Quand tout va bien (vendeur OK) pas de problème. Quand le vendeur fait des erreurs, adieu!
La plate forme renvoie le client vers le vendeur. Quand le client écrit un avis défavorable: censure.
Donc les clients continuent à se faire b....r!
Par Nidysoya
il y a 3 jours
Date d'expérience le 31/03/2025
Alors pour les produits, le choix est large, le prix est abordable, j'ai beaucoup acheté. Pour plus de 1500€ de produits chez eux. ... Mais visiblement ce n'était pas assez.....
Etant donné que je suis en train d'ouvrir un compte pro. J'avais la possibilité de bénéficier d'un code promo NEW PRO. La remise étant extrêmement faible mais fait tout de même plaisir.
Je passe commande, mais suite à une erreur de ma part, je valide le code avec un paiement en virement, Impossible de revenir en arrière. J'appelle aussitôt le service client pour faire annuler la commande et pouvoir bénéficier de mon aide promo.
Le service client me dit
"repassez la commande et payez par CB, nous ne pouvons pas annuler la commande donc laissez la mourrir elle s'annulera toute seule, nous allons vous rééditer le code et vous pourrez l'utiliser lors de votre prochain achat quelque soit le montant"
Je savais que j'avais d'autres achat à faire. donc je ne me suis pas plus inquiété que cela.
Et donc j'ai une nouvelle commande a passer, je demande au service client ce qui a été convenu.
Un code a été réédité et a ma grande surprise ce code est valable pour mon prochain achat d'une valeur minimale de 300€
Je vous donne un conseil cher futur client de Manomano. Quand vous avez un échange au téléphone avec un conseiller, exigez un écrit derrière. Ce qu'ils promettent au téléphone, c'est du vent.
Me pousser à acheter pour 300€ pour pouvoir profiter d'une remise subtentielle alors que j'ai déjà dépensé plus de 1500€, je trouve cela aussi ridicule que pathétique.
Ma démarche n'est pas de gratter quelques euros mais dans le monde professionnel dans lequel je suis, les mots ont un sens et les promesses ont des valeurs.
Ciao Manomano et à jamais.....
Date d'expérience le 13/02/2025
Bonjour, j'ai acheté une table sur le site "manomano" et celle ci-devait être livrée le 4/11. Le transporteur m'informe la veille que la table s'est cassée et qu'une autre me sera adressée. Après plusieurs semaines d'attente je contacte "manomano" qui m'indique ne pas être au courant !!!! Le transporteur (choisi par "manomano") ne les aurait pas informé de cela. Il m'est indiqué par le service client que "manomano" ne fait que mettre en relation un achteur et un vendeur et que ce dernier n'était pas lui même informé que la table n'avait pas été livrée. Pourtant manomano a bien encaissé le prix de la table et elle apparait comme étant "livrée" sur mon compte. Ce sera à l'évidence mon dernier achat chez eux. Je vous recommande de les fuir.
Par Mustapha
il y a 3 mois
Date d'expérience le 30/12/2024
Site faisant aucun effort suite à un problème de livraison Franchement fuyez
Par FOUGERE
il y a 3 mois
Date d'expérience le 04/12/2024
Très mauvaise experience : j'ai acheté un arbre a chat. Il a été livré incomplet. J'ai du le renvoyer. Et je n'ai plus de nouvelles depuis ! 100 euros perdus.... et je ne peux rien y faire.
Date d'expérience le 22/11/2024
J'ai commandé une poignée de porte en pensant qu'il s'agissait d'une poignée intérieure, d'autant plus que rien n'était précisé sur le descriptif à ce sujet.
J'ai réglé 4,90€ de frais de port lors de mon achat.
J'ai donc demandé un retour et remboursement auprès du SAV.
On m'a alors indiqué que 15€ seraient déduits de mon remboursement.
On me propose donc généreusement de me rembourser 5€ un article neuf jamais déballé, qui valait 20€ (hors frais de livraison).
15€ de frais de retour pour un article de 49g, c'est carrément du racket.
Voilà une pratique commerciale abusive qui dissuade les clients de retourner leurs produits.
Je mettrai donc la poignée en vente sur un site de particulier à particulier.
Réfléchissez bien à deux fois avant de commander, car vous n'avez pas le droit à l'erreur sur ce site.
Merci ManoMano!
Par Hervé PROUVOST
il y a 5 mois
Date d'expérience le 18/10/2024
voilà maintenant 1 mois et demi que j'attends un remboursement après des dizaines de mails de conversation en me disant que mon remboursement a été effectué sur le même mode de paiement de ma commande ayant payé avec une e-carte bleue donc une carte bleue virtuelle un compte qui n'existe plus ils ne sont pas en mesure de me rembourser j'ai déjà eu le cas chez Amazon un simple coup de fil le lendemain le remboursement était sur mon compte donc ne payez pas en e-Carte Bleue si vous pouvez commander ailleurs
Par Patricia belland
il y a 5 mois
Date d'expérience le 12/10/2024
Une tronconneuse défectueuse dangereuse a été renvoyée au fournisseur le 23 septembre 2024 qui d'apès ses mails a été remboursé à MANOMANO et cet organisme après avoir touché l'argent du fournisseur ne me rembourse pas Du jamais vu Du vol manifeste!
Par CELOTTO
il y a 5 mois
Date d'expérience le 04/10/2024
ManoMano a censuré un avis négatif que j'ai laissé à juste titre sur un produit de mauvaise qualité récemment acheté.
L'avis était clair, respectueux, honnête, et juste. Il n'était pas en contradiction avec les termes du contrat (document envoyé par e-mail par ManoMano avec l'avis de censure).
Cette censure est totalement incompréhensible, injustifiée, et abusive.
C'est une honte.
Je vois ici que mon cas n'est pas un cas isolé mais que ManoMano opére une politique de censure systématique des mauvais avis.
Je n'achèterai désormais plus rien sur leur site.
Date d'expérience le 29/09/2024
Site à fuir, non fiable lorsque vous recevez un article bon conforme. Table de chevet reçue abîmée, pas de réponse de leur part depuis plus d une semaine malgré une réponse soit disant qui devait arriver 48 h après la demande d échange, photos à l appui de l état de mon article. De plus mano mano bloqué tous les avis négatifs que les clients voudraient mettre, de ce fait ils ne peuvent être que bien noté.
Date d'expérience le 06/09/2024
Comme beaucoup d'autres témoignages, mon avis sur le "vendeur partenaire" a été censuré alors qu'il respectait parfaitement les règles et signalait simplement que l'article était de mauvaise qualité et ne correspondait pas aux photos. De toute évidence, ManoMano préfère plaire à ses "vendeurs partenaires" en leur évitant de mauvais avis, et ce même s'ils sont malhonnêtes, qu'aux clients achetant via son site !
Par Gauthier50 Y.
il y a 6 mois
Date d'expérience le 17/09/2024
Nous avons commandé des moustiquaires dont les bords devraivent être maintenus pas des bandes adhésives qui n'ont même pas tenu une journée. Notre avis a été "modéré", traduire "censuré" alors qu'il était courtois et ne faisait qu'expliquer la mauvaise qualité du produit. Nous ne commanderons plus sur ce site.
Date d'expérience le 10/08/2024
A fuir. Ils n’ont pas diffusé l’avis que j’ai émis à leur encontre, puisant négatif. Le matelas que j’ai reçu (de moins bonne qualité et moins cher) n’était pas conforme à ma commande. Depuis 3 semaines le vendeur et le service client de Mano Mano me balade à coups de mails. Ils veulent que j’emballe un matelas qui fait 190x140x21 à mes frais pour le donner au transporteur qu’ils ont diligenté.
Donc, je paye un matelas que je ne reçois pas et quand je vais leur renvoyer le matelas qu’ils m’ont envoyé, ils vont trouver un défaut pour ne pas me rembourser…
MANO MANO : pas sérieux.
Date d'expérience le 30/04/2024
SAV catastrophique:
J'ai reçu un produit cassé et il ne me rembourse que 60 euros sur les 500 euros que ce dernier a couté...
Par Arnaud
il y a 11 mois
Date d'expérience le 30/04/2024
ATTENTION vendeur et/ou transporteur mal honnête. SAV manomano désastreux.
Transaction frauduleuse : deux matelas achetés mais un seul reçu.
Vendeur peu scrupuleux, faisant semblant de ne pas comprendre et SAV totalement inefficace. A FUIR ABSOLUMENT
Date d'expérience le 22/03/2024
J’ai eu à peu près la même expérience et je confirme vos dires…
service client ? la bonne blague ! c'est quand il y a un problème que l'on peut savoir ce que vaut le sav ..en fait ils ne font que vous mettre en relation avec les vendeurs , (chinois pour la plupart ) la position du client qui se plaint? NADA... donc ils font juste le relais dans la messagerie .... pas top... ce n'est pas le SAV que l'on espère . débrouillez vous !
Date d'expérience le 09/03/2024
commande reçu le 25 décembre colis casser à l’ouverture ses une coiffeuse bataille pour échanger avec le vendeur qui ne répond plus j’ouvre une procédure avec mano mano le 11 janvier la fameuse garantie béton le vendeur ne se présente pas sur les 2 fois où il nous donne rendez vous …pour récupérer sa coiffeuse
J’appelle mano mano qui m’avait pour la 2 eme fois réouvert la gare rue béton la date de fin était aujourd’hui à midi on me dit on clôture le dossier et on vous rembourse à 18h on me dit à non désolé on réouvre jusqu’au 22 une nouvelle garantie béton à fuir
Par Charlene Rault
il y a 1 an
Date d'expérience le 25/12/2023
Mauvais retour du service Béton
Date d'expérience le 07/02/2024
Date du retour service béton le 05/02 et fin de la garantie béton le06/02
J'ai commandé un poste soudure telwin chez manomano j'ai payé 1045€ j'ai pas reçu le bon poste soudure 😡😡😡
Date d'expérience le 04/02/2024
Site à éviter ! Depuis des semaines nous nous débattons auprès de manomano concernant un appareil booster qui est tombé en panne sous garantie Plus de 50 courriers échangés un retour de l’appareil qui nous a été retourné impossible d’avoir ni le changement de booster ni le remboursement : pourtant manomano met en avant sa garantie béton : QUE DU PIPEAU ! Nous étions fidèles clients
Date d'expérience le 27/01/2024
