Double prélèvement et absence de remboursement

Le 13 juin 2025, j’achète pour 68,96€ au magasin mango bd Hausmann. Je règle à la caisse avec mon téléphone mais on me signale que ça n’est pas passé. Je finalise donc avec ma carte bancaire.
Résultat je m’aperçois que j’ai eu 2 prélèvements de 68,96€.
Je téléphone au service client qui me donne une adresse mail [email protected].
J’écris le 10 juillet, on me donne un numéro de dossier. Je relance le 1er octobre puis une 3ème fois sans résultat !!!!! Que faire devant des services aussi incompétents.