Service après-vente déplorable et produits hors de prix !
Service après-vente déplorable et produits hors de prix !
J'ai longtemps été un client fidèle de Miele, ayant acheté plus de 50 produits pour mes propriétés dans différents pays. Mais j'ai récemment découvert que derrière leur façade de marque haut de gamme se cache un service après-vente déplorable et des prix exorbitants.
Dès la fin de la garantie, les réparations deviennent un cauchemar. Miele propose des offres de réparation ridicules, voire insultantes, vous poussant à jeter vos appareils plutôt que de les réparer. C'est un véritable scandale, même reconnu par leur propre support technique !
Un exemple concret lié à la France:
Mon four haut de gamme est tombé en panne. On me propose de remplacer une carte mère à un prix nettement supérieur à la valeur du four! J'ai déposé un avis négatif en ligne, et Miele m'a proposé de retirer l'avis en échange d'une réparation gratuite. Tiens…
Un an s'est écoulé avant que le four, situé dans une résidence secondaire rarement utilisée, ne soit réparé et réinstallé. Mais voilà, le four ne chauffe plus correctement ! J'ai contacté la responsable du département qui s’est chargée de la prise en charge à six reprises par email, téléphone et mobile, sans aucune réponse de sa part ni de son équipe malgré des promesses de rappel quotidiennes.
Incompétence et mépris des clients:
Cette expérience est révélatrice du mépris total que Miele affiche envers ses clients. Ils se vantent d'être une marque haut de gamme, mais leur service après-vente est d'une incompétence crasse.
N'achetez surtout pas Miele ! Leurs produits hors de prix ne valent pas la peine face à un service après-vente aussi désastreux.
Évitez cette marque à tout prix !
