Je suis à bout de patience et je ne c'est plus quoi ...

Je suis à bout de patience et je ne c'est plus quoi faire !!!!!!j'ai acheté un pack ps5 avec tv donc au total 1530e c'était marquer qu'il y avait 19860points fourni après la commande (=une centaine d'euros bon d'achat) donc forcément surprise jamais reçu je contact service client qui me dise il fallait déjà être client prenium avant la commande je leur dit que sur ma facture il y a bien marqué "vous avez gagner 19860 points " et la plus de réponse du service client
C'est honteux cela fait 3mois que je galère....