SAV déplorable. Reçu une table basse dans les délais ...
SAV déplorable. Reçu une table basse dans les délais un jour de pluie où le chauffeur vous dépose le colis (30kg) sur le trottoir, l'emballage est fortement dégradé mais ouvert devant le chauffeur. La table est emballée de façon sommaire avec du film mousse très fin, RAS visuellement. Chauffeur en attente qui bloque la route....il repart avec le bon et notre signature sans réserve de notre part. (Grosse erreur...)
A près déballage complet, le plateau de la table est abimé, un choc de transport a fendu le plateau. Déclaration au SAV une heure après la livraison, plusieurs photos envoyées, quelques mails échangés et NEGATIF, TOUT EST POUR NOUS.
Proposition du SAV de nous rembourser éventuellememnt de la pâte à bois et un serre joint !!! Ou de retourner la table A NOS FRAIS (168€) pour réparation...!!!
Les CGV sont limites, la DGCCRF de l'Hérault a reçu notre requête car les ventes sur le Net sont encadrées par des lois.
Expérience malheureuse avec Meuble House qui doit se remettre en question.
Pour info, nous avons acheté du mobilier chez COCKTAIL SCANDINAVE où le SAV et le service aux clients sont au TOP du TOP. Meuble abimé, avarie déclarée avec photos = meuble remplacé
Nous découvrons aujourd’hui votre message et regrettons que vous ayez choisi de publier un avis négatif à la suite de votre réclamation.
Après vérification, il apparaît que notre Service Après-Vente n’a malheureusement pas pu vous proposer de solution correspondant à vos attentes, car la procédure de vérification à la livraison n’avait pas été respectée. En l’absence de réserves valides, la garantie ne pouvait donc légalement s’appliquer.
Cela étant, nos équipes vous avaient transmis des conseils techniques précis afin de vous permettre de corriger le défaut constaté, et un geste commercial vous avait été proposé pour rembourser les achats nécessaires à la réparation.
Dans ce contexte, nous estimons avoir répondu de façon juste et constructive à votre demande. Nous notons par ailleurs que la DGCCRF ne nous a jamais sollicités sur ce dossier, ce qui tend à confirmer que notre traitement a été conforme.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Meuble House
