Refus de remboursement, service client incompétent

Micromania refuse simplement de me rembourser ma précommande.
Ca fait plus d'un mois que j'ai demandé l'annulation de ma précommande, j'ai attendu gentiment mais la ils dépassent les bornes.
Ils me soutiennent que le remboursement a été effectué alors que c'est pas du tout le cas et a chaque fois que je leur explique la situation, ils me répondent que le remboursement a été effectué... ils se foutent de moi !