Depuis deux semaines et après avoir contacté plusieurs ...
Depuis deux semaines et après avoir contacté plusieurs fois le service clients de Miele je n'arrive toujours pas à obtenir de réponse autre que celle répétée plusieurs fois " Je vais faire remonter votre requête auprès d'un supérieur et je vous rappelerais." Aucune réponse ne m'étant parvenu bien que mes coordonnés d'identité, d'adresse, téléphonique et e-mail aient été vérifiées à chaque fois cette requête présentée téléphoniquement reste encore sans réponse. Elle consistait à essayer dans un premier temps à savoir pourquoi ma machine à café Cm 6300, qui semble fonctionner normalement d'après son affichage digital ainsi que d'après mes tests basiques, délivre un expresso, non pas sous la distribution centrale mais plutôt dans le bac de récupération du marc de café eau comprise, lorsque je le commande (lol) ? Mais, malgré plusieurs appels je ne suis toujours pas arrivé à obtenir de réponse. Des tests infructueux proposés par e-mail du service assistance ne m'ont pas permis de résoudre ce probléme. D'après mes observations visuelles je pense que le problème pourrait venir de l'usure prématurée des trois joints situés sur l'unité de percolation que j'avais mise en place en date du pour en remplacer une autre à la demande d'un technicien Miele ayant effectué une intervention à mon domicile, Consultée à ce sujet sur la possibilité d'obtenir la fourniture de ces trois joints, qui ne figurent pas comme pièces détachées au catalogue internet ainsi que sur la possibilité d'obtenir l'intervention gracieuse d'un technicien si l'unité de percolation est encore sous garantie ma derniére interlocutrice m'informe de l'obligation que j'aurais d'adresser un e-mail à l'attention d'un service consommateurs pour obtenir un geste gracieux et finit par me raccrocher au nez ! D'où cet avis pour des faits qui entachent à mes yeux l'honorabilité de la marque dont une partie des personnels semblent vouloir briser la branche sur laquelle ils sont assis. A moins que le système mis en place sciemment par la direction ne permette plus à ses clients de réparer leurs appareils autrement qu'en les remplaçant ou en interchangeants seulement leurs essentielles grosses pièces...Comment dans ce cas ne pas parler d'obsolecence programmée organisée ? Priez pour ces pauvres unités de percolation âgées d'un peu plus d'un an qui finiront prématurément et obligatoirement dans les décharges du profit !
