MENZZO : la boutique de meubles sur internet à FUIR ...
MENZZO : la boutique de meubles sur internet à FUIR !!!!
J’ai effectué le 23 janvier 2023, une commande chez Menzzo d’un lot de 4 chaises. Ne les ayant jamais vu en vrai je m’étais assurée d’avoir un moyen de les retourner à moindre coût (il était précisé dans les conditions générales de vente plusieurs possibilités de retour dont un retour sur rdv à nos frais au dépôt Logidav à Thiais permettant d’être remboursé du montant des produits + frais de port).
La couleur des chaises n’étant pas conforme au visuel du site, j’ai dès réception de ma commande fait part dans les 14j ouvrés, tel que définis dans les conditions générales de vente, de ma demande de retour de celle-ci en leur demandant de me préciser les modalités de prise de rdv pour le retour au dépôt Logidav et de me faire parvenir le bon de retour.
Menzzo m’a alors fait parvenir un bon de retour via transporteur en me précisant que seul le montant du produit me serait remboursé (soit 25€ de frais de port à ma charge).
Après de multiples échanges par mail et téléphone (où l’on m’a pris de haut et répondu que tous les clients étaient au courant que l’on ne pouvait plus retourner les produits à l’entrepôt depuis le COVID => soit des conditions obsolètes depuis près de 2 ans…) Menzzo m’imposait ce retour sans respecter leurs conditions générales de vente. Je leur ai alors demandé les coordonnées du médiateur mais Menzzo n’a jamais répondu à ma demande. Ne souhaitant pas risquer d’être hors délai de retour j’ai alors retourné mes articles via leur transporteur en leur précisant que je leur retournais les articles mais que je prenais contact avec le médiateur (coordonnées inscrites dans les conditions générales de vente).
A la suite, j’ai donc contacté le médiateur AME consommation afin de leur faire part de ce litige. Ma demande qui était recevable – 8 février - a été adressée à Menzzo qui n’a jamais répondu au médiateur. Sans réponse de Menzzo, ma demande a donc été clôturée le 23 février par le médiateur.
En parallèle, Menzzo a bien confirmé la réception de mon retour le 13 février 2023 et précisé que je serai remboursée dans un délai de 14 jours ouvrés. Cependant aujourd’hui le 20 juin 2023, soit 4 mois après, je n’ai toujours pas été remboursée malgré 4 relances …
Je n’ai donc ni été remboursé des frais de port ni de ma commande… je reste en attente d’un remboursement de plus de 150€.
Aussi, je partage mon expérience inacceptable de la part du SAV de cette boutique qui ne respecte ni ces clients ni leurs conditions générales de retour et de vente. J’espère que cela incitera beaucoup de personne à ne pas commander sur ce site qui est déjà signalé sur QUECHOISIR !
