même pas une étoile

J’ai reçu début janvier ma carte de mutuelle et j’ai constaté que mon épouse n’y figure plus. J’ai retourné en novembre dernier, le jour même de sa réception, le document qui m’a été adressé. Il y a deux ans je me suis trouvé dans la même situation . L’an passé, pas de problème.
Malheureusement lorsque j’appelle je tombe après 15 mn d’attente, dans le meilleur des cas, sur un plateau téléphonique. On me dit à chaque fois, que l’on prend note de ma demande et qu’elle sera transmise à un gestionnaire. Mais aucune réponse, Par contre les prélèvements sont effectués pour le compte de la famille. En retraite depuis plusieurs années notre situation est figée et je n’ai pas d’explications quant à la nécessité de remplir le même document. Si les remboursements des soins se font correctement l’administration est déplorable.