SERVICE CLIENT INCOMPÉTENT

Bonjour,

Au mois d'Octobre 2020, j'ai fait une demande pour changer mon contrat assurance santé prévoyance. J'ai envoyé tous les documents nécessaires comme demandé par Malakoff Humanis. Et là surprise sur le courrier de cotisation 2021 reçu en Janvier 2021, je vois que rien n'a été fait et que ma demande n'a pas été prise en compte.
Depuis ce jour je suis toujours en attente que quelqu'un fasse quelque chose pour rectifier le problème. Je me fais balader de personne en personne lorsque j’appelle le service client, on me dit qu'on va me rappeler dans la journée mais jamais personne ne me rappelle et il n'y a aucune trace de mon appel précédent alors que les opérateurs m'assurent à chaque fois qu'un message/email va être transmis à la personne en charge de mon dossier. Il est incompréhensible et honteux de voir qu'un problème aussi simple ne peut pas être traiter. Je me demande à quoi sert le service client puisque aucune action n'est entrepris de leur part pour faire avancer le dossier. Depuis la fusion entre Malakoff et Humanis, le service client est un vrai désastre.