points en attente depuis 1 an

j'ai passé plusieurs commandes via le site maximiles, j'ai procédé comme d'habitude, je connais bien la procédure, mes points sont inscrits en attente depuis plus d'un an, j'ai fait plusieurs réclamations, toujours la même réponse, me demandant si je suis bien passée par leur site et leur fournir les justificatifs, (que je n'ai plus), or si les points sont inscrits sur leur site c'est bien que je suis passée par eux....toujours la même réponse bateau, ils ne prennent pas le temps de lire mon message en entier...puis me répondent enfin qu'ils vont voir ce qu'ils peuvent faire , mais pas sûr que je récupère mes points, et que j'aurai une réponse de leur part très rapidement, ...j'attends toujours...en attendant, ils ont bien gagné de l'argent avec mes commandes, je trouve ça très malhonnête...