Radar de confiance
·Avis client Matmut
Alexis
il y a 3 mois
Fuyez cet assureur, car il vous la mettra à l'envers et se cachera derrière son petit personnel pour vous annoncer la nouvelle. Ne cherchez ni empathie, ni bon sens chez eux. À la Matmut, vous n'êtes...
Voir plusMessie S.
il y a 10 mois
Cette entreprise fait de l'argent en touchant des cotisations de contrats résiliés, dont ils doublent le montant quand on a 2 jours de retard !! Ils n'envoient pas d'avis d'échéance, et le jour J vous...
Voir plusLESCURE CHARLOTTE
il y a 1 an
Assurance qui ne répond jamais – fuyez !
Assurance totalement inefficace. J’ai déclaré un sinistre il y a plusieurs semaines, et malgré mes appels répétés chaque semaine, personne ne me rappe...
Emeric
il y a 2 ans
Aucune nouvelle concernant l'indemnisation de ma moto (assuré tout risque) qui a été volé dans un garage fermé et sécurisé avec un cadenas, cela fait maintenant 9 mois que j'attends. Quand j'appelle e...
Voir plusCH
il y a 2 ans
Une véritable catastrophe . NE SOUSCRIVEZ PAS CHEZ MATMUT. déplacement en agence pour souscrire une mutuelle au 01.01.24. Pas de carte tiers payant reçue avant le 10.01.24, même pas pas internet. prél...
Voir plusTurpin
il y a 2 ans
Je suis outrée par le comportement et le non respect des clauses contractuelles souscrite auprès de la Matmut. 2 mois d'attente pour espérer une réponse pour accord de prise en charge de procédure, av...
Voir plusKim
il y a 3 ans
Présent au domicile de ma mère qui possède une assurance à la Matmut, je constate suite à la tempête de grêle du 09 septembre 2022, de nombreuses fuites au niveau de la gouttière avant.
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Delacroix
il y a 4 ans
Bonjour ,j'ais 30 années d'assuré Matmut , en 30 ans j'ais étè assuré pour un logement dans un immeuble dont le Bailleur est Icade patrimoine . Suite à un dégat des eaux du voison au dessus de chez mo...
Voir plusGrisette
il y a 4 ans
IMPOSSIBLE de vous joindre par téléphone. Nous avons besoin de votre assistance juridique ( dans notre contrat). Avec votre standard téléphonique automatique tapez 3 je ne fais que taper 3 j'obtiens t...
Voir plusAvis client Matmut
Alexis
Ne vous faites pas rentrer dedans
Fuyez cet assureur, car il vous la mettra à l'envers et se cachera derrière son petit personnel pour vous annoncer la nouvelle. Ne cherchez ni empathie, ni bon sens chez eux. À la Matmut, vous n'êtes pas un assuré qu'on accompagne dans un coup dur, vous êtes juste une ligne de code et une donnée statistique traitées par un algorithme froid et aveugle. C'est la machine qui dicte sa loi pour préserver leurs profits, et l'humain a définitivement déserté leurs bureaux.
10 ans que je suis client chez eux et, cette année, 3 accidents non responsables me sont arrivés : on me coupe ma voie en se rabattant sur moi dans un rond-point (inévitable), une voiture me recule dessus alors que je suis sur la voie principale (elle sort d'un coup comme si la rue lui appartenait et sans visibilité - inévitable), et je gare ma voiture pour promener mes chiens et on me la vandalise (improbable).
Résultat : quand enfin on arrive à économiser pour racheter une voiture, la Matmut décide d'augmenter les prix de tes assurances.
Le faire à des gens qui causent les accidents, je l'entends très bien. Mais le faire à ceux qui les subissent, c'est complètement absurde et ça prouve leur incompétence totale : celle de se cacher et d'appliquer bêtement les préconisations d'un logiciel sans y faire rentrer l'humain.
Si je traduis : « tu es victime, viens chez nous, mais tu le paieras tôt ou tard ». J'aime aller dans l'absurde : c'est l'équivalent d'un tribunal qui punirait celui qui s'est fait frapper car... il s'est fait frapper.
Date d'expérience le 26/02/2026
il y a 3 mois
Bonjour, je suis sincèrement désolée d'entendre votre insatisfaction également sur cette plateforme. Ce que vous décrivez ne correspond pas à l'objectif poursuivi par notre Groupe et je regrette votre ressenti. Si vous le souhaitez, nous restons à votre écoute sur le canal de votre choix. Cordialement, Chloé
Messie S.
MATMUT à FUIR, vol organisé et 0 service ni garantie fiable
Cette entreprise fait de l'argent en touchant des cotisations de contrats résiliés, dont ils doublent le montant quand on a 2 jours de retard !! Ils n'envoient pas d'avis d'échéance, et le jour J vous disent que votre cotisation a doublé sous prétexte de retard. Puis, ils résilient le contrat et vous menacent d'huissier. Quel état d'esprit guide des gens qui exigent le paiement d'argent non dû, abusivement doublé, et pour un service résilié ?! HALLUCINANT Et je vous parle ici d'une assurance non obligatoire civile familiale d'une vingtaine d'euros. Sans parler de leur pseudo protection juridique, totalement néantissime, y'a absolument rien derrière ! Et que dire de leurs agences devenues injoignables (plus de tél, on tombe sur un central d'appel géré par des robots), leurs courriers robotisés qui vous répondent à côté de la plaque (quand ils répondent !), des sinistres pas payés car il y a toujours des franchises sur tout. Bref, assurance à FUIR. Ailleurs, ce ne sera peut-être pas beaucoup mieux, quoi que... en tous cas, ce qui est sûr, c'est que ça ne peut pas être pire !
Date d'expérience le 11/07/2025
il y a 10 mois
Bonjour,
J'entends votre mécontentement et le regrette très sincèrement. Ce que vous décrivez ne correspond pas aux valeurs et à la volonté de notre Groupe.
Aussi, si vous le souhaitez, nous pouvons échanger sur la messagerie privée de nos RS. Cela nous permettra de référencer votre dossier en toute confidentialité.
Restant à votre écoute,
Bien à vous,
Chloé
LESCURE CHARLOTTE
Assurance qui ne répond jamais – fuyez !
Assurance qui ne répond jamais – fuyez !
Assurance totalement inefficace. J’ai déclaré un sinistre il y a plusieurs semaines, et malgré mes appels répétés chaque semaine, personne ne me rappelle. On me répond à chaque fois que la gestionnaire doit me recontacter… mais aucun suivi, aucun appel, aucun mail.
Service client inexistant, gestion du dossier nulle, et surtout aucune considération pour les assurés. On se sent abandonné une fois le contrat signé.
Une assurance qui ne répond jamais, ne traite pas les dossiers, et laisse ses clients dans l’attente sans aucune explication. Très mauvaise expérience. Je déconseille fortement
Date d'expérience le 08/04/2025
il y a 1 an
Bonjour,
J'entends votre mécontentement et le regrette. Les problèmes de joignabilité sont au cœur de nos préoccupations et nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de l’accueil que chacun de nos assurés est en droit d’attendre.
Si vous souhaitez qu'un point soit fait sur votre dossier, pouvons nous échanger en toute confidentialité sur la messagerie privée de nos RS.
Restant à votre écoute,
Bien à vous,
Chloé
Emeric
Aucune nouvelle concernant l'indemnisation de ma moto ...
Aucune nouvelle concernant l'indemnisation de ma moto (assuré tout risque) qui a été volé dans un garage fermé et sécurisé avec un cadenas, cela fait maintenant 9 mois que j'attends. Quand j'appelle et que j'arrive enfin a avoir quelqu'un on me répond que mon dossier est à l'étude (depuis 9mois?). Je paye toujours la prime d'assurance de la moto volé car si je résilie ils ne traiteront jamais le dossier. Un dossier aussi simple est au dessus de leur compétence alors imaginez un accident avec des victimes et beaucoup de dégâts matériel???? L'incompétence érigé en art... Ceci dit, en les quittants et en rejoignant la Macif j'ai fais un gain de 450€ par ans donc en plus d'être inutile ils sont cher. Comment ces gens peuvent ils avoir le droit d'exister? C'est facile de vendre du vent, moi aussi je peux créer une compagnie d'assurance, encaisser l'argent tous les mois et rien donner en échange. J'invite le gouvernement a se pencher sur les pratiques frauduleuse des compagnies d'assurance et notamment la Matmut car je ne suis pas le seul a laisser ce genre d'avis
Date d'expérience le 31/08/2023
il y a 2 ans
Bonjour,
Votre commentaire retient également toute mon attention sur cette plateforme.
Comme proposé, je reste à votre écoute en privé afin de pouvoir référencer votre dossier en toute confidentialité.
Bien à vous,
Chloé de la Matmut
CH
NE SOUSCRIVEZ PAS CHEZ MATMUT ILS SONT MAUVAIS
Une véritable catastrophe . NE SOUSCRIVEZ PAS CHEZ MATMUT. déplacement en agence pour souscrire une mutuelle au 01.01.24. Pas de carte tiers payant reçue avant le 10.01.24, même pas pas internet. prélèvement de janvier 24 non fait, deux prélèvements en février soit plus de 420 euros !!! site inopérationnel avant 15 jours et après avoir râler par téléphone !!! 15 jours minimum pour le remboursement d une simple facture de 39 euros pour de la podologie !!! et lorsque vous les appelez, vous n'avez aucunement le droit de justifier votre mécontentement. tout est normal !!!! on vous menace de raccrocher. Mesdames Messieurs des services mutuelle, si vous n'etes pas capables de gérer votre clientèle en colère par votre faute, changez de métier !! c'est votre boulot et c'est grâce à nos cotisations que vous êtes là !!! ou bien faites en sorte que nous n'ayons pas besoin de vous appeler. Vu tous les avis négatifs, il est grand temps de faire le nécessaire rapidement. La concurrence est bien meilleures que vous. il ne suffit pas de proposer des tarifs peu élevés pour être bons. Tous commes les autres assurés je suis coincée pendant un an mais il est clair que dès que possible je resilie mon contrat mutuelle et automobile. MATMUT est MAUVAIS
Date d'expérience le 02/01/2024
il y a 2 ans
Bonjour,
Comme sur les autres plateformes, votre commentaire retient toute mon attention.
Je regrette très sincèrement votre mécontentement et comme déjà proposé, je reste à votre écoute en privé afin de pouvoir référencer votre dossier en toute confidentialité.
Bien cordialement,
Chloé de la Matmut
Turpin
Je suis outrée par le comportement et le non respect ...
Je suis outrée par le comportement et le non respect des clauses contractuelles souscrite auprès de la Matmut. 2 mois d'attente pour espérer une réponse pour accord de prise en charge de procédure, avec un contrat protection juridique renforcé. L'Agence de Lunel dont je dépend délivre des conseils erronés afin d'éviter d'engager des frais (heureusement que j'ai confiance en mon avocat et n'ai pas suivi leur conseils inappropriés, car j'aurais tout abandonné. Il bloque les décisions de mon avocat qui est indépendant au lieu de donner un conseil la Matmut entre en conflit avec leurs assurés. Sur leur site les notes des clients sont truquées, il suffit de regarder les avis sur d'autres sites et comparateur pour le voir. Difficile à contacter et arrogance dans le discours fermé. Je suis déçue et vous encourage à vous renseigner chez d'autres assureurs. À bannir !
Date d'expérience le 06/10/2023
il y a 2 ans
Bonjour,
J'entends votre mécontentement et j'en suis sincèrement désolée. Comme proposé sur une autre plateforme, souhaitez-vous que nous fassions un point sur votre dossier ? Dans l'affirmative, et pour conserver la confidentialité de nos échanges, nous pouvons échanger sur nos messageries privées Facebook ou X (Twitter) .
Restant à votre écoute,
Bien à vous,
Chloé de la Matmut
Kim
Un beau foutage de tronche
Présent au domicile de ma mère qui possède une assurance à la Matmut, je constate suite à la tempête de grêle du 09 septembre 2022, de nombreuses fuites au niveau de la gouttière avant.
Je fais le tour de sa propriété et constate qu'apparemment des tuiles sont déplacées ou abîmées à l'arrière de la maison, car il y a une grosse fuite.
Un événement climatique similaire et une déclaration de dégâts avaient été effectuées le 16 aout 2021, avec signalement de ces mêmes dégâts, mais malgré cela, Matmut n'a procédé à aucune prise en charge et aucun prestataire n'est passé chez ma mère.
Les dégâts se sont accentués puisque l'un des volets à l'arrière de la maison, aujourd'hui gonflé d'eau, ne ferme plus. La gouttière à l'arrière de la maison, relativement accessible, a été changée... par mon frère.
En effet, face à l'inertie de cet assureur, mon frère a effectué une partie des travaux, cependant, le reste des travaux n'étant pas accessible pour un simple particulier muni d'une échelle, ils n'ont pu être faits.
Je tente donc désespérément d'entrer en contact avec l'assureur, au bout de 10 minutes, je tombe sur une personne qui me demande de rappeler et d'aller vers le service gestion des sinistres.
Néanmoins, elle me confirme que selon elle, le sinistre déclaré en aout 2021 a été résolu.
Ah bon, vraiment, aucun document dans l'espace client ne prouve cela.
Si un prestataire était passé, il aurait fait signer des documents attestant de son passage.
Je tente alors, de joindre ce service sinistre et au bout de 20 minutes d'attente, on me remercie pour mon appel et l'on me dit de rappeler ultérieurement.
Sérieux, c'est une blague, car cet assureur, récemment, envoie un courrier à ma mère.
Expliquant que les événements climatiques se multipliant du fait du réchauffement climatique (il a bon dos, le réchauffement climatique) et bien, ses cotisations d'assurance vont augmenter.
C'est une grosse blague :
- Un incident datant de plus d'un an est résolu sans l'être.
- Une accentuation des dégâts sur la maison du fait de la non-résolution de cet incident.
- Impossibilité de contacter l'assureur au bout de 20 minutes d'attente puis on vous coupe la communication.
- Augmentation des cotisations.
- Nouvelle déclaration ce 09 septembre 2022 et je devrais croire un serveur vocal me disant que Matmut fait tout son possible.
Date d'expérience le 09/09/2022
il y a 3 ans
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre cela. Comme nous vous l'avons précisé sur un autre site, nous faisons suivre en interne afin qu'un point soit fait sur ce dossier.
Soucieux de conserver votre confiance,
Bien cordialement,
L'équipe Matmut
Delacroix
Bonjour ,j'ais 30 années d'assuré Matmut , en 30 ans ...
Bonjour ,j'ais 30 années d'assuré Matmut , en 30 ans j'ais étè assuré pour un logement dans un immeuble dont le Bailleur est Icade patrimoine . Suite à un dégat des eaux du voison au dessus de chez moi ,la Matmut n'a pas pris en charge les frait de remise en état ,leurs motif :immeuble trop ancien (immeuble construit en 1965) dans un correcte !
Date d'expérience le 18/11/2021
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous entendons votre mécontentement et en sommes désolés. N'hésitez pas à prendre contact avec nos services, par tout moyen de votre choix, si vous souhaitez que nous échangions sur ce sujet.
Restant à votre écoute,
Bien à vous
L'équipe Matmut
Grisette
IMPOSSIBLE de vous joindre par téléphone. Nous avons ...
IMPOSSIBLE de vous joindre par téléphone. Nous avons besoin de votre assistance juridique ( dans notre contrat). Avec votre standard téléphonique automatique tapez 3 je ne fais que taper 3 j'obtiens toujours la réponse nous n'avons pas compris votre demande. Nous allons résilier notre contrat et passer chez vos concurrents qui proposent l'assistance juridique et qui RÉPONDENT au téléphone
Date d'expérience le 20/09/2021
Delacroix
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Restant à votre écoute,
Bien cordialement,
L'équipe Matmut
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