Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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le service commercial et après vente une catastrophe
PAYER UN ASPIRATEUR 600 EUROS ET 4 FOIS EN REPARATION ET AU BOUT DE 2 ANS ET 2 MOIS IL EST MORT
Comme il est plus sous garantie il vous demande de payer un supplément de 99 euros
UNE HONTE
Bonjour, J'ai un four Miele et un four vapeur Miele ainsi qu'une machine à laver de la même marque dont je suis satisfaite. Malheureusement, je suis extrêmement déçue de mon denier achat: un aspirateur balai Triflex HX1 Pro. Il a très bien fonctionné pendant deux mois. Au troisième mois , j'ai senti que la puissance diminuait bien que je vidais le filtre et le nettoyais le filtre régulièrement. Je suis retournée chez MDA où je lavais acheté et ils ont écrit au service après-vente de Miele qui a fini par répondre après plusieurs relances de ma part et de celle de MDA au bout de 2 mois. J'ai envoyé mon appareil après avoir reçu le carton qu'ils m'ont envoyé ( après encore deux relances). J'ai appelé leur service pour savoir si je devais tout mettre. La personne m'a répondu que le filtre n'était pas nécessaire puisque j'avais envoyé des photos préalablement, comme ils me l'avaient demandées. ET bien le réponse est que mon appareil n'a pas de problème et que le filtre n'a pas du être nettoyé correctement. J'ai abandonné et perdu plus de 550euros. Je ne m'en sers plus car inefficace, Je ne conseille absolument pas ce modèle qui dont le manche est de plus très difficile à déboité pour s'en servir selon les différentes manières proposée. Je regrette énormément cet achat. Le prochain sera un Dyson.
Lave-vaisselle MIELE neuf (1300€) en stock commandé directement chez Miele France et payé, livrable sous 8 jours.
Facture acquittée Miele France dûment établie dans les 3 jours.
Lave-vaisselle jamais livré!
Le service client contacté avec difficulté une douzaine de fois en plusieurs semaines retrouve facilement le dossier et prétend le faire avancer.
En fait rien ne bouge et le client ne reçoit aucune information.
Mise en demeure recommandée sans suite également...
Assignation en vue.
Une honte le service apres vente Miele france! Un appareil qui dysfonctionne apres une utilisation de moins d'un an et le service apres vente Miele qui pretend que de l'eau a ete aspirée (et pour preuve montre un filtre qui ne correspond pas a celui envoyé) pour ne pas prendre en garantie la reparation. J'etais jusque la adepte de cette marque .Aujourd'hui la qualite n'est plus au rendez vous et surtout le service apres vente est inexistant voir malhonnete !
Curieux que plusieurs temoignages vont dans le meme sens et que l'on soit nombreux a avoir du regler cette somme de 99€ qui n'est pas pris en charge par la garantie
J’ai acheté en janvier 2023 un aspirateur Triplex qui semblait bien fonctionner jusqu’au jour où, voulant nettoyer le filtre, je constate qu’il est impossible à démonter. J’ai d’abord présenté l’appareil au SAV du revendeur qui m’a conseillé de le réexpédier moi-même chez Miele, ce que j’ai fait, avec une description précise du problème.
Malgré plusieurs relances par téléphone et par mail, je reçois, un mois plus tard comme réponse : « N’ayant pas été en mesure d’effectuer la réparation de votre appareil Miele ce jour, celle-ci sera effectuée à la date convenue avec votre spécialiste Miele. »
Bref, au bout d’un mois, du blabla, aucun engagement pour une réparation et refus de réparer ou rembourser l’appareil.
MIELE, LA MARQUE À FUIR !!!!!
A fuir la marque la qualité le SAV n’en parlons même pas si vous avez de l’argent à jeter par les fenêtre aller y acheter chez la marque vous allez vous amuser plus jamais je n’achèterais chez eux on apprend de ses erreurs !!
Nous avons acheté un lave-vaisselle MIELE en 2014, confiant dans la réputation de fiabilité et de solidité de la marque. 4 mois après l'achat, le réservoir de sel ne fonctionnait plus. Son remplacement a été fait sous garantie.
Depuis quelques semaines, c'est maintenant le réservoir de liquide de rinçage qui est défaillant. Il faut le remplir tous les 8 à 9 lavages, ce qui est anormal.
Nous avons contacté le service clients MIELE, qui ne veut rien savoir, et nous envoie uniquement le tarif de leur main-d'oeuvre (au 1/4 d'heure!.....) et du déplacemet. Le tout pour un montant prohibitif.
Finalement, nous avons dû faire réparer le lave-vaisselle par notre revendeur. Coût: plus de 250 €.
Pour nous, MIELE c'est fini pour les prochains achats d'électro-ménager.
J'ai commandé des accessoires en ligne pour une livraison à la Réunion en Octobre 2022 . En novembre, on m'informe que la marque ne livre pas à la Réunion et que je dois envoyer un RIB pour un remboursement. Chose faite mais aucun remboursement. Je relance mon contact initial par mail en décembre et aucune réponse. Je relance à nouveau en Janvier 2023 mais contacte le service client cette fois. On me demande de renvoyer mon RIB car il n'est pas enregistré dans le système. Je renvoie mon RIB mais plus de réponse et encore moins de remboursement.
Je contacte le service client par téléphone où on me donne un numéro de réclamation . 4 mois plus tard je suis toujours dans l'attente d'un retour et du fameux remboursement.
Service Client nullissime, site internet mal conçu car accepte des commandes qui ne peuvent être honorées.
Très insatisfaite de mon expérience de vos "services" et si j'avais pu mettre aucune étoile en note, je l'aurais fait.
Miele n’est plus la marque ni de la fiabilite, ni de la qualite, ni du bon SAV!!!!
Aucune raison de payer plus cher pour avoir du Miele.
Cuisine entierement equipee en Miele. Rien ne fonctionne le lave vaisselle en panne, le fourt aussi, l'appareil vapeur... et la seule sui les interresse c'est de afctuerer un technicien et une prestation moins de6 mois apres l'installatio§
Malgré plusieurs relance, Miele persiste sur sa position de ne rien faire à part de facturer 99€ pour l.envoi et changement de l’enrouleur à hauteur de 250€ pour un prix d.achat de 250 €.
Donc aucun intérêt d’acheter Miele.
Pourtant client depuis 30 ans.
J' ai été très bien conseillé par rapport à mon besoin concernant l'achat d'une machine à laver par une personne avec un prénom commençant par J. . L'expérience sur Miele Rive Droite est formidable et très professionnelle. Bravo aux équipes...Je recommande ce site.
Client depuis 30 ans, j'ai attendu 8 mois la réparation de mon aspirateur, j'ai du payer 100 € pour récupérer mon aspirateur sous garantie car menacé de destruction, après 2 mois supplémentaires, j'ai reçu un vieil aspirateur à la place de modèle C3 à près de 500 € .....hallucinant - SAV France = ESCROC
Miele PLUS JAMAIS,
Miele A FUIR
Miele sav ESCROC
Miele n’est plus la marque de la fiabilité.
Aspirateur acheté il y a 4 ans et l’enrouleur de câble est HS. pour moi c’est un défaut de fabrication que doit prendre en charge Miele.
Malgré plusieurs relance, Miele persiste sur sa position de ne rien faire à part de facturer 99€ pour l.envoi et changement de l’enrouleur à hauteur de 250€ pour un prix d.achat de 250 €.
Donc aucun intérêt d’acheter Miele.
Pourtant client depuis 30 ans.
Aspirateur en panne au bout de 5 utilisations , SAV escroc qui refuse l'application de la garantie sous prétexte d'absorption d'un liquide, une photo le prouvant doit m'être adressée, jamais reçue, le SAV m'informe en contrepartie que je dois payer 99,00 € d'ici un mois sinon, mon aspirateur "neuf" sera détruit !!! j'hallucine , mon assurance juridique se charge de la suite
Bonjour, j'ai bien reçu votre facture pour un montant de 324,64 euros pour le transformateur électronique de puissance.
Par contre comme je l'ai déja signalé lors de plusieurs mails je vous demanderai de transférer ma réclamation au service concerné pour un geste commercial.
Ma taque miele á DEJA subit une intervention sous garantie après seulement quelques mois...
Aujourd hui, la taque n'est plus sous garantie et je dois remplacer le transformateur électronique de puissance et ce après seulement 3 ans ... Trouvez vous cela normal vu la qualité et la réputation des produits Miele? La garantie etant de 2 ans!
Avant de communiquer mon mécontentement via les reseaux sociaux et teste achat car je trouve incroyable de devoir remplacer une carte électronique après une si courte période d'utilisation, sauf si votre produit présente un default alors dans ce cas la pièce pourait être remplacée en geste commercial et satisferait ma demande.
Nous continuerons dans ce cas á utiliser notre taque miele pour notre privé mais aussi pour nos repas table d'hôtes 1 x par mois en cuisine ouverte car je suis convaincu qu'il s'agit d'une mauvaise série de votre matériel .
En attendant votre decision, je vous remercie d'avance pour votre compréhension et laisse donc cette facture en attente.
Et devinez Aucune reponse de miele
Didier Joiris.
Bonjour à tous,
MIELE n'offre plus la qualité à laquelle on s'attend. C'est incontournable.
Nous avions un lave-vaisselle professionnel pour cabinet dentaire ( le très gros modèle professionnel ) , qui est tombé en panne.
Déjà pour obtenir un RV d'urgence, il faut remplir un questionnaire : pas de contact téléphonique possible, même si c'est urgent. On vous répond quelques jours plus tard qu'un technicien passera dans quelques jours !
Et quand le "technicien" arrive, il est effrayé par l'importance de l'appareil, il dit qu'il ne peut pas le déplacer , et qu'il faut qu'il revienne avec un collègue ( alors qu'ils connaissent le modèle que nous avons)..... Puis il nous fait un devis de réparation, qui n'en est pas un : il propose une intervention de 13 heures ( !!!) et une incertitude d'obtention des pièces....En fait, il nous propose d'acheter un nouvel appareil.
Moralité : nous avons changé de marque, le nouveau technicien a très bien pu déplacer l'ancien appareil ( tout seul ! ), et nous avons un modèle de la concurrence, qui va très bien.
nous étions fidèles à cette marque depuis des années, mes parents achetaient déjà miele. nous avons équipé toute notre cuisine avec des machines Miele... quelle belle erreur !!! acheté en 2017, une machine à café à 3700 euros (référence CVA 6808) ... elle est déjà HS ! nous voulons acheté la pièce défectueuse (un boitier en plastique qui n'a pas supporté la contrainte du ressort... obsolescence programmé !? ) , on nous répond qu'il faut acheter tout le kit avec le moteur ! 400 euros ..pour remplacer un bout de plastique ! c'est bien écolo tout ça et bien pro pour cette marque ! une honte !
une machine à ce prix qui rend l’âme au bout de même pas 5 ans ! même constat pour le lave vaisselle, qui a eu des soucis de pompe dès le départ et la plaque de cuisson !
et je ne parle pas du service clients .. ! qui n'en a que le nom !
Sur le conseil du sav j'ai fait réparer mon refrigerateur (facture 400 euros !! ) la "réparation" a tenu 3 mois !!! depuis Miele me propose de faire revenir le technicien avec une facture de 120 euros a la cle ... évidement j'ai refusé j'attends toujours un appel de leur part
Après vente disparue ?
Pour information, voici la copie d'un message que j'ai adressé au SAV MIELE le 10 Octobre 2022.
"Devis pour relation N° 12530720.
Bonjour.
Après plus d'une heure d'attente vaine au téléphone ce jour, je vous prie d'accorder une attention particulière à ce message.
Je vous ai formulé une demande d'intervention pour une panne sur une machine à laver le linge en date du 28 Août dernier ; Je vous ai fait parvenir le règlement le 30 Août.
A la suite de ce règlement, votre technicien délégué a établi un diagnostic dans les premiers jours de Septembre qui a donné lieu de votre part à l'établissement d'un devis en date du 19 Septembre 2022 ; je vous précise que ce devis m'a été adressé après que je vous aie relancé le 15 Septembre, considérant que le délai mis pour me répondre était anormalement long.
Je vous ai retourné ce devis accepté le 20 Septembre et j'ai attendu votre lien de règlement. Vous m'avez fait parvenir ce lien en date du 29 Septembre, après que j'aie été dans l'obligation de vous relancer à deux reprises ; vous avez donc mis 10 jours pour m'envoyer le lien de règlement d'un devis établi le 19 du même mois. Vous avez reçu le règlement le 29 et m'en avez accusé réception.
Je ne pense pas exagérer en déclarant que votre service après-vente, en ce cas précis, est particulièrement médiocre ; je vous rappelle que vos demandes d'intervention sont réglées d'avance, ce qui est particulièrement inhabituel, même si je peux en comprendre la raison. Je peux comprendre également que vous ne disposiez pas systématiquement du stock de pièces de rechange, de surcroît pour une machine âgée de 16 ans, mais je considère, une fois de plus, que vos délais sont anormalement longs.
Nous sommes en train de parler d'un appareil électroménager d'usage courant, quasi quotidien dont la privation constitue une gêne réelle, et qui est maintenant hors d'usage depuis 2 mois.
En conséquence, vous voudrez bien me fixer rapidement sur la date à laquelle nous pouvons espérer reprendre un usage normal de cet appareil.
Je pense inutile de vous rappeler que j'attends beaucoup plus d'efficacité de MIELE.
Je vous remercie de me fixer très rapidement."
Date de l'expérience: 10 octobre 2022
J’ai acheter très très dispendieux un four a vapeur de miele en 2020
Un four qui ne se lave pas. Déçue!
Option lavage oui, mais il y’a rien à faire, les taches collent et même leur produits ne résout pas le problème. Très peu cuisiner avec, et après utilisation, donne toi un minimum de 30 min pour le nettoyer.
Finalement je ne lutilise plus, peu importe les bienfaits de cuisson que cela peut avoir.
Dès four cheap se nettoient facilement, on activé l’option autonettoyant et c’est fait sans tracas. Avec le four miele, oublie ça. Oui on active l’autonettoyant mais il garde des grosses taches dans le fond du four qui ne partent jamais!
A Ne PAS RECOMMANDER.
Je ne pensais jamais écrire un avis défavorable sur la marque Miele.Comme il faut faire court dans ce message(dommage, car les détails sont importants!), je dirai que je n'ai pas eu droit, pour les 100€ de déplacement, au démontage de mon lave-linge pour une vérification du tuyau noir qui visiblement se délite et aboutit dans le filtre de la pompe de vidange que je nettoie chaque mois. Le technicien a simplement dévissé une plaque latérale pour regarder dedans, vite fait, d'un seul côté donc, et pas par en-dessous! Il m'a dit qu'il faut attendre l'inondation qui signera l'arrêt de mort du lave-linge! Alors que le reste de la machine fonctionne parfaitement.Où est l'écologie chez Miele?On va donc polluer une fois de plus la Terre, alors qu'un remplacement de ce tuyau suffirait à la faire durer encore un moment...Où sont la rigueur et le sérieux qu'on serait en droit d'attendre?Je suis écoeurée.Je ne serai plus cliente chez eux. Par ailleurs,on vous téléphone pour re-préciser le rendez-vous, et vous faire re-raconter ce qui ne va pas...A quoi cela sert-il? A faire semblant d'être sérieux?Il est temps que Miele change de braquet, les clients vont fuir en quantité.En tout cas,pour moi, c'est terminé, les lave-linge Miele!
