MANOMANO litige, site à fuir

MANOMANO litige

Le 2 avril dernier, j'ai commandé chez MANOMANO une lance télescopique Hyundai - gouttières et toiture HANT2SP vendue par CAPITOOLS.

Neuf jours plus tard, elle était livrée et sans attendre, je décide de l'essayer mais impossible de la relier a mon

nettoyeur haute pression.

Je téléphone au vendeur CAPITOOLS pour avoir une explication. Mon interlocutrice me dit d'aller sur le site SWAP pour demander s'il existe une pièce pour faire le raccord entre les deux matériels. Je trouve ça bizarre et préfère poser ma question par mail en précisant la marque et la référence de mon nettoyeur.

Le lendemain, il m'est répondu que la lance n'est pas compatible avec mon nettoyeur. Je ne comprends pourquoi,

renvoie un autre mail puis il est précisé que la lance est compatible uniquement avec un nettoyeur thermique alors que le mien est électrique.

Le vendeur comprend que je soit déçue et me dit que si la lance ne me convient pas de lui retourner à mes frais et me donne les instructions de retour afin que je récupère mon prix d'achat dans les 14 jours après réception du colis et à condition qu'il soit intacte.

Je retourne sur le site MANOMANO pour l'informer que la lance ne convient pas et lui explique pour quel motif.

La réponse fut retournez la au vendeur. Les frais de retour seront à votre charge.

Je ne suis pas d'accord et leur explique que je n'aurai pas acheté cette lance si le descriptif du site avait mentionné

quelle était compatible uniquement avec un nettoyeur haute pression thermique et réclame une étiquette pré-payée

permettant le retour gratuit pour moi de la lance.

Je précise que le colis mesure 107 cm de long et pèse 7 kg que la Poste ne veut pas le prendre en Colissimo mais plutôt en Chronopost au prix de 49 €.

Je considère qu'il y a tromperie, peut-être involontaire mais le descriptif MANOMANO est incomplet puisqu'il induit le client en erreur dans le choix et l'achat de cette lance pour laquelle on laisse comprendre qu'elle est compatible avec n'importe quel nettoyeur.

Je suis rendue à plus de cinquante mails d'échanges entre MANOMANO et CAPITOOLS qui ne veulent rien savoir et se renvoient la balle.

Capitools me répond qu'il n'est pas possible d'ajouter que la lance est uniquement compatible avec des nettoyeurs thermiques parce qu'on ne peut pas citer toutes les marques.

Et moi de répondre qu'il suffit juste de dire que cette lance est compatible uniquement avec un nettoyeur thermique comme sur le site EURO-EXPOS.com qui vend le même article.

Dommage que je ne l'ai pas vu avant de passer ma commande !

MANOMANO figurant en début de page sur le NET...

Ainsi, je rejoins la liste des mécontents. Je confirme que le site MANOMANO se fiche complètement du client, beaucoup de copier-coller, aucune considération.

C'est ma première commande sur ce site et ce sera la dernière aussi, je ne vais pas en rester là.

Je déconseille ce site,il est vraiment à éviter.

P.S commande n° M210430246717


Réponses : ManoMano
ll y a 3 jours

Bonjour Madame, Monsieur,
Nous accusons bonne réception de votre message et sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction du fait de votre problème de commande .
Un agent de ManoMano va vous recontacter dans les prochaines 24h pour éclaircir cette situation et vous aider à résoudre votre souci.
Nous restons à votre disposition pour toute question que vous jugerez utile.
Bonne journée.
L'équipe ManoMano

MANOMANO est effectivement revenu vers moi ce jour 23 avril par mail et écrit ceci :

"Bonjour,
Je me permets de revenir vers vous à propos de votre notation. Nous sommes absolument désolés pour cette gêne occasionnée. Nous savons à quel point cela puisse être frustrant !
Sachez que nous faisons notre possible pour vous satisfaire au mieux et que les informations que vous nous rapportez sont remontées aux équipes en charge de la qualité (vos commentaires nous aident beaucoup, qu'ils soient positifs ou négatifs).
Je vous présente une nouvelle fois toutes nos excuses au nom de toute l'équipe ManoMano.
Je reste à disposition et vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Liliane
Service Client ManoMano"

Quant à CAPITOOLS, voici sont mail du même jour :

"Bonjour,
Un droit de rétractation est applicable si le retour est à la charge du client. Je vous invite à vous rapprocher d'un transporteur.
Bien cordialement,
Carla"

Ma réponse du 23 avril à MANOMANO :

Vous ne voulez pas admettre votre erreur dans le descriptif de vente de la lance.

C'est tout de même malheureux d'être obligée de venir sur un forum pour régler ce genre de litige !

Les lecteurs se feront une idée de ce qui peut les attendre en commandant chez MANOMANO et CAPITOOLS qui agit de la même manière.

Comme dit précédemment, je ne manquerai pas de revenir sur ce site pour informer les lecteurs de la suite que vous donnerez à ce litige.