Je ne peux que déplorer l'incompetençe des collaborateurs ...

Je ne peux que déplorer l'incompetençe des collaborateurs de çette societe. Je n'ai que des problemes avec eux. Chaque fois qu'on les contacte on tombe sur une plateforme "qui ne peux rien faire de plus que prendre une enieme réclamation"! J'ai subi le 12 juin une intervention chirurgicale et reglé des supplements d'honoraires. Le 3 juillet Apres que la securité sociale leur ai transmis par teletransmission la base des remboursements qu'ils effectuaient, j'ai adressé par mail comme on me le demandait la facture des frais d'honoraires ainsi que le bordereau complet concernant les frais liés à l'intervention etabli par la clinique. Et bien comme d'habitude apres 13 jours d'attente je reçois une "reponse" à un des mails adressés où on me dit : si vous voulez que l'on vous regle la part qui vous est due envoyez nous la facture " !!! De qui se moque t on? À chaque fois qu'ils doivent intervenir rien ne se passe normalement! J'ai attendu plus de 4 mois de recevoir la carte d'adhérente. Avant cela j'ai dû reclamer un nombre incalculable de fois que mon dossier doit régularisé ! Vous demandez des renseignements sur une particularité de votre contrat : 1 ,5 mois pour vous repondre ! Et certes on vous assure qu'on est désolé du retard avec lequel on vous repond ! Ce sont des incompétents notoires. Aucune agence où on puisse se rendre et où là on pourrait exposer ses difficultés. C'est tellement facile de tout transferer sur des plateformes téléphoniques qui ne servent à rien d'autre que transmettre ailleurs. Et je n'ai qu'une hàte resilier mon contrat en fin d'année.

Date d'expérience le 17/07/2019

Malakoff Humanis

il y a 6 ans

Bonjour Gigi45, nous sommes navrés de lire vos difficultés et vous présentons toutes nos excuses pour cela. Soyez assurée que nous allons tout mettre en œuvre afin de vous venir en aide. Pouvez-vous nous transmettre à " [email protected] " les informations suivantes : nom, prénom, numéro de sécurité sociale, numéro de téléphone, canal de prise de contact (ici Custplace), votre pseudo Custplace ainsi que l'objet de votre requête s'il vous plaît ? Merci également de nous préciser si vous êtes adhérent Humanis ou adhérent Malakoff Médéric afin d'orienter votre demande au bon interlocuteur. Bien cordialement, l'équipe Malakoff Médéric Humanis.

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