J'aimais commander chez Mano Mano, mais là, terminé. Dès qu'il y a un problème, Il n'y a plus personne. Le soit disant SAV est encore une plateforme exilée, où les personnes répondent sur fiche standardisée et en boucle, sans lire ou essayer de comprendre ce que vous expliquez en détail. J'ai un sèche serviette qui est en panne pour la troisième fois, le problème est connu du fournisseur et a fait l'objet de 29 Mails. Pour cette dernière panne Mano me demande de faire une vidéo sur la panne !!! C'est à dire filmer un appareil figé, à l'arrêt. Pour envoyer la vidéo je dois en plus passer par une plateforme hébergement vidéo.
Mano Mano n'a aucun respect du client et refuse de prendre ses responsabilités, c'est à dire obliger son fournisseur à reprendre et rembourser le matériel après 3 pannes récurrentes.
Par Fasola
il y a 11 mois
Date d'expérience le 16/05/2023
suite à une erreur de commande, j'ai déclenché la procédure pour l'annuler dans la minute qui a suivi la commande... REPONSE : 48H de délai ! pour obtenir l'accord du vendeur. Je dis bien l'accord.
Et le délai de rétractation dans tout cela? (Le délai de rétractation permet aux consommateurs de disposer d'un délai de 14 jours pour changer d'avis en cas d'achat par internet, par téléphone, ou à distance.)
Concernant le vendeur Manomano n’indique que son pseudo "12 stones".
Existe-t-il? je l'espère !
Le tchat ManoMano n'apporte aucun support, il suit une procédure, aucune compréhension... un robot Je déconseille ManoMano
Date de l'expérience: 17 mai 2023
Par Menguy
il y a 11 mois
Date d'expérience le 17/05/2023
produit acheté il y a plus d'un mois, AUCUNE solution pour obtenir une adresse de retour, le SAV balade les clients, Site Bidon qui refuse tour simplement de rembourser un produit que l'on souhaite retourner, il faut envoyer une photo, et pourquoi pas un reportage !!! NUL
Date d'expérience le 09/05/2023
Je vous souhaite de ne jamais avoir de problème sur une commande. Car, j'ai jamais pu me faire rembourser et avoir un bon de retour de produit.
Ce site se fou complètement de ses clients.
Par Jean Didier
il y a 11 mois
Date d'expérience le 03/05/2023
À fuir, 10€ perdus pour un rouleau de joint mousse, même pas 50cm…pas derieux
Date d'expérience le 14/04/2023
J'ai commandé 2 accus de perceuse, un ne fonctionne pas. Après contact avec eux il faut faire une vidéo pour montrer que l'accus ne marche pas ???
Impossible de se le faire remplacer.
Par JEAN-PIERRE ROSSI
il y a 1 an
Date d'expérience le 03/04/2023
Site à fuir le service après vente est déplorable
Date d'expérience le 02/04/2023
mauvaise expérience à FUIR
j'ai commandé sur ce site, colis perdu arriver par magie 2 jours après
je demande le remboursement depuis 15 jours on me fait tourner en rond
contact client NUL
il faut que nous nous arrangions avec le vendeur
cela fait plus de 15 jours problème toujours pas résolu
par contre retrait sur mon compte le lendemain de ma commande
je vais contacter la DGCCRF
malheureux d'en arriver la
Par Servignat
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/03/2023
Manomano commande M2302501406625 pas de garantie pas de service après vente remboursement 8 euros est plus de machine car renvoyé
Par Nantois olivier
il y a 1 an
Date d'expérience le 24/03/2023
Tout va bien tant qu'il n'y a pas de soucis mais SAV inexistant sur le suivi de commande. Pour travailler avec des pros, il faut se comporter comme un pro.
Par David ALONZO
il y a 1 an
Date d'expérience le 21/03/2023
bonjour commande reçue endommagé mano mano fait un geste en donnant un code promo qui ne marche pas
Date d'expérience le 26/02/2023
Je commande une chasse d'eau Wirquin. En l'installant, je vois que la commande à câble cassée... je demande un échange. Le SAV de ManoMano me de demande de passer des heures à faire des vidéos inutiles "démontrant le problème" et créer des comptes sur des sites pour stocker ces vidéos. Pour être remboursé de la somme modique de 20€. Comme je n'ai pas qu'a ca à faire dans la vie, j'ai renoncé. Je préfère faire leur pub sur toutes les plates-formes possibles et autour de moi.
Par Karim DIAB
il y a 1 an
Date d'expérience le 20/02/2023
Commande d une piscine Gré au prix de 1699 euros effectuée le 9 février 2023. Commande validée et paiement prélevé sur mon compte bancaire. Mais 2 jours plus tard, le vendeur m envoie un mail m indiquant une erreur de prix ( le prix réel serait de 2399 euros) et donc que ma commande est annulée et que je vais être remboursée!
Normalement seul l acheteur a le droit de rétractation....
J ai contacté à plusieurs reprises Manomano par mail et téléphone....la seule chose qu il me propose....un bon de réduction de..,.20 euros sur mon prochain achat ! Je suis ravie !!!! Ils reconnaissent l erreur de leur part mais ce n' est pas de leur faute.... De plus, il propose la même piscine, avec un autre vendeur à 1899 euros....mais ils ne veulent pas me faire une réduction pour l obtenir au prix initial....A part me balader d une personne à une autre qui me dit à chaque fois la même chose " vous m en voyez désolé mais je ne peux rien faire"....bref plus jamais je ne commanderai sur ce site !
De plus, ils appliquent des frais de livraison que les vendeurs eux même ne pratiquent pas si on achète directement au vendeur ! A croire qu ils se font leur commission avec....
Date d'expérience le 09/02/2023
Je ne recommande pas du tout ce site.
J'ai commandé un support pour livre (outils permettant de maintenir un livre ouvert face à soi). J'ai reçu finalement en retard un support pour ordinateur (donc rien à voir). J'ai échangé avec le vendeur qui m'a fait galéré. Voilà sa réponse : "Cher client, bonjour, désolé pour les ennuis que vous avez causés, vous pouvez déballer le colis, ce produit peut être utilisé comme étagère ou support d'ordinateur, il a de nombreuses utilisations, non limitées aux étagères, c'est un très bon produit.
Sincèrement". Ubuesque. Impossible donc de me faire rembourser. C'est du vol dans les règle de l'art.
Date d'expérience le 08/02/2023
A éviter, colis jamais arrivé et maintenant que je souhaite être remboursé on m'écrit un email pour me dire qu'un second colis m'a été envoyé et que je serai remboursé qu'au retour de celui-ci INACCEPTABLE !!!
Date d'expérience le 07/02/2023
J'ai acheté un chauffe tasse usb mais après l'avoir reçu je découvre qu'il ne fait que maintenir au chaud et encore, je veux donc effectuer un retour mais après 2 mail aucune réponse du vendeur ou du site. De plus en me renseignant je découvre que les frais de retour sont a nos charge ce qui n'est pas normal pour un site de e-commerce.
Evité a tous pris, le site vend des produit non vérifié et va exploiter des failles pour vous empecher de vous faire rembourser.
Date d'expérience le 19/01/2023
Achat d'une petite radio de douche. le bouton on-of avait du mal à fonctionner jusqu'à ce qu'il ne fonctionne plus du tout (au bout de 6 mois). Je souhaitais faire marcher la garantie, et impossible de joindre ManoMano. L'aide pour article défaillant note systématiquement "Oups ... Essayez dans quelques instants". Pas de numéro de téléphone non plus. Et impossible de noter l'article (dans l'espoir d'un retour). Encore une arnaque, et le vendeur qui est passé par eux a un nom illisible d'une quarantaine de lettres qui ne veulent rien dire, donc, impossible à joindre non plus (vu sur facture). Inutile de dire que ce site est banni.
Date d'expérience le 04/06/2022
Lot de 4 chaises achetées le 12/11/2022, livraison prévue entre le 13 et le 26 decembre 2022. Nous sommes le 17/01/23 et je me bats pour avoir un remboursement ! A savoir que même si le contrat n'est pas respecté, ManoMano ne vous fait AUCUN geste commercial ! Vous avez payé, vous galérez et vous la fermez !
Attention au site avec des avis trop positifs, beaucoup de personnes ont des soucis et bizarrement les avis négatifs sont écrasés avec plusieurs avis positifs 🤔 ou comme sur Facebook, vous ne pouvez pas laissez d'avis négatifs car ils oublient que les avis positifs.
Méfiez vous de ce site !
Date d'expérience le 17/01/2023
Cette appréciation vaut pour MANOMANO, le logisticien GLS et le fournisseur GT GROUPE.
1°) GLS a annoncé non distribution de ma commande annonçant initialement cause adresse inconnue, puis ensuite, interrogé par téléphone, a annoncé refus réception par point relais (pour colis détérioré).
2°) MANOMANO (robot) a proposé redistribution, puis ensuite annoncé qu'il fallait auparavant faire une nouvelle commande.
3°) GT GROUPE (plateforme commerciale intermédiaire) a annoncé, de manière discourtoise, qu'il fallait qu'il ait en retour le colis avant de le rembourser( bien en peine de renvoyer un colis jamais vu !!) .
Remboursement effectué plus de 3 semaines après demande, malgré un enjeu financier réduit (
Par Guy brillant
il y a 1 an
Date d'expérience le 16/12/2022
Evitez ce site, j'ai commandé un thermomètre extérieur qui ne fonctionnait pas, j'ai demandé le remboursement il y a un mois et toujours rien. Je pense que je me suis fait arnaqué.
Par Jacques TAFFIGNON
il y a 1 an
Date d'expérience le 09/01/2023
