J'ai commandé une poignée de porte en pensant qu'il s'agissait d'une poignée intérieure, d'autant plus que rien n'était précisé sur le descriptif à ce sujet.
J'ai réglé 4,90€ de frais de port lors de mon achat.
J'ai donc demandé un retour et remboursement auprès du SAV.
On m'a alors indiqué que 15€ seraient déduits de mon remboursement.
On me propose donc généreusement de me rembourser 5€ un article neuf jamais déballé, qui valait 20€ (hors frais de livraison).
15€ de frais de retour pour un article de 49g, c'est carrément du racket.
Voilà une pratique commerciale abusive qui dissuade les clients de retourner leurs produits.
Je mettrai donc la poignée en vente sur un site de particulier à particulier.
Réfléchissez bien à deux fois avant de commander, car vous n'avez pas le droit à l'erreur sur ce site.
Merci ManoMano!
Par Hervé PROUVOST
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 18/10/2024
voilà maintenant 1 mois et demi que j'attends un remboursement après des dizaines de mails de conversation en me disant que mon remboursement a été effectué sur le même mode de paiement de ma commande ayant payé avec une e-carte bleue donc une carte bleue virtuelle un compte qui n'existe plus ils ne sont pas en mesure de me rembourser j'ai déjà eu le cas chez Amazon un simple coup de fil le lendemain le remboursement était sur mon compte donc ne payez pas en e-Carte Bleue si vous pouvez commander ailleurs
Par Patricia belland
il y a 1 mois
Date d'expérience le 12/10/2024
Une tronconneuse défectueuse dangereuse a été renvoyée au fournisseur le 23 septembre 2024 qui d'apès ses mails a été remboursé à MANOMANO et cet organisme après avoir touché l'argent du fournisseur ne me rembourse pas Du jamais vu Du vol manifeste!
Par CELOTTO
il y a 1 mois
Date d'expérience le 04/10/2024
ManoMano a censuré un avis négatif que j'ai laissé à juste titre sur un produit de mauvaise qualité récemment acheté.
L'avis était clair, respectueux, honnête, et juste. Il n'était pas en contradiction avec les termes du contrat (document envoyé par e-mail par ManoMano avec l'avis de censure).
Cette censure est totalement incompréhensible, injustifiée, et abusive.
C'est une honte.
Je vois ici que mon cas n'est pas un cas isolé mais que ManoMano opére une politique de censure systématique des mauvais avis.
Je n'achèterai désormais plus rien sur leur site.
Date d'expérience le 29/09/2024
Site à fuir, non fiable lorsque vous recevez un article bon conforme. Table de chevet reçue abîmée, pas de réponse de leur part depuis plus d une semaine malgré une réponse soit disant qui devait arriver 48 h après la demande d échange, photos à l appui de l état de mon article. De plus mano mano bloqué tous les avis négatifs que les clients voudraient mettre, de ce fait ils ne peuvent être que bien noté.
Date d'expérience le 06/09/2024
Comme beaucoup d'autres témoignages, mon avis sur le "vendeur partenaire" a été censuré alors qu'il respectait parfaitement les règles et signalait simplement que l'article était de mauvaise qualité et ne correspondait pas aux photos. De toute évidence, ManoMano préfère plaire à ses "vendeurs partenaires" en leur évitant de mauvais avis, et ce même s'ils sont malhonnêtes, qu'aux clients achetant via son site !
Par Gauthier50 Y.
il y a 2 mois
Date d'expérience le 17/09/2024
Nous avons commandé des moustiquaires dont les bords devraivent être maintenus pas des bandes adhésives qui n'ont même pas tenu une journée. Notre avis a été "modéré", traduire "censuré" alors qu'il était courtois et ne faisait qu'expliquer la mauvaise qualité du produit. Nous ne commanderons plus sur ce site.
Date d'expérience le 10/08/2024
A fuir. Ils n’ont pas diffusé l’avis que j’ai émis à leur encontre, puisant négatif. Le matelas que j’ai reçu (de moins bonne qualité et moins cher) n’était pas conforme à ma commande. Depuis 3 semaines le vendeur et le service client de Mano Mano me balade à coups de mails. Ils veulent que j’emballe un matelas qui fait 190x140x21 à mes frais pour le donner au transporteur qu’ils ont diligenté.
Donc, je paye un matelas que je ne reçois pas et quand je vais leur renvoyer le matelas qu’ils m’ont envoyé, ils vont trouver un défaut pour ne pas me rembourser…
MANO MANO : pas sérieux.
Date d'expérience le 30/04/2024
SAV catastrophique:
J'ai reçu un produit cassé et il ne me rembourse que 60 euros sur les 500 euros que ce dernier a couté...
Date d'expérience le 30/04/2024
ATTENTION vendeur et/ou transporteur mal honnête. SAV manomano désastreux.
Transaction frauduleuse : deux matelas achetés mais un seul reçu.
Vendeur peu scrupuleux, faisant semblant de ne pas comprendre et SAV totalement inefficace. A FUIR ABSOLUMENT
Date d'expérience le 22/03/2024
J’ai eu à peu près la même expérience et je confirme vos dires…
service client ? la bonne blague ! c'est quand il y a un problème que l'on peut savoir ce que vaut le sav ..en fait ils ne font que vous mettre en relation avec les vendeurs , (chinois pour la plupart ) la position du client qui se plaint? NADA... donc ils font juste le relais dans la messagerie .... pas top... ce n'est pas le SAV que l'on espère . débrouillez vous !
Date d'expérience le 09/03/2024
commande reçu le 25 décembre colis casser à l’ouverture ses une coiffeuse bataille pour échanger avec le vendeur qui ne répond plus j’ouvre une procédure avec mano mano le 11 janvier la fameuse garantie béton le vendeur ne se présente pas sur les 2 fois où il nous donne rendez vous …pour récupérer sa coiffeuse
J’appelle mano mano qui m’avait pour la 2 eme fois réouvert la gare rue béton la date de fin était aujourd’hui à midi on me dit on clôture le dossier et on vous rembourse à 18h on me dit à non désolé on réouvre jusqu’au 22 une nouvelle garantie béton à fuir
Par Charlene Rault
il y a 9 mois
Date d'expérience le 25/12/2023
Mauvais retour du service Béton
Date d'expérience le 07/02/2024
Date du retour service béton le 05/02 et fin de la garantie béton le06/02
Par Thierry
il y a 9 mois
J'ai commandé un poste soudure telwin chez manomano j'ai payé 1045€ j'ai pas reçu le bon poste soudure 😡😡😡
Date d'expérience le 04/02/2024
Site à éviter ! Depuis des semaines nous nous débattons auprès de manomano concernant un appareil booster qui est tombé en panne sous garantie Plus de 50 courriers échangés un retour de l’appareil qui nous a été retourné impossible d’avoir ni le changement de booster ni le remboursement : pourtant manomano met en avant sa garantie béton : QUE DU PIPEAU ! Nous étions fidèles clients
Date d'expérience le 27/01/2024
SAV absent, plusieurs interlocuteurs sans solution sur la livraison d'un canapé plus de 30 jours après la date prévue.
Date d'expérience le 24/01/2024
J'ai commandé très récemment une muselière que l'on peut visualiser sur le site de Mano Mano comme très aérée, les photos montre une muselière avec des gros trous permettant une bonne ventilation pour le chien. Or j'ai reçu une muselière en tissu dur très fin avec des tout petits trous voire minuscules qui ne permettent pas une bonne aération et cette muselière n'est absolument pas identique et conforme aux photos déposées sur ce site. C'est exactement ni plus ni moins cet avis que j'ai envoyé à Mano Mano et leur réponse a été que mon avis ne peut pas être diffusé ! Je n'ai pas été incorrecte je n'ai fait que d'indiquer que l'article envoyé ne correspond pas à ce que propose Mano Mano et ce n'est pas normal ! Il serait appréciable que Mano Mano se remette en question et respecte les commandes de leurs clients et de cesser d'envoyer n'importe quoi ! Donc je ne cautionne absolument pas ce site qui n'est jamais responsable de rien ! Assumez et vous avancerez !
Par patou.sene
il y a 9 mois
Date d'expérience le 22/01/2024
je vous commande vous mano chez pas quoi, une barrière levante. Au moment de l'achat
impossible de bénéficier de la promo. Apres recherche vous me dites que cela ne peut pas se faire pour un professionnel. Dites le sur l'annonce au moins. Première couac.
Puis je reçois le prduit complètement tordu. Là dessus vous m'envoyer vers un allemand. Moi j'ai acheté chez mano machin. Bon ok, le type me dit qu'il ne me connait pas.
Après vous m'envoyez chez un italien qui lui me raconte qu'il n'a plus cette marchandise.
Pour finir, une fille au téléphone mano machin, m'eplique que j'ai perdu la faculté d'être remboursé, parce que j'ai ouvert le colis. Totalement dingue, absurde, et surtout malhonete.
Et vous la dessus avec un ton poli et mielleux, vous m'expliquer que je me suis fait avoir dans les grandes largeur, et mon fric vous le garderai.
J'ai bon là, petite aventure qui me couté quelques centaines d'euro.
Bon je réfléchi pour mettre tout cela sur les réseaux sociaux, avec la video du matériel tordu.
Et maintenant il faut organiser le retour sans parler de me rembourser. C'est pour une deuxième main ? a pas de petit profit chez mano machin
Date d'expérience le 24/01/2024
J'ai fait confiance en achetant une grille en fer pour une fenêtre et celle-ci est arrivé complètement défectueuse de fabrication, non seulement l'assemblage des barreaux, mais aussi les soudures dans un état lamentable. -De plus, la grille étant livrée dans un emballage plastifié très épais et très flou, le client ne peut même pas constater ces défauts sur le moment. JE DECONSEILLE, car malgré ma réclamation par courrier recommandé, je suis resté sans suite. Photos à disposition. N°FACTURE: FB6814 --COMMANDE: M231064567868
Par AYMERIC
il y a 9 mois
Date d'expérience le 20/11/2023
TOUT EST EXPLIQUÉ DANS MES PRÉCÉDENTS ÉCHANGES NON PRIS EN COMPTE PAR VOS SERVICES ??
UNE ACTION JUDICIAIRE EST EN COURS CAR IL EST INADMISSIBLE DE FAIRE PAYER DES FRAIS DE PORT SUR UNE COMMANDE ANNULÉE DANS LES 48H ET SACHANT QUE VOTRE CLIENT ME PROPOSE D'ANNULER LA COMMANDE SUR VÔTRE SITE ET DE LA REPASSER DIRECTEMENT SAN FRAIS DE PORT ET UN RÈGLEMENT PAR ÉCHÉANCES !!!
J'ATTENDS LE REMBOURSEMENT DU FAUTEUIL INTÉGRAL SOIT 239€ ET NON DE 190€ M'IMPUTANT DES FRAIS NON JUSTIFIÉS !!
DANS L'ATTENTE DE VOTRE RÉPONSE PAR RETOUR!!
CORDIALEMENT,
PATRICK VIRICEL
Par Patrick Viricel
il y a 9 mois
Date d'expérience le 20/01/2024
