J’ai effectué de nombreuses commandes chez manomano, et pas de problème.
Jusqu’au jour où il y a eu un problème de livraison ( retard, colis ouvert au point relais, donc refusé )
Et c’est dans ces moments qu’on voit le sérieux d’un site.
Malgré une quinzaine de mails, et un mois d’attente, le remboursement ne se faisait pas.
Quand le litige a été porté à Paypal et Signalconso, le remboursement s’est fait aussitôt.
Donc, à réfléchir avant de passer commande…
Date d'expérience le 24/09/2023
Incroyable. Nous avons acheté un sommier pour un locataire. Au moment de l’assemblage, on voit qu’il manque deux (grandes) pièces. Il n’aura pas de lit pendant je ne sais pas combien de temps grâce à vous, merci! Comment on peut “oublier” de les mettre dans le colis vu que ce sont deux grandes barres en plus?! Avec les frais de livraison à 40€ c’est honteux.
Date d'expérience le 06/08/2023
Manomano affiche des prix avec "livraison gratuite" et lors de la commande ils vous facture plus de 40€ de transport pour un colis expédié par la poste couterait dans les 10€. vous réclamez et il vous dise que ce n'est pas vrai cet article est soumis au frais de port alors que vous leur envoyer la preuve par mail qu'ils affichent. Société à éviter, car des gens comme Amazon ou cdiscount, même si c'est une erreur aurait expédié sans frais de port comme indiqué en gros à coté du produit.
Par Dominique Canovas
il y a 1 an
Date d'expérience le 03/08/2023
Commande M230761426629
Suite à une erreur de commande, j'ai demandé un retour produit (prix de 30€)
Mode opératoire : vous renvoyer systématiquement sur le fournisseur qui pour le coup est en allemagne, on vous explique que les frais de retour sont à votre charge et qu'il y en a pour plusieurs dizaines d'euros (retour en Allemagne), mais si je veux garder le produit j'aurai droit à 20% de remise à titre de geste commercial, royal
Pratique que l'on pourrait associée à de l'arnaque client
A fuir
Date d'expérience le 31/07/2023
Incapable de gérer un litige, vous les avez payé, pas de colis, vous envoie à leur vendeur qui est encore pire;
Résultat, plus de 34 euros dans la nature et bien sûr!!!!! pas de remboursement. Je déconseille ce site d'arnaque.
Date d'expérience le 23/07/2023
j'ai passé une commande mi mai de motorisations de volets roulants , aucunes nouvelles, je demande le remboursement 3 eme semaine de mai rien n'a été fait, je renvois un message le 2 juillet toujours aucunes nouvelles, je renouvelle mon mécontentement le 9 juillet . Très mauvais service relation client, ce n'est pas la première fois que j'ai des soucis avec Mano Mano donc je quitte définitivement ce fournisseur/
Par Jean Luc Lecomte
il y a 1 an
Date d'expérience le 09/07/2023
Je commande des chevilles qui supportent 50kg, je reçois des chevilles qui supportent 30kg, après de nombreux échanges avec leur SAV photos à l'appui ils maintiennent que c'est le même produit. Je suis heureux de m'être rendu compte de leur malhonnêteté sur un produit à 9€, je comptais passer des commandes plus importantes.
Par Florent Renucci
il y a 1 an
Date d'expérience le 09/07/2023
Société de m... qui lorsque vous appelez au 0973729199 vous attérrissez à Madagascar où sur place les soient disant Luc, Iris, Oria charline, Madisson, Manu ou Tina se présentent tous comme responsable logistique, ils disent tous que l'erreur vient de chez eux, mais qu'ils ne feront rien pour me livrer le matériel payé avec la facture 25725110-2023-4896 à savoir des lampes solaires et non un mitigeur de cuisine (cf photos)
"L'erreur vient de chez nous", vous nous renvoyez le colis et on vous rembourse, vous passerez une autre commande c'est pas grave.
Et bien si c'est grave, car j'ai une facture qui ne correspond pas au colis et le remboursement ne se justifie pas car vous avez le matériel disponible sur votre site cf l'imprim écran joint.
Date d'expérience le 09/06/2023
Sur le site certes Il y a le choix, des prix assez intéressants et livraison assez rapide. Mais ça s'arrête là. Quand il y a un problème : défaut, panne... il n'y a plus personne. Le SAV vous répond mais sans s'occuper de vous réellement, sans intervenir fermement auprès du fournisseur ou vendeur. Tour à Tour on a, Maeva, Sonia, Aline, Alya etc qui vous racontent le même baratin mais rien de plus. (Encore une plateforme exilée ?).
Le fournisseur ou fabricant fait ce qu'il veut et Mano Mano n'intervient pas pour défendre son Client.
J'ai acheté un sêche serviette qui est tombé 3 fois en panne, la même. Le SAV fournisseur s'est déclaré incapable de réparer la première fois, après échange avec modèle similaire, même panne et sans même voir le matériel le SAV m'impose une réparation avec UN ADHÉSIF Métallique. Et troisième panne, même délais, mêmes conditions.
Il y a un défaut de conception ou vice caché sur ce matériel, Le Fournisseur Cayenne le sait pertinemment (envoi d'adhésif sans même voir le matériel), et d'autres clients ont également déposé des avis pour le même problème sur les sites.
Je demande la reprise et remboursement.
Refusé par Mano Mano et Cayenne ce qui est contraire à la législation sur la Garantie Légale de Conformité.
Date d'expérience le 22/05/2023
J’ai commandé un produit sur manomano, et j’ai eu un souci avec le vendeur (mauvaise foi de SANNCE), le service client de manomano fais semblant de vous aider à résoudre le problème mais en réalité le client n’est pas du tout important. Les messages automatisés et les réponses froides étaient totalement inacceptables. Dans l'ensemble, je vous déconseille vraiment ManoMano car ils offrent un service très faible avec un manque flagrant de respect et d'empathie pour leurs clients.
Date d'expérience le 19/05/2023
J'aimais commander chez Mano Mano, mais là, terminé. Dès qu'il y a un problème, Il n'y a plus personne. Le soit disant SAV est encore une plateforme exilée, où les personnes répondent sur fiche standardisée et en boucle, sans lire ou essayer de comprendre ce que vous expliquez en détail. J'ai un sèche serviette qui est en panne pour la troisième fois, le problème est connu du fournisseur et a fait l'objet de 29 Mails. Pour cette dernière panne Mano me demande de faire une vidéo sur la panne !!! C'est à dire filmer un appareil figé, à l'arrêt. Pour envoyer la vidéo je dois en plus passer par une plateforme hébergement vidéo.
Mano Mano n'a aucun respect du client et refuse de prendre ses responsabilités, c'est à dire obliger son fournisseur à reprendre et rembourser le matériel après 3 pannes récurrentes.
Date d'expérience le 16/05/2023
suite à une erreur de commande, j'ai déclenché la procédure pour l'annuler dans la minute qui a suivi la commande... REPONSE : 48H de délai ! pour obtenir l'accord du vendeur. Je dis bien l'accord.
Et le délai de rétractation dans tout cela? (Le délai de rétractation permet aux consommateurs de disposer d'un délai de 14 jours pour changer d'avis en cas d'achat par internet, par téléphone, ou à distance.)
Concernant le vendeur Manomano n’indique que son pseudo "12 stones".
Existe-t-il? je l'espère !
Le tchat ManoMano n'apporte aucun support, il suit une procédure, aucune compréhension... un robot Je déconseille ManoMano
Date de l'expérience: 17 mai 2023
Date d'expérience le 17/05/2023
produit acheté il y a plus d'un mois, AUCUNE solution pour obtenir une adresse de retour, le SAV balade les clients, Site Bidon qui refuse tour simplement de rembourser un produit que l'on souhaite retourner, il faut envoyer une photo, et pourquoi pas un reportage !!! NUL
Date d'expérience le 09/05/2023
Je vous souhaite de ne jamais avoir de problème sur une commande. Car, j'ai jamais pu me faire rembourser et avoir un bon de retour de produit.
Ce site se fou complètement de ses clients.
Par Jean Didier
il y a 1 an
Date d'expérience le 03/05/2023
À fuir, 10€ perdus pour un rouleau de joint mousse, même pas 50cm…pas derieux
Date d'expérience le 14/04/2023
J'ai commandé 2 accus de perceuse, un ne fonctionne pas. Après contact avec eux il faut faire une vidéo pour montrer que l'accus ne marche pas ???
Impossible de se le faire remplacer.
Par JEAN-PIERRE ROSSI
il y a 1 an
Date d'expérience le 03/04/2023
Site à fuir le service après vente est déplorable
Date d'expérience le 02/04/2023
mauvaise expérience à FUIR
j'ai commandé sur ce site, colis perdu arriver par magie 2 jours après
je demande le remboursement depuis 15 jours on me fait tourner en rond
contact client NUL
il faut que nous nous arrangions avec le vendeur
cela fait plus de 15 jours problème toujours pas résolu
par contre retrait sur mon compte le lendemain de ma commande
je vais contacter la DGCCRF
malheureux d'en arriver la
Par Servignat
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/03/2023
Manomano commande M2302501406625 pas de garantie pas de service après vente remboursement 8 euros est plus de machine car renvoyé
Par Nantois olivier
il y a 1 an
Date d'expérience le 24/03/2023
Tout va bien tant qu'il n'y a pas de soucis mais SAV inexistant sur le suivi de commande. Pour travailler avec des pros, il faut se comporter comme un pro.
Par David ALONZO
il y a 1 an
Date d'expérience le 21/03/2023
