Enseigne malhonnête et pas professionnelle du tout

Nous avons retourné un jeu via mondial relais. Le transporteur semble avoir égaré le colis puisque celui ci n a jamais été remis à l enseigne (suivi de colis bloqué à l étape livreur). Depuis on nous mène en bateau pour ne pas effectuer le remboursement alors que nous n y sommes pour rien et que nous leur transmettons tous les numéros nécessaires pour contrôler que nous sommes de bonne foi. Ils nous redemande 15 fois les mêmes informations, pour au final nous demander un papier manuscrit alors que tout à été scanné via le boîtier électronique du point relais.
De plus, maxi toys est injoignable par téléphone depuis 2 mois, nous ne pouvons les contacter que par formulaire.
SERVICE COMMERCIAL DÉPLORABLE.