Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Après des difficultés à joindre le service clients pas toujours compréhensif
Je vais être livré d’un lave linge avec 6 jours de retard…
Un petit problème pas de ligne directe pour contacter le show room ou j’ai passé la commande
Miele de la qualité ? Vraiment ? Lave linge acheté 1200€ il y a 3 ans et déjà en panne, problème électronique !!! Le système twin dose ne fonctionne plus et coût de la réparation 423€!!! Mais le « service client » me propose une remise de 93€, waou quel effort!!! C’est simplement scandaleux. Je déconseille cette marque qui n’assume pas ses défauts de fabrication.
J'ai acheté un asprateur Miele chez Boulanger Osny il y 2 ans , il n'aspirait plus alors je l'ai emmené là ou je l'ai acheté chez Boulanger Osny, le service après vente m'a demandé 39 € pour qu'un technicien le regarde sur place et il m'a dit qu'il fallait lenvoyer chez Miele.. Le devis de s'élévè à 700€ un aspirateur que j'ai payé en 3 fois 650€ . La garantie est dépassée de 6 mois. C'est une honte. Je suis une cliente fidèle depuis des années. Cest déjà anormal d'avoir une panne2 ans apès. Je suis extrêment décue de la marquequi n'est clairement plus à la hauteurde sa réputation en terme de fiabilité. Quan on se veut une marquehaut de gamme, on doit vendre des produits de qualité et traiter ses clients avec un minimum d'égards. Je n'achèterai plus chez eux, c'est une certidute.
Service client désastreux !
Je suis une cliente fidèle depuis des années et je suis consternée par la nullité du Service client. J’ai acheté une machine à café il y a 4 ans, elle est tombée en panne il y a quelques mois, quand on connaît les tarifs Miele, c’est déjà anormal d’avoir une panne 4 ans après. Je contacte le Sav qui m’envoie un technicien, il procède à un nettoyage de l’intérieur, ça me coûte 220 euros. Une semaine après, la panne apparaît de nouveau. On m’envoie un nouveau technicien qui m’explique que je dois changer le moteur du percolateur et qu’il y en a pour plus de 500 euros !!!
J’écris plusieurs mails au service client pour leur faire part de mon mécontentement quant à la qualité médiocre de cet appareil, ils ne daignent même pas répondre !
Je suis extrêmement déçue de la marque qui n’est clairement plus à la hauteur de sa réputation en termes de fiabilité !
Quand on se veut une marque haut de gamme, on doit vendre des produits de qualité et traiter ses clients avec un minimum d’égards. Je n’achèterai plus chez eux, c’est une certitude.
le service commercial et après vente une catastrophe
PAYER UN ASPIRATEUR 600 EUROS ET 4 FOIS EN REPARATION ET AU BOUT DE 2 ANS ET 2 MOIS IL EST MORT
Comme il est plus sous garantie il vous demande de payer un supplément de 99 euros
UNE HONTE
Bonjour, J'ai un four Miele et un four vapeur Miele ainsi qu'une machine à laver de la même marque dont je suis satisfaite. Malheureusement, je suis extrêmement déçue de mon denier achat: un aspirateur balai Triflex HX1 Pro. Il a très bien fonctionné pendant deux mois. Au troisième mois , j'ai senti que la puissance diminuait bien que je vidais le filtre et le nettoyais le filtre régulièrement. Je suis retournée chez MDA où je lavais acheté et ils ont écrit au service après-vente de Miele qui a fini par répondre après plusieurs relances de ma part et de celle de MDA au bout de 2 mois. J'ai envoyé mon appareil après avoir reçu le carton qu'ils m'ont envoyé ( après encore deux relances). J'ai appelé leur service pour savoir si je devais tout mettre. La personne m'a répondu que le filtre n'était pas nécessaire puisque j'avais envoyé des photos préalablement, comme ils me l'avaient demandées. ET bien le réponse est que mon appareil n'a pas de problème et que le filtre n'a pas du être nettoyé correctement. J'ai abandonné et perdu plus de 550euros. Je ne m'en sers plus car inefficace, Je ne conseille absolument pas ce modèle qui dont le manche est de plus très difficile à déboité pour s'en servir selon les différentes manières proposée. Je regrette énormément cet achat. Le prochain sera un Dyson.
Lave-vaisselle MIELE neuf (1300€) en stock commandé directement chez Miele France et payé, livrable sous 8 jours.
Facture acquittée Miele France dûment établie dans les 3 jours.
Lave-vaisselle jamais livré!
Le service client contacté avec difficulté une douzaine de fois en plusieurs semaines retrouve facilement le dossier et prétend le faire avancer.
En fait rien ne bouge et le client ne reçoit aucune information.
Mise en demeure recommandée sans suite également...
Assignation en vue.
Une honte le service apres vente Miele france! Un appareil qui dysfonctionne apres une utilisation de moins d'un an et le service apres vente Miele qui pretend que de l'eau a ete aspirée (et pour preuve montre un filtre qui ne correspond pas a celui envoyé) pour ne pas prendre en garantie la reparation. J'etais jusque la adepte de cette marque .Aujourd'hui la qualite n'est plus au rendez vous et surtout le service apres vente est inexistant voir malhonnete !
Curieux que plusieurs temoignages vont dans le meme sens et que l'on soit nombreux a avoir du regler cette somme de 99€ qui n'est pas pris en charge par la garantie
J’ai acheté en janvier 2023 un aspirateur Triplex qui semblait bien fonctionner jusqu’au jour où, voulant nettoyer le filtre, je constate qu’il est impossible à démonter. J’ai d’abord présenté l’appareil au SAV du revendeur qui m’a conseillé de le réexpédier moi-même chez Miele, ce que j’ai fait, avec une description précise du problème.
Malgré plusieurs relances par téléphone et par mail, je reçois, un mois plus tard comme réponse : « N’ayant pas été en mesure d’effectuer la réparation de votre appareil Miele ce jour, celle-ci sera effectuée à la date convenue avec votre spécialiste Miele. »
Bref, au bout d’un mois, du blabla, aucun engagement pour une réparation et refus de réparer ou rembourser l’appareil.
MIELE, LA MARQUE À FUIR !!!!!
A fuir la marque la qualité le SAV n’en parlons même pas si vous avez de l’argent à jeter par les fenêtre aller y acheter chez la marque vous allez vous amuser plus jamais je n’achèterais chez eux on apprend de ses erreurs !!
Nous avons acheté un lave-vaisselle MIELE en 2014, confiant dans la réputation de fiabilité et de solidité de la marque. 4 mois après l'achat, le réservoir de sel ne fonctionnait plus. Son remplacement a été fait sous garantie.
Depuis quelques semaines, c'est maintenant le réservoir de liquide de rinçage qui est défaillant. Il faut le remplir tous les 8 à 9 lavages, ce qui est anormal.
Nous avons contacté le service clients MIELE, qui ne veut rien savoir, et nous envoie uniquement le tarif de leur main-d'oeuvre (au 1/4 d'heure!.....) et du déplacemet. Le tout pour un montant prohibitif.
Finalement, nous avons dû faire réparer le lave-vaisselle par notre revendeur. Coût: plus de 250 €.
Pour nous, MIELE c'est fini pour les prochains achats d'électro-ménager.
J'ai commandé des accessoires en ligne pour une livraison à la Réunion en Octobre 2022 . En novembre, on m'informe que la marque ne livre pas à la Réunion et que je dois envoyer un RIB pour un remboursement. Chose faite mais aucun remboursement. Je relance mon contact initial par mail en décembre et aucune réponse. Je relance à nouveau en Janvier 2023 mais contacte le service client cette fois. On me demande de renvoyer mon RIB car il n'est pas enregistré dans le système. Je renvoie mon RIB mais plus de réponse et encore moins de remboursement.
Je contacte le service client par téléphone où on me donne un numéro de réclamation . 4 mois plus tard je suis toujours dans l'attente d'un retour et du fameux remboursement.
Service Client nullissime, site internet mal conçu car accepte des commandes qui ne peuvent être honorées.
Très insatisfaite de mon expérience de vos "services" et si j'avais pu mettre aucune étoile en note, je l'aurais fait.
Miele n’est plus la marque ni de la fiabilite, ni de la qualite, ni du bon SAV!!!!
Aucune raison de payer plus cher pour avoir du Miele.
Cuisine entierement equipee en Miele. Rien ne fonctionne le lave vaisselle en panne, le fourt aussi, l'appareil vapeur... et la seule sui les interresse c'est de afctuerer un technicien et une prestation moins de6 mois apres l'installatio§
Malgré plusieurs relance, Miele persiste sur sa position de ne rien faire à part de facturer 99€ pour l.envoi et changement de l’enrouleur à hauteur de 250€ pour un prix d.achat de 250 €.
Donc aucun intérêt d’acheter Miele.
Pourtant client depuis 30 ans.
J' ai été très bien conseillé par rapport à mon besoin concernant l'achat d'une machine à laver par une personne avec un prénom commençant par J. . L'expérience sur Miele Rive Droite est formidable et très professionnelle. Bravo aux équipes...Je recommande ce site.
Client depuis 30 ans, j'ai attendu 8 mois la réparation de mon aspirateur, j'ai du payer 100 € pour récupérer mon aspirateur sous garantie car menacé de destruction, après 2 mois supplémentaires, j'ai reçu un vieil aspirateur à la place de modèle C3 à près de 500 € .....hallucinant - SAV France = ESCROC
Miele PLUS JAMAIS,
Miele A FUIR
Miele sav ESCROC
Miele n’est plus la marque de la fiabilité.
Aspirateur acheté il y a 4 ans et l’enrouleur de câble est HS. pour moi c’est un défaut de fabrication que doit prendre en charge Miele.
Malgré plusieurs relance, Miele persiste sur sa position de ne rien faire à part de facturer 99€ pour l.envoi et changement de l’enrouleur à hauteur de 250€ pour un prix d.achat de 250 €.
Donc aucun intérêt d’acheter Miele.
Pourtant client depuis 30 ans.
Aspirateur en panne au bout de 5 utilisations , SAV escroc qui refuse l'application de la garantie sous prétexte d'absorption d'un liquide, une photo le prouvant doit m'être adressée, jamais reçue, le SAV m'informe en contrepartie que je dois payer 99,00 € d'ici un mois sinon, mon aspirateur "neuf" sera détruit !!! j'hallucine , mon assurance juridique se charge de la suite
Bonjour, j'ai bien reçu votre facture pour un montant de 324,64 euros pour le transformateur électronique de puissance.
Par contre comme je l'ai déja signalé lors de plusieurs mails je vous demanderai de transférer ma réclamation au service concerné pour un geste commercial.
Ma taque miele á DEJA subit une intervention sous garantie après seulement quelques mois...
Aujourd hui, la taque n'est plus sous garantie et je dois remplacer le transformateur électronique de puissance et ce après seulement 3 ans ... Trouvez vous cela normal vu la qualité et la réputation des produits Miele? La garantie etant de 2 ans!
Avant de communiquer mon mécontentement via les reseaux sociaux et teste achat car je trouve incroyable de devoir remplacer une carte électronique après une si courte période d'utilisation, sauf si votre produit présente un default alors dans ce cas la pièce pourait être remplacée en geste commercial et satisferait ma demande.
Nous continuerons dans ce cas á utiliser notre taque miele pour notre privé mais aussi pour nos repas table d'hôtes 1 x par mois en cuisine ouverte car je suis convaincu qu'il s'agit d'une mauvaise série de votre matériel .
En attendant votre decision, je vous remercie d'avance pour votre compréhension et laisse donc cette facture en attente.
Et devinez Aucune reponse de miele
Didier Joiris.
Bonjour à tous,
MIELE n'offre plus la qualité à laquelle on s'attend. C'est incontournable.
Nous avions un lave-vaisselle professionnel pour cabinet dentaire ( le très gros modèle professionnel ) , qui est tombé en panne.
Déjà pour obtenir un RV d'urgence, il faut remplir un questionnaire : pas de contact téléphonique possible, même si c'est urgent. On vous répond quelques jours plus tard qu'un technicien passera dans quelques jours !
Et quand le "technicien" arrive, il est effrayé par l'importance de l'appareil, il dit qu'il ne peut pas le déplacer , et qu'il faut qu'il revienne avec un collègue ( alors qu'ils connaissent le modèle que nous avons)..... Puis il nous fait un devis de réparation, qui n'en est pas un : il propose une intervention de 13 heures ( !!!) et une incertitude d'obtention des pièces....En fait, il nous propose d'acheter un nouvel appareil.
Moralité : nous avons changé de marque, le nouveau technicien a très bien pu déplacer l'ancien appareil ( tout seul ! ), et nous avons un modèle de la concurrence, qui va très bien.
nous étions fidèles à cette marque depuis des années, mes parents achetaient déjà miele. nous avons équipé toute notre cuisine avec des machines Miele... quelle belle erreur !!! acheté en 2017, une machine à café à 3700 euros (référence CVA 6808) ... elle est déjà HS ! nous voulons acheté la pièce défectueuse (un boitier en plastique qui n'a pas supporté la contrainte du ressort... obsolescence programmé !? ) , on nous répond qu'il faut acheter tout le kit avec le moteur ! 400 euros ..pour remplacer un bout de plastique ! c'est bien écolo tout ça et bien pro pour cette marque ! une honte !
une machine à ce prix qui rend l’âme au bout de même pas 5 ans ! même constat pour le lave vaisselle, qui a eu des soucis de pompe dès le départ et la plaque de cuisson !
et je ne parle pas du service clients .. ! qui n'en a que le nom !
