Pas de solution apporté par le service client pour ...

Pas de solution apporté par le service client pour une commande non reçu. Commande passé le 01/09, le transporteur Chronopost devait livrer. Ne voyant toujours pas de commande arrivée le 13/09/2023 et voyant sur le site du suivi colis qu'il est considéré comme réceptionné par le service Chronopost mais est en cours d'acheminement depuis le 04/09 j'appel Chronopost qui m'indique ne pas comprendre car ma commande est toujours en transit. Ceux-ci me disent de faire réclamation auprès de Marionnaud ce que j'ai fait en envoyant les documents demandés mais visiblement une enquête à été ouverte et le transporteur Chronopost indique à Marionnaud que la commande à été livré. Bizarrement après contact avec le service client de Chronopost ceux-ci m'indiquent n'avoir jamais dit ça, ni n'avoir eu de réclamations de Marionnaud. Le service client Marionnaud me dit de porter plainte pour être remboursé! Ils ne peuvent rien faire leur enquête est faite même si le transporteur le nie. Pas de remboursement sans plainte c'est quand même fou qu'un service client ne traite pas ça. La prochaine fois je commanderai sur Amazon eux au moins ont un service client réactif et qui règle les soucis eux même avec LEUR transporteur. Le même soucis chez Amazon : remboursement dans les 48h ou remplacement de l'article. Et bien entendu : Adieu Marionnaud!

Date d'expérience le 28/09/2023