Ne vous faites pas rentrer dedans

Fuyez cet assureur, car il vous la mettra à l'envers et se cachera derrière son petit personnel pour vous annoncer la nouvelle. Ne cherchez ni empathie, ni bon sens chez eux. À la Matmut, vous n'êtes pas un assuré qu'on accompagne dans un coup dur, vous êtes juste une ligne de code et une donnée statistique traitées par un algorithme froid et aveugle. C'est la machine qui dicte sa loi pour préserver leurs profits, et l'humain a définitivement déserté leurs bureaux.
10 ans que je suis client chez eux et, cette année, 3 accidents non responsables me sont arrivés : on me coupe ma voie en se rabattant sur moi dans un rond-point (inévitable), une voiture me recule dessus alors que je suis sur la voie principale (elle sort d'un coup comme si la rue lui appartenait et sans visibilité - inévitable), et je gare ma voiture pour promener mes chiens et on me la vandalise (improbable).
Résultat : quand enfin on arrive à économiser pour racheter une voiture, la Matmut décide d'augmenter les prix de tes assurances.
Le faire à des gens qui causent les accidents, je l'entends très bien. Mais le faire à ceux qui les subissent, c'est complètement absurde et ça prouve leur incompétence totale : celle de se cacher et d'appliquer bêtement les préconisations d'un logiciel sans y faire rentrer l'humain.
Si je traduis : « tu es victime, viens chez nous, mais tu le paieras tôt ou tard ». J'aime aller dans l'absurde : c'est l'équivalent d'un tribunal qui punirait celui qui s'est fait frapper car... il s'est fait frapper.

Date d'expérience le 26/02/2026

Matmut

il y a 3 mois

Bonjour, je suis sincèrement désolée d'entendre votre insatisfaction également sur cette plateforme. Ce que vous décrivez ne correspond pas à l'objectif poursuivi par notre Groupe et je regrette votre ressenti. Si vous le souhaitez, nous restons à votre écoute sur le canal de votre choix. Cordialement, Chloé

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