Commande passée le 8 février et toujours attente commande le 25

Je passe commande d'une échelle le 8 février 2020, on me dit que je serais livrée entre le 12 et le 14 février chez mondial relay, donc très bien, sauf qu'on est le 25 février, mon colis n'est pas arrivé et on essaie toujours de le localiser d'après mano mano et le vendeur, c'est un site que je ne recommanderai a personne, ils ne sont pas du tout sérieux. Qui plus est on ne peut pas les joindre comme ça c'est pratique mis a part par mail ou ils s'excusent mais aucun effet.