Mauvaise qualité produit et service client
Très déçu de la qualité globale du meuble . De plus lors du déballage avec le livreur je ne me suis pas rendu compte d’une partie cassée. Bien entendu l’enseigne me le reproche pour ne pas intervenir car j ai vu le soucis en mettant mes objets à l intérieur . Le clips de la porte inférieur retrouvait dans la partie supérieur fermée et protéger. Et j ai par ailleurs eu une réflexion que j’avais mit mes affaires dedans assez rapidement. Je suis assistante maternelle agrée et je ne peux laisser une maison en bazar et des meubles en plein milieu . Je me rends compte aujourd’hui en étant sur mon canapé que le meuble est bancale à la sauce tour de pise . De mon expérience je trouve que mon meuble est cher au vu de la qualité, le service client Facebook très accusateur et puis ne remet pas en question leur performance, accusé la livraison. J ai perdu bcp d’argent pour un meuble de mauvaise qualité, a vouloir gagné du temps sur le montage . Ils font de sorte que les clients s’énervent pour que le client renvoie le meuble à ses frais . Ils sont susceptibles, peu aimable et boudeur
Nous découvrons ce site et sommes quelque peu surpris par votre message.
En relisant l’ensemble de nos échanges au moment de votre réclamation, il apparaît que, malgré l'absence de réserves émises à la livraison – ce qui excluait toute prise en charge au titre de la garantie – notre Service Après-Vente vous avait proposé plusieurs solutions que nous estimons très correctes : reprise du meuble contre remboursement ou envoi d’un nouveau meuble sous réserve de validation des défauts par notre équipe technique.
Vous avez toutefois décliné ces propositions, ne souhaitant pas remballer le meuble, et avez indiqué vouloir entamer une procédure via votre avocat. N’ayant jamais eu de nouvelles à ce sujet, nous en avons déduit que ce dernier vous avait probablement conseillé de ne pas poursuivre, compte tenu des réponses concrètes que nous avions apportées.
Il est donc regrettable que vous n’ayez au final bénéficié d’aucune solution, alors que plusieurs options satisfaisantes vous avaient été proposées.
Cordialement,
L'équipe Meuble House
