour recevoir un email nous avons reçu vos justificatifs que vous avez envoyer il y a un mois et nous vous confirmons votre adhésion .....en fin bref écœurant