Service après-vente déplorable et produits hors de prix !
J'ai longtemps été un client fidèle de Miele, ayant acheté plus de 50 produits pour mes propriétés dans différents pays. Mais j'ai récemment découvert que derrière leur façade de marque haut de gamme se cache un service après-vente déplorable et des prix exorbitants.
Dès la fin de la garantie, les réparations deviennent un cauchemar. Miele propose des offres de réparation ridicules, voire insultantes, vous poussant à jeter vos appareils plutôt que de les réparer. C'est un véritable scandale, même reconnu par leur propre support technique !
Un exemple concret lié à la France:
Mon four haut de gamme est tombé en panne. On me propose de remplacer une carte mère à un prix nettement supérieur à la valeur du four! J'ai déposé un avis négatif en ligne, et Miele m'a proposé de retirer l'avis en échange d'une réparation gratuite. Tiens…
Un an s'est écoulé avant que le four, situé dans une résidence secondaire rarement utilisée, ne soit réparé et réinstallé. Mais voilà, le four ne chauffe plus correctement ! J'ai contacté la responsable du département qui s’est chargée de la prise en charge à six reprises par email, téléphone et mobile, sans aucune réponse de sa part ni de son équipe malgré des promesses de rappel quotidiennes.
Incompétence et mépris des clients:
Cette expérience est révélatrice du mépris total que Miele affiche envers ses clients. Ils se vantent d'être une marque haut de gamme, mais leur service après-vente est d'une incompétence crasse.
N'achetez surtout pas Miele ! Leurs produits hors de prix ne valent pas la peine face à un service après-vente aussi désastreux.
Évitez cette marque à tout prix !
Date d'expérience le 15/07/2024
laveur professionnel 1er panne (relais) a 34h00 d'utilisation puis seconde panne a moins de 12 heures d'utilisation (vidange)
le service miele demande un engagement de commande de 500€ HT pour une intervention sous garantie.. se sont leurs procédure personne tres desagreable au tel
Par guillaume_
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 18/07/2024
J'ai commandé un lave vaisselle et on m'a livré un réfrigérateur. J'ai évidemment refusé le réfrigérateur et demandé le remboursement. La commande à été passée le 30/04/2024. Nous sommes le 21/06/2024 et malgré plusieurs appels téléphonique et mails ainsi l'envoi d'un RIB (demandé par Miele), je n'ai toujours pas été remboursé.
Par Broszniowski
il y a 1 mois
Date d'expérience le 21/06/2024
Inadmissible c’est le bon terme. Aspirateur Miele acheté en mars 24. Début mai odeur de brûlé à chaque utilisation et manche aspirateur cassé. L’appareil étant sous garantie je leur renvoie. Résultat : sans être avisée ils remplacent le filtre et nettoie le bac à poussière et me réclame la moitié du montant d’achat de cet aspirateur en frais (126 euros) me stipulant que c’est hors garantie. Je crois rêver je ne me laisserai pas faire !!
Par BROVELLI
il y a 1 mois
Date d'expérience le 27/05/2024
Très très mauvais service
après-vente.
J’ai une garantie qui ne reconnaissent pas.
De la mauvaise foi.
De vrais voyous.
Service après-vente pas sérieux.
A fuir.
Date d'expérience le 21/05/2024
Très mauvais retour sur cette marque, four micro onde vapeur acheté il y a à peine 3 ans, il est tombé en panne il y a maintenant presque 5 mois, nous l avons payé presque 3000€ c est inacceptable d avoir un produit soit disant de cette qualité tomber en panne en si peu de temps. On appelle le sav, les prix sont exorbitants pour le déplacement et main d œuvre. Ce n est vraiment plus le haut de gamme d avant, très très déçu par la marque. Nous avons également four et machine a café encastrée j espère qu ils tiendront le coup !
Par Sabrina Skimani
il y a 2 mois
Date d'expérience le 07/05/2024
Le sujet de ma réclamation est dû au fait qu’avant d’être définitivement en panne le lave vaisselle, via le composant (résistance) de la carte de puissance qui a été changée, a fait auparavant disjoncter le disjoncteur différentiel 30 mA de mon installation. Cela a entrainé le dégel complet de mon congélateur et donc la perte de l’ensemble de son contenu.
Ce qui me gène lors de l’intervention c’est que le technicien lors de l’intervention et le fait qu’il sache que le lave-vaisselle ne s’allume plus, aille directement démonter la carte puissance et non pas contrôler l’alimentation du lave vaisselle.
Deuxièmement, une fois le montant du devis annoncé, que j’ai refusé d’accepter, sa collègue qu’il a contacté au téléphone (au initiales NS ou CRM sur la facture) lui a immédiatement dit : prise en charge de la carte de puissance.
Au vue de ces orientations et décisions rapides vers cette carte de puissance, je soupçonne une défaillance habituelle de cette pièce.
Pour cela je demande par ce mail le remboursement de la perte des aliments dans mon congélateur estimé à 450 €
Ainsi que le remboursement de la facture, l’intervention n’ayant pas lieu d’être sans pièce défaillante soit 264 €
Par Fabrice Joubert
il y a 3 mois
Date d'expérience le 15/04/2024
Mon aspirateur est partie en réparation le 22 décembre 2023 , depuis le 8 janvier 2024 j'appelle, quelqu'un me dit qu'il sera réparé le 15 janvier et que le 17/18 janvier je l'aurai chez moi, un autre appel ils me disent que le 1 février il feront un test , le 2 j'appelle, ils disent que le 5 février il sera envoyé le 6 ils disent le 7 et aujourd'hui ils disent qu'il y a un devis alors que ma garantie se terminait le 1 février. Alors que depuis personnes ma dit qu'il y avait um devis.
C'est horrible ce qu'il font .
Par Ferreira
il y a 5 mois
Date d'expérience le 07/02/2024
Fidèle utilisateur Miele, Lave vaiselle, Lave Linge et table de cuisson.
Après 10 ans de bon service de la table de cuisson, nous avons acheté en Janvier 2021, une nouvelle table de cuisson KM7564FR à 1300€. HS en Janvier 2024. A ce prix la on peyt s'attendre à une durée de vie plus importante! Réparation 400€ garantie 1 an. Donc cout d'un plaque chez Miele 400€/an. Je n'y reviendrai plus. Miele n'est plus gage de qualité.
Par Michel CHEAM
il y a 5 mois
Date d'expérience le 31/01/2024
Les laves-linges Miele ne tiennent malheureusement plus 30 ans comme en 1990... Quatre années d'utilisation et lave-linge HS à cause du système TwinDos. N'achetez surtout pas ce système Miele qui ne fonctionne pas et est défaillant. Je ne recommande absolument pas Miele qui, à ce jour, ne réponds pas à ma requete d'indemnisation de 329 EUR TTC suite à leur intervention SAV.
Par aurelie-lavigne
il y a 6 mois
Date d'expérience le 23/01/2024
Le livreur ne se présente pas, injoignable, Miele n'a aucun moyen d'intervenir.
Nous ne sommes toujours pas remboursés un mois après. Nous en sommes à démarrer une médiation avant une éventuelle action en justice
Les produits Miele sont très bien, mais mieux vaut les acheter ailleurs que sur le site.
Date d'expérience le 19/12/2023
Malgré plusieurs appels et mails, aucun retour du service après-vente Miele. Ces demandes concernent une panne sûr une plaque à induction et un micro- ondes Miele.
Par Renckert Bruno
il y a 7 mois
Date d'expérience le 12/12/2023
Refrigérateur commandé mais non livré le jour convenu. Ai contacté le service client 7 fois. Totalement inefficace, ils ne peuvent joindre le service livraison que par mail et n'ont pas de solution. Je ne sais pas quand ce sera livré alors que j'ai payé 1400 euros. Ils annoncent des dates qui ne correspondent à rien et ne n'ont aucun pouvoir sur leur fournisseur. C'est scandaleux pour du matériel à ce prix là.
Par Françoise GUIDA
il y a 7 mois
Date d'expérience le 07/12/2023
Publicité mensongère - durée de vie courte!
Miele prétend que leurs machines à Laver durent 20 ans.
Mensonge: après 9 ans axe du tambour cassé, machine qui ne vaut plus la peine d'être réparé (le tambour coûte plus de 600€). La machine "W1 power wash" avait couté 1400€ donc plutôt haut de gamme. Service backoffice lamentable, proposition de Miele 10% de remise (soit moins de 200€) sur un nouvel achat alors qu'il propose des cask back de 250€. De qui se moque-ton?
Date d'expérience le 18/10/2023
Panne de lave linge après 7 ans d’usage. Tambour bloqué. Pas de possibilité de bénéficier d’un forfait à 329 € , panne trop grave, exclusion d’office. En pratique, ce n’est pas le consommateur qui choisit la prestation c’est le conseiller qui propose le forfait compte tenu de la panne. Pourquoi attirer avec des informations attirantes et incomplètes sur le site du SAV , sinon de capter des interventions qui peuvent être faites par des artisans locaux et plus économique ( 89 € versus 120 €).MIELE c’est fini pour moi.
Date d'expérience le 06/11/2023
Après des difficultés à joindre le service clients pas toujours compréhensif
Je vais être livré d’un lave linge avec 6 jours de retard…
Un petit problème pas de ligne directe pour contacter le show room ou j’ai passé la commande
Par MAILLOT REGINE
il y a 9 mois
Date d'expérience le 25/10/2023
Miele de la qualité ? Vraiment ? Lave linge acheté 1200€ il y a 3 ans et déjà en panne, problème électronique !!! Le système twin dose ne fonctionne plus et coût de la réparation 423€!!! Mais le « service client » me propose une remise de 93€, waou quel effort!!! C’est simplement scandaleux. Je déconseille cette marque qui n’assume pas ses défauts de fabrication.
Par Andrieu
il y a 9 mois
Date d'expérience le 08/10/2023
J'ai acheté un asprateur Miele chez Boulanger Osny il y 2 ans , il n'aspirait plus alors je l'ai emmené là ou je l'ai acheté chez Boulanger Osny, le service après vente m'a demandé 39 € pour qu'un technicien le regarde sur place et il m'a dit qu'il fallait lenvoyer chez Miele.. Le devis de s'élévè à 700€ un aspirateur que j'ai payé en 3 fois 650€ . La garantie est dépassée de 6 mois. C'est une honte. Je suis une cliente fidèle depuis des années. Cest déjà anormal d'avoir une panne2 ans apès. Je suis extrêment décue de la marquequi n'est clairement plus à la hauteurde sa réputation en terme de fiabilité. Quan on se veut une marquehaut de gamme, on doit vendre des produits de qualité et traiter ses clients avec un minimum d'égards. Je n'achèterai plus chez eux, c'est une certidute.
Par DANIEL zwaryszczuk
il y a 11 mois
Date d'expérience le 05/08/2023
Service client désastreux !
Je suis une cliente fidèle depuis des années et je suis consternée par la nullité du Service client. J’ai acheté une machine à café il y a 4 ans, elle est tombée en panne il y a quelques mois, quand on connaît les tarifs Miele, c’est déjà anormal d’avoir une panne 4 ans après. Je contacte le Sav qui m’envoie un technicien, il procède à un nettoyage de l’intérieur, ça me coûte 220 euros. Une semaine après, la panne apparaît de nouveau. On m’envoie un nouveau technicien qui m’explique que je dois changer le moteur du percolateur et qu’il y en a pour plus de 500 euros !!!
J’écris plusieurs mails au service client pour leur faire part de mon mécontentement quant à la qualité médiocre de cet appareil, ils ne daignent même pas répondre !
Je suis extrêmement déçue de la marque qui n’est clairement plus à la hauteur de sa réputation en termes de fiabilité !
Quand on se veut une marque haut de gamme, on doit vendre des produits de qualité et traiter ses clients avec un minimum d’égards. Je n’achèterai plus chez eux, c’est une certitude.
Date d'expérience le 11/06/2023
le service commercial et après vente une catastrophe
PAYER UN ASPIRATEUR 600 EUROS ET 4 FOIS EN REPARATION ET AU BOUT DE 2 ANS ET 2 MOIS IL EST MORT
Comme il est plus sous garantie il vous demande de payer un supplément de 99 euros
UNE HONTE
Date d'expérience le 04/05/2023
