Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Sur le conseil du sav j'ai fait réparer mon refrigerateur (facture 400 euros !! ) la "réparation" a tenu 3 mois !!! depuis Miele me propose de faire revenir le technicien avec une facture de 120 euros a la cle ... évidement j'ai refusé j'attends toujours un appel de leur part
Après vente disparue ?
Pour information, voici la copie d'un message que j'ai adressé au SAV MIELE le 10 Octobre 2022.
"Devis pour relation N° 12530720.
Bonjour.
Après plus d'une heure d'attente vaine au téléphone ce jour, je vous prie d'accorder une attention particulière à ce message.
Je vous ai formulé une demande d'intervention pour une panne sur une machine à laver le linge en date du 28 Août dernier ; Je vous ai fait parvenir le règlement le 30 Août.
A la suite de ce règlement, votre technicien délégué a établi un diagnostic dans les premiers jours de Septembre qui a donné lieu de votre part à l'établissement d'un devis en date du 19 Septembre 2022 ; je vous précise que ce devis m'a été adressé après que je vous aie relancé le 15 Septembre, considérant que le délai mis pour me répondre était anormalement long.
Je vous ai retourné ce devis accepté le 20 Septembre et j'ai attendu votre lien de règlement. Vous m'avez fait parvenir ce lien en date du 29 Septembre, après que j'aie été dans l'obligation de vous relancer à deux reprises ; vous avez donc mis 10 jours pour m'envoyer le lien de règlement d'un devis établi le 19 du même mois. Vous avez reçu le règlement le 29 et m'en avez accusé réception.
Je ne pense pas exagérer en déclarant que votre service après-vente, en ce cas précis, est particulièrement médiocre ; je vous rappelle que vos demandes d'intervention sont réglées d'avance, ce qui est particulièrement inhabituel, même si je peux en comprendre la raison. Je peux comprendre également que vous ne disposiez pas systématiquement du stock de pièces de rechange, de surcroît pour une machine âgée de 16 ans, mais je considère, une fois de plus, que vos délais sont anormalement longs.
Nous sommes en train de parler d'un appareil électroménager d'usage courant, quasi quotidien dont la privation constitue une gêne réelle, et qui est maintenant hors d'usage depuis 2 mois.
En conséquence, vous voudrez bien me fixer rapidement sur la date à laquelle nous pouvons espérer reprendre un usage normal de cet appareil.
Je pense inutile de vous rappeler que j'attends beaucoup plus d'efficacité de MIELE.
Je vous remercie de me fixer très rapidement."
Date de l'expérience: 10 octobre 2022
J’ai acheter très très dispendieux un four a vapeur de miele en 2020
Un four qui ne se lave pas. Déçue!
Option lavage oui, mais il y’a rien à faire, les taches collent et même leur produits ne résout pas le problème. Très peu cuisiner avec, et après utilisation, donne toi un minimum de 30 min pour le nettoyer.
Finalement je ne lutilise plus, peu importe les bienfaits de cuisson que cela peut avoir.
Dès four cheap se nettoient facilement, on activé l’option autonettoyant et c’est fait sans tracas. Avec le four miele, oublie ça. Oui on active l’autonettoyant mais il garde des grosses taches dans le fond du four qui ne partent jamais!
A Ne PAS RECOMMANDER.
Je ne pensais jamais écrire un avis défavorable sur la marque Miele.Comme il faut faire court dans ce message(dommage, car les détails sont importants!), je dirai que je n'ai pas eu droit, pour les 100€ de déplacement, au démontage de mon lave-linge pour une vérification du tuyau noir qui visiblement se délite et aboutit dans le filtre de la pompe de vidange que je nettoie chaque mois. Le technicien a simplement dévissé une plaque latérale pour regarder dedans, vite fait, d'un seul côté donc, et pas par en-dessous! Il m'a dit qu'il faut attendre l'inondation qui signera l'arrêt de mort du lave-linge! Alors que le reste de la machine fonctionne parfaitement.Où est l'écologie chez Miele?On va donc polluer une fois de plus la Terre, alors qu'un remplacement de ce tuyau suffirait à la faire durer encore un moment...Où sont la rigueur et le sérieux qu'on serait en droit d'attendre?Je suis écoeurée.Je ne serai plus cliente chez eux. Par ailleurs,on vous téléphone pour re-préciser le rendez-vous, et vous faire re-raconter ce qui ne va pas...A quoi cela sert-il? A faire semblant d'être sérieux?Il est temps que Miele change de braquet, les clients vont fuir en quantité.En tout cas,pour moi, c'est terminé, les lave-linge Miele!
Je ne pensais jamais écrire un avis défavorable sur la marque Miele.Comme il faut faire court dans ce message(dommage, car les détails sont importants!), je dirai que je n'ai pas eu droit, pour les 100€ de déplacement, au démontage de mon lave-linge pour une vérification du tuyau noir qui visiblement se délite et aboutit dans le filtre de la pompe de vidange que je nettoie chaque mois. Le technicien a simplement dévissé une plaque latérale pour regarder dedans, vite fait, d'un seul côté donc, et pas par en-dessous! Il m'a dit qu'il faut attendre l'inondation qui signera l'arrêt de mort du lave-linge! Alors que le reste de la machine fonctionne parfaitement.Où est l'écologie chez Miele?On va donc polluer une fois de plus la Terre, alors qu'un remplacement de ce tuyau suffirait à la faire durer encore un moment...Où sont la rigueur et le sérieux qu'on serait en droit d'attendre?Je suis écoeurée.Je ne serai plus cliente chez eux. Par ailleurs,on vous téléphone pour re-préciser le rendez-vous, et vous faire re-raconter ce qui ne va pas...A quoi cela sert-il? A faire semblant d'être sérieux?Il est temps que Miele change de braquet, les clients vont fuir en quantité.En tout cas,pour moi, c'est terminé, les lave-linge Miele!
Même avis, SAV défaillant de plus l'un de leurs agents s'approprie le site de Miele en interdisant les commentaires désobligeants mais réels , ce personnage qui bien évidemment ne devrait pas avoir sa place dans un contact avec la clientèle se prénomme UGO, je vais en informer Madame Anne Geisert à travers Linkdin cette personne saura certainement où le déplacer.
Ce commentaire fait suite à 3 fautes inexcusables de Miele qui sauraient été solutionnées très facilement sans l'intervention détestable du personnage précité.
Il est scandaleux que sur des appareils de cette marque, à ces prix, on est obligé de remettre les horloges des fours et micro ondes à l'heure après chaque coupure secteur. Il y a plus de 40 ans, les magnétoscopes gardaient l'heure en cas de coupure secteur car l'horloge était alimentée par une batterie interne ! Pourquoi Miele ne le fait-il pas ? Par soucis d'économie ?
Le SAV le plus nul de la terre. je les ai saisi par la page Facebook, par appel téléphonique ou par email...aucune réponse ou réaction. Voilà une marque qu'il faudra laisser à son sort dans l'avenir et acheter ailleurs.
Facture 120€ pour déplacement de technicien pour une hotte avec ventilateur externe sur mur de maison.C'est le ventilateur qui est hs ..problème le technicien ne monte pas sur une échelle ce doit être le propriétaire qui doit démonter seul le ventilateur et le refixer lui-même. Donc devis de plus de 900€ sans démontage et sans le remontage car pas effectués par leur techniciens
Au revoir Miele.. continuez à nous prendre des cons . Pitoyable
Notre réfrigérateur ayant été mal installé le 9/07/21, j'ai appelé à plusieurs reprises sans succès le service après vente.
Après sollicitation par écrit un technicien est passé le 14/02/22 ....(CFR01183BZ) et depuis, j'ai reçu une facture injustifiée compte tenu de l'intervention en période de garantie.
Ayant demandé à plusieurs reprises des explications à la société Miele, je n'ai reçu aucune réponse à mes courriels en dehors d'un avertissement de passage du dossier au contentieux pour recouvrement de cette facture.
Bonjour,
j'ai acquis un lave vaisselle Miele LV FULL INT 60 MIELE G6260SCVI en novembre 2015. Je me suis aperçue en juillet 2021 que les 2 paniers présentaient des taches de rouille. En fait, la rouille était présente sur le dessous des paniers et remontait, à force de s'étendre, sur le dessus. J'ai contacté le SAV fin aout 2021, qui m'a dit que la garantie était passée et ils me proposent de racheter les 2 paniers au prix de 233€, prix remise de 50%, soit 21% du prix de vente du produit, et si non remisé, cela représente 42% du prix de vente, soit presque la moitié, juste pour des paniers de mauvaise qualité. Miele est considéré comme du haut de gamme, mais considérant ce point, on est loin du haut de gamme. La rouille se développant progressivement, elle devait être présente sur le dessous des paniers, avant la fin de la garantie. Mais qui regarde le dessous de ses paniers, et pour quelle raison devrait on le faire, car si on achète du Miele, c'est pour être tranquille. c'est pour cela que l'on met le prix (au moins 2 fois plus cher que ses concurrents sérieux).
J'ai toujours un lave vaisselle Miele qui date de 2003, et jamais aucun problème sur les paniers qui n'ont, à ce jour, aucun point de rouille. Alors défaut, mauvaise qualité, produit fabriqué au rabais ou vice caché?
En tout cas, le SAV n'est pas à la hauteur de la réputation de cette entreprise.
Je suis plus que déçue, de cette marque, que de ce fait, je ne recommanderai plus.
Dommage ya pas -0 je le noterais.
Miele c'est à eviter service client pas serieux pas fiable au faite sert à rien.
chaqu4un envois la balle à l'autre. pas de tout professionnel.
UN TRES BON CONSEIL VIVEMENT EVITER LEURS PRODUITS VIVEMENT.
NE TOMBER PAS DANS LE PIEGE. YA RIEN QUI VA CHEZ EUX.
VOUS ACHETEZ VOUS CLAQUEZ LE FRICS APRES VOUS ALLEZ LE REGRETTER.
J’ai dû mettre 1 étoile puisque le 0 n’est pas possible.
Même si j’avais acheté mon frigo moins cher je n’aurais pas accepté un SAV aussi lamentable, mais vu le prix c’est inacceptable!
Mon frigo (pour une famille de 6) lâche un vendredi et:
- le dépanneur ne vient que le mardi matin suivant,
- il n’y a pas de frigo même de prêt dispo,
- le délai de recommande du même modèle est de 10 semaines!
Ils sont sérieux.
Sans compter le nombre d’appels que nous devons passer puisqu’ils ne rappellent pas.
Je ne rachèterai plus cette marque et ne vous la recommande surtout pas.
Même avis que les precedents: je suis - j'étais- cliente depuis plus de 20 ans, sans aucun problème avec lave et seche linge, lave vaisselle et le SAV en cas de panne.
Actuellement, le SAV est en dessous de tout: achat d'un four combine vapeur- très cher - il y a un an avec garantie 10 ans - très chère-.
Les parois de ce four se couvrent de traînées et taches brunes malgré un entretien scrupuleux selon le mode d'emploi. Appel SAV: à chaque fois nom prénom adresse, numéro de téléphone, adresse mail à redonner. Il faut reexpliquer le problème, renvoyer des photos par mail. ... On a au tél un irresponsable, qui n'y connaît rien, que parfois on ne comprend pas. Ils m'ont envoyé 2 fois un technicien qui a fait un rapport : "le four est tâché", et m'a bien précisé qu'il n'était pas décideur quant à la suite à donner.
Je n'ai obtenu aucune suite, ni à ces passages, ni à mes mails, ni à ma lettre recommandée, ni "on va vous le nettoyer ou vous le remplacer", ni "on ne va pas vous le nettoyer ou vous le remplacer", ni oui, ni non, ni m....aucun interlocuteur responsable tout simplement. Miele c'est fini pour moi. Je dois remplacer mon lave linge et mon sèche linge, mais ce ne sera plus du Miele.
Commande d un filtre de lave vaisselle, celui d'origine ayant lâché. L assemblage du filtre en suivant la notice a été un échec, j ai cherché à emboîter la poignée et le microfiltre seuls pour vérifier qu'ils s enclenchaient correctement.
Impossible de les séparer pour mettre le tamis entre les deux. Le problème semble connu puisque les forums mentionnent le problème, j ai tout essayé pour séparer les deux pièces, en vain.
Après m avoir proposé la venue d'un technicien à 120 euros et m être fâchée pour demander un retour et remboursement, Miele accepte de me rembourser à condition que je renvoi les pièces à mes frais, envoi fait le 31 janvier.
Aujourd'hui 12 mars, aucun remboursement, aucune réponse à ma relance.
J en conclue donc que Miele est malhonnête, incapable d assumer une erreur de notice et menteur de surcroît.
Plus jamais Miele. Il est honteux qu'une telle marque se comporte de la sorte.
Chose promise, chose due (je suis honnête moi) je modifierai mon commentaire lorsque je percevrai le remboursement.
Madame VINCENT
Depuis deux semaines et après avoir contacté plusieurs fois le service clients de Miele je n'arrive toujours pas à obtenir de réponse autre que celle répétée plusieurs fois " Je vais faire remonter votre requête auprès d'un supérieur et je vous rappelerais." Aucune réponse ne m'étant parvenu bien que mes coordonnés d'identité, d'adresse, téléphonique et e-mail aient été vérifiées à chaque fois cette requête présentée téléphoniquement reste encore sans réponse. Elle consistait à essayer dans un premier temps à savoir pourquoi ma machine à café Cm 6300, qui semble fonctionner normalement d'après son affichage digital ainsi que d'après mes tests basiques, délivre un expresso, non pas sous la distribution centrale mais plutôt dans le bac de récupération du marc de café eau comprise, lorsque je le commande (lol) ? Mais, malgré plusieurs appels je ne suis toujours pas arrivé à obtenir de réponse. Des tests infructueux proposés par e-mail du service assistance ne m'ont pas permis de résoudre ce probléme. D'après mes observations visuelles je pense que le problème pourrait venir de l'usure prématurée des trois joints situés sur l'unité de percolation que j'avais mise en place en date du pour en remplacer une autre à la demande d'un technicien Miele ayant effectué une intervention à mon domicile, Consultée à ce sujet sur la possibilité d'obtenir la fourniture de ces trois joints, qui ne figurent pas comme pièces détachées au catalogue internet ainsi que sur la possibilité d'obtenir l'intervention gracieuse d'un technicien si l'unité de percolation est encore sous garantie ma derniére interlocutrice m'informe de l'obligation que j'aurais d'adresser un e-mail à l'attention d'un service consommateurs pour obtenir un geste gracieux et finit par me raccrocher au nez ! D'où cet avis pour des faits qui entachent à mes yeux l'honorabilité de la marque dont une partie des personnels semblent vouloir briser la branche sur laquelle ils sont assis. A moins que le système mis en place sciemment par la direction ne permette plus à ses clients de réparer leurs appareils autrement qu'en les remplaçant ou en interchangeants seulement leurs essentielles grosses pièces...Comment dans ce cas ne pas parler d'obsolecence programmée organisée ? Priez pour ces pauvres unités de percolation âgées d'un peu plus d'un an qui finiront prématurément et obligatoirement dans les décharges du profit !
Nous avons acheté une plaque de cuisson Miele en juillet 2021. Suite à un message d'erreur arrivé ce lundi, nous avons appelé le service après vente. Après de multiples relances, j'apprends aujourd'hui vendredi qu'il n'y a pas de technicien disponible dans mon secteur avant peut être débt mars. Cependant afin de m'être agréable, le SAV va demander à un commercial de prendre contact avec moi pour vérifier ce qu'il est possible de faire. Ce monsieur m'a rappelé la bouche en coeur pour me dire qu'un technicien interviendra le 3 février mais que compte tenu du message d'erreur, il fallait commandé une pièce ! Une blague. Miele est capable de vous laisser près de deux semaines sans solution. Alors n'investissez pas dans des produits trop chers espérant avoir un bon service par la suite. Ca c'était le monde d'avant ! Une vraie déception
Bonjour ,j'ai fait appel au SAV Miele pour le dépannage de mon four , il y avait un condensateur a remplacer , le "technicien' ,car il parait que cela s'appelle comme ça , est venu pour plus de 100 euro il me démonte partiellement le panneau de commande et me dit que il ne peut rien faire , je lui indique que c'est surement le condensateur , il me dit qu'il n'a pas la pièce et que de toute façon elle ne se fait plus et qu'il ne soude pas sur les circuit imprimé !!!! , voilà le super SAV Miele !!! , une honte , je commande la pièce sur ebay en Italie , je la reçoit 3 jours après et je remplace moi même le condensateur , mon four remarche et je ne suis pas technicien !! , un SAV a éviter , j'avais confiance pour ce premier achat mais là je conseille les tutos internet et le faire soi même , c'est toujours mieux que d'avoir a faire a un guignol !!
Un service après vente lamentable. J'ai acheté un lave vaisselle à 1200.00 euros au mois de septembre 2017. La pompe qui coute 522.00 euros HT est morte. J'ai demandé une prise en charge partielle de cette pièce car j'estimais qu'à 1200.00 euros le lave vaisselle la longévité serait plus importante. Nous sommes une famille de 5 personnes. Le service après vente à mis 2 mois pour nous refuser toute prise en charge malgré les espoirs laissé par les opérateurs au 09 74 50 10 00.
Le service après vente est donc déplorable, la longévité des appareils très douteuses.
Je vous recommande de faire très attention lors d'un achat MIELE. La parents et grands parents qui nous recommande cette marque sont loin de savoir ce qu'elle est devenue.
Une entreprise sans scrupule qui n'hésite pas à commercialiser des pièces de rechange hors de prix. 522.00 euros pour une pompe, c'est scandaleux.
Malgré ce que me
