A fuir!!!!
Voilà 2 mois depuis quand j'ai appelé le service client pour une panne sur ma cafetière encastrable ( plus de 2000€ !!!)
Des agents:
- incapable de trouver 88000 sur Maps
- incapable de donner une repose et un rdv car il n'y a pas de technicien dans les Vosges!!!!
- deux agents vous donnent dès réponse contradictoires dans la même journée au même sujet..
- j'ai entendu "on vous appelle dans le plus bref délais pour vous proposer un rdv" et voilà 2 mois et au moins 4 relances et j'attends toujours.
Brefs, je pense à envoyer la cafetière a la déchèterie...
Est-ce la politique de la maison ou bien c'est le service client qui est si performant? 🤔🤔🤔
Date d'expérience le 15/09/2021
le service après vente n'a que le nom, son objectif premier est de vendre un déplacement et un diagnostic pour la bagatelle de 120 euros. Ils sont incapable de répondre à une question toute simple : le lave linge s'est mis en panne après un balourd important. Question : connaissez vous ce genre de panne ? non il faut voir un technicien. Personne ne peut me dire si il y a quelque chose à réarmer ? non il faut voir un technicien. On se fout du monde, il est vrai que cette machine a 20 ans mais fonctionnait parfaitement, est il judicieux de dépenser plusieurs centaines d'euros si il faut changer une pièce (120 euros de l'heure + prix des pièces) alors qu'on trouve d'excellentes machines pour 400 euros qu'on peut changer 5 fois avant d'arriver au prix d'achat d'une miele. J'étais resté sur l'image de cette marque dont nous avons plusieurs appareils, elle a bien régressé. Une réponse plus claire du genre "elle a 20 ans, c'est cette pièce qui a cassé, avec le déplacement et la main d'oeuvre ça risque de vous coûter tant. Sachant que le balourd est la hantise de tous les fabricants de machine à laver, me répondre qu'on ne connait pas ce genre de pannes c'est se moquer de moi, l'incompétent au téléphone n'a rien à faire dans ce métier.
Date d'expérience le 16/08/2021
Effectivement plusieurs éléments peuvent mettre le lave linge en condition de balourd il est donc plus responsable de faire examiner votre appareil par un technicien.
Conseillers injoignable par téléphone...techniciens incompétents qui ne connaissent pas leurs produits ...un prix élevé pour un SAV déplorable....une marque qui a connu son heure de gloire qui surfe dessus. A fuir !!!
Date d'expérience le 17/08/2021
Il y a 11 ans nous avons acheté TOUT notre électroménager chez Miele, considérant que le prix largement supérieur aux autres marques était un gage de qualité.
La plaque de cuisson a rendu l'âme au bout de 2 ans.
Le lave-linge au bout de 4 ans.
Le lave-vaisselle cassé à cause d'un morceau du panier tombé dans la pome. Nous faisons toujours très attention à notre matériel, ce petit morceau de plastique n'aurait jamais dû se casser et tomber. Miele le reconnaît mais "désolé madame, il n'est plus sous garantie!" Pour lapetite histoire, le lave-vaisselle suivant a refait le même coup, mais nous avons vu ce petit morceau de plastique à temps. Heureusement!
Le premier réfrigérateur est mort au bout de 4 ans. C'est notre 4ème en 11 ans! Et là, histoire rocambolesque: d'abord, pour vérifier la panne (il ne fonctionne pus, mais il faut venir vérifier la panne, certes...), on nous annonce un délai de 3 semaines! Ensuite on nous dit que Miele va en commander un et que le transporteur nous appellera très vite. Au bout de 2 semaines sans nouvelles, nous contactons le transporteur... qui attendait notre appel! Et celui-ci nous annonce qu'il ne peut que livrer, il n'est pas habilité à désinstaller et réinstaller, il faut donc coordonner sa présence avec le technicien Miele. Chose impossible évidemment. Miele reconnaît que c'est un nouveau transporteur et qu'ils ont apparemment oublié de mentionner dans le cahier des charges qu'il devrait pouvoir désinstaller et réinstaller un frigo...
Après des heures au téléphone, nous arrivons à "coordonner" le passage du transporteur et du technicien Miele. Bien sûr, ils se loupent à 30 minutes près. Nous nous retrouvons donc avec le frigo en panne, dans notre couloir, pendant 1 semaine. Et quand le transporteur revient chercher le frigo, celui-ci n'ayant pas été vidangé par le technicien Miele (il devait le faire), une grosse quantité de liquide brun s'en échappe! Miele, contacté maintes fois, s'excuse, promet un "geste commercial". Au bout de 2 mois, toujours aucun retour, aucune nouvelle! De A à Z, du grand n'importe quoi!
FUYEZ cette marque! Elle était la garantie d'une qualité, mais c'est fini!
Par Clarisse
il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/07/2021
J'ai un lave-vaisselle MIELE de 2009.
Celui-ci affiche depuis quelques semaines un message d'erreur.
Je sollicite donc MIELE qui fait intervenir un technicien, ce dernier change le calorstat en m'indiquant avoir pensé que c'était la cause mais que finalement ce n'était pas nécessaire
Le technicien conclu a un dysfonctionnement de la carte électronique. Devis de 540€ dont 200€ de déplacement.
Je demande donc a MIELE si je peux acheter la carte électronique et procéder à son changement.
Miele m'indique que la carte doit être programmée par un technicien et qu'aucune notice n'est fournie avec cette dernière.
Je contacte donc un technicien indépendant qui lui me commande la carte. La carte est bien livrée avec une notice Miele et elle ne nécessite aucune programmation : Le SAV Miele a menti.
Le change la carte, opération très simple (5 minutes) mais la panne est toujours présente : Le diagnostic MIELE était donc faux.
En désespoir de cause je fait intervenir le technicien indépendant. Celui-ci ouvre le lave-vaisselle et découvre que le pressostat changé par le technicien MIELE a été mal remonté (joint écrasé) et que cela a provoqué une fuite dans l'appareil !!! Bilan, moteur rouillé alors que l'appareil était impeccable avant l'intervention de MIELE.
Au final le technicien indépendant a préféré prendre l'appareil pour réaliser un diagnostic détaillé dans son atelier.
Après quelques heures le technicien indépendant a fait entièrement sécher le lave-vaisselle et ce dernier remarche.
Son diagnostic :
il a conclu que la panne venait initialement du pressostat ce qu'avait soupçonné le technicien MIELE mais comme ce dernier l'avait mal remonté il avait alors généré une fuite et le lave-vaisselle a continué à se mettre en erreur en raison de l'humidité présente dans l'appareil.
En synthèse cette opération va me couter près de 600€ alors qu'à la base il s'agissait juste de changer le pressostat.... bravo Miele...
Je contacte alors le SAV pour leur communiquer la facture du technicien indépendant faisant état de l'erreur commise par le technicien MIELE.
La réponse du SAV est que puisque j'ai fait intervenir un technicien indépendant alors il se déresponsabilise.
Hallucinant Miele intervient et dégrade mon appareil et ils me reproche ensuite d'avoir fait intervenir un réparateur qui lui a remis le lave-vaisselle en route...
Il est donc clair que MIELE incite ses technicien a faire des devis erronés pour inciter au remplacement plutôt qu'une politique de développement durable.
Donc en synthèse, fuyez MIELE qui fait de la désinformation pour inciter les client a remplacer leur appareil mais qui dispose aussi de technicien incompétent et dangereux.
Par Nennex27
il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/07/2021
J'ai un lave-vaisselle MIELE de 2009.
Celui-ci affiche depuis quelques semaines un message d'erreur.
Je sollicite donc MIELE qui fait intervenir un technicien, ce dernier change le calorstat en m'indiquant avoir pensé que c'était la cause mais que finalement ce n'était pas nécessaire
Le technicien conclu a un dysfonctionnement de la carte électronique. Devis de 540€ dont 200€ de déplacement.
Je demande donc a MIELE si je peux acheter la carte electronique et procéder à son changement.
Miele m'indique que la carte doit être programmée par un technicien et qu'aucune notice n'est fournie avec cette dernière.
Je contacte donc un technicien indépendant qui lui me commande la carte. La carte est bien livrée avec une notice Miele et elle ne nécessite aucune programmation : Le SAV Miele a menti.
Le change la carte, opération très simple (5 minutes) mais la panne est toujours présente : Le diagnostic MIELE était donc faux.
En désespoir de cause je fait intervenir le technicien indépendant. Celui-ci ouvre le lave-vaiselle et découvre que le calorstat changé par le technicien MIELE a été mal remonté (joint écrasé) et que cela a provoqué une fuite dans l'appareil !!! Bilan, moteur rouillé alors que l'appareil était impeccable avant l'intervention de MIELE.
Au final le technicien indépendant a préféré prendre l'appareil pour réaliser un diagnostic détaillé dans son atelier.
Donc en synthèse, fuyez MIELE qui fait de la désinformation pour inciter les client a remplacer leur appareil mais qui dispose aussi de technicien incompétent et dangereux.
Par Nennex27
il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/07/2021
Miele à fuir ! Une marque qui fait des promesses mais ne les tient pas : produits qui sont censés durer vu le prix prohibitif de leurs produits. Après seulement 6 ans d’utilisation (20.000 euros pour équiper ma cuisine) la hote n’a jamais fonctionné / le four à vapeur : le tuyau aspirant est cassé / le four 90 cm fait un bruit infernal tant qu’il est chaud alors que lui seul il m’a coûté 8000 euros) le sav coûte une blinde : même pour les clients qui ont déjà dépensé beaucoup... je vous recommande de ne pas acheter miele c’est de m...(esthétiquement mais cuisine est jolie mais inutilisable)
Date d'expérience le 10/04/2021
Confondre du Miele avec des excréments, c'est possible.
En pensant bien faire (lave-linge et lave-vaisselle), voila ce dernier (G4922) en panne < 3 ans après achat. La pompe de circulation serait en cause (erreur F78), chose aberrante même pour une marque premier prix.
Service client : dépannage à 27€ le 1/4 d'heure + déplacement à 80€, sans certitude de résultat et une facture d'un montant aléatoire. Je gagne moins que cela à l'heure à l'hopital (environ 14€ net/h) en période COVID.
Le SAV est plus lucratif que la vente de matériel. Même les vendeurs d'imprimantes vont être jaloux de ne pas avoir encore mis en place cette combine !
Nous avons fait appel à un réparateur local et obtenu confirmation du diagnostique : pompe de circulation HS et montant de réparation de 460€. Pour une machine qui en vaut 700, cela fait mal où je pense. Il nous a également été confirmé que même une marque d’entrée de gamme, c’est une panne relevant d’un appareil défectueux.
Plus jamais nous n'achèterons de matériel de cette marque et mettrons un point d'honneur à en faire connaître la juste valeur.
Date d'expérience le 15/12/2020
La qualité n'est plus ce qu'elle a été et un achat Miele actuellement c'est source de déconvenues et de déboires financiers.
En 2016, achat d'un lave-vaisselle encastrable MIELE. L'appareil ne supporte pas qu'on prenne des vacances et tombe en panne récurrente à chaque fin d'été lorsqu'on veut le faire redémarrer : il fais disjoncter et le réparateur déclare qu'il faut A CHAQUE FOIS changer la "grosse" pompe. Tant que la garantie court ... pourquoi pas ... encore que il y a privation d'appareil le temps que la pièce soit commandée, mais maintenant la note est salée plus de 400 euros... je pense qu'aux prochaines vacances on achètera un autre lave-vaisselle d'une autre marque.
(Quant au lave-linge nous avons aussi choisi la marque MIELE et n'en sommes pas satisfaits !!!!)
Gérard DECQ
25 rue m. Leclerc
42580 L'ETRAT
Date d'expérience le 08/09/2020
J'aurais aimé mettre 0 étoile mais, apparemment, ce n'est pas possible !
J'ai passé commande d'un réfrigérateur COMBINE KD26022WS pour un montant de 767,99 euros par l'intermédiaire du site internet Miele.
Date de la commande: 08 mai 2020. La totalité du montant a été débitée de mon compte bancaire dès le 08 mai.
Je les ai appelé le 13 mai pour faire suite à mon mail du 09 mai qui précisait mes contraintes de livraison (j'habite au 4ème étage sans ascenseur).
Sans nouvelles, j'ai appelé de nouveau le 25 mai. Il m'a été répondu que le réfrigérateur serait chez le livreur le jeudi suivant, c'est à dire le 28 mai. Je devais également être rappelé pour confirmation. J'attends encore...
J'ai envoyé un mail le 04 juin pour essayer d'avoir enfin quelques informations. Aujourd'hui, nous sommes le 11 juin et je suis toujours sans nouvelles.
Plus de 30 jours après ma commande, je n'ai jamais été contacté par Miele pour m'informer du suivi de ma commande. Je veux bien qu'on me dise qu'il y a des retards de livraison suite au Covid 19 mais cela n'excuse en rien le manque de communication de cette société qui a tout de même allégé mon compte en banque de près de 800 euros.
Par contre, j'ai reçu la facture par mail dès le 12 mai. C'est à dire que la période de garantie de 2 ans commence à courir alors que je suis toujours dans l'attente de livraison du matériel commandé. On commence à tomber dans l'illégalité ?
Je n'ai jamais vu un service client autant à la ramasse !
C'est à se demander si ce réfrigérateur existe bien au catalogue de Miele ?
Date d'expérience le 11/06/2020
Partage d'expérience désagréable !
Après 2 ans et 8 mois de fonctionnement, notre machine à café Miele (CM 6110) ne fonctionne plus suite à une panne du broyeur de grains de café (la machine fonctionne parfaitement lorsqu'elle est alimentée en café moulu...).
Machine soit-disant dimensionnée pour produire 50 000 cafés et durer 20 ans ("promesse" commerciale Miele, appelée "avantages Miele"...).
Actuellement : 3 200 cafés !
Plusieurs contacts avec le fabriquant via la plateforme Web et via téléphone : grande difficulté à circonscrire ma demande de prise en charge complète par extension gracieuse de la garantie (une telle panne n'est pas sensée survenir à cet âge). Ne reçoivent pas mes mails (4 envois distincts), s’emmêlent les pinceaux dans leurs réponses, me donnent des informations contradictoires...
Finalement réponse (dans un courrier rédigé avec un français approximatif) : c'est non ! Dans tous les cas, environ 100 € restent à ma charge (frais de déplacement du technicien et devis pour un diagnostic déjà fait...). Après cette 1ère étape, Miele verra si oui ou non la réparation sera prise en charge. Je refuse et redemande de reconsidérer cette décision...
Miele reste sur sa position.
Du coup : j'ai fait plus précisément le diagnostic de la panne en démontant la machine, testé le moteur qui fonctionne en fait... car il s'agit d'un petit fusible thermique branché en série sur ce moteur qui a grillé... Je l'ai changé pour la modique somme de 6.00 HT ! Et tout fonctionne…
Bref, SAV et fiabilité du produit strictement comparables aux concurrents qui commercialisent leurs produits à des prix environ deux à trois fois moindres.
J'étais jusqu'alors client Miele (plusieurs produits récemment achetés) mais la rupture est maintenant acquise... car il faut savoir ne pas être masochiste !
Date d'expérience le 02/06/2020
Merci je vous tiens au courant cordialement Gaëtane
Bonjour,
Le site est allemand : https://www.coffeemakers.de/
La référence était : 6755241 (Temperaturfühler für Johnson Motor | Miele).
Après vérification, c'est toujours la même référence !
https://www.coffeemakers.de/Temperaturfuehler-Johnson-Motor-fuer-Miele-3271
Bon courage et tenez-moi au courant !
Bien à vous,
NicoDuf
Bonjour j'ai le même souci avec ma CM6110 de 3 ans pouvez vous me communiquez la référence de la pièce que vous avez remplacée cordialement GAE13
Sèche Linge Miele en panne de moteur au bout de seulement 2700 h d'usage alors que l'appareil est vendu pour un usage de 7500 h. C'est bien la bien la peine d'acheter cette marque dont la durée de vie n'est guère meilleure qu'ailleurs bien qu'au dessus du panier côté prix. Le service conso ne peut rien faire que justifier je le cite " un dysfonctionnement peut toujours se produire pendant la durée de vie d’un appareil électroménager".
Longtemps fidèle à cette marque, la fidélité n'est pas récompensée. Il est temps de basculer
Date d'expérience le 11/02/2020
Les lave linge Miele à chargement frontal n'ont pas de programme laine. Miele considère que leurs paramètres du programme laine sont corrects (niveau d'eau et nombre de rotations) malgré le fait que nous ayons constaté à 2 reprises avec leurs techniciens que les pulls n'étaient que partiellement mouillés à la fin du cycle. Une telle arrogance et une telle mauvaise foi sont en général précurseur d'un déclin de la marque. Quel dommage de ne pas prendre en considération les remarques des clients pour progresser. Je vous encourage à faire le test avec votre machine en prenant 2 pulls de couleur claire et une lampe torche et vous constaterez comme moi que vos pulls ont un peu d'eau et de lessive sur une petite partie, qu'ensuite ils reçoivent une petite quantité d'eau (pas forcément au même endroit bien évidemment) et qu'en fin de cycle une bonne partie des pulls est encore sèche...
Par Philippe
il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/02/2020
en panne de seche linge de moins de 3 ans et 500h de fonctionnement acheter 1400 euro,(courroie cassee) devis propose 200 euro (deplacement + courroie)
si je ne repare pas 100 euro de deplacement ,de plus le tech a bu un café que j aurai du facturer au 5 euro.
franchement à l avenir je ne ferai plus d achat de produit miele ,je prefere acheter du jetable vive l écologie.
le service client n informe meme pas les clients au tel de cette arnaque ,vous etes prevenu que le jour de la visite du technicien.
Date d'expérience le 12/11/2019
Mécontent-Déçu
Possesseur de plusieurs appareils de la marque MIELE, j’ai acheté une repasseuse en février 2015 en payant une extension de garantie valable jusqu’en février 2025.
La garantie indique que toute réparation doit se faire dans les 5 jours ouvrés.
Jusque-là, malgré plusieurs interventions sur ma repasseuse, j’étais satisfait des produits Miele ainsi que du SAV. En juillet dernier, une autre panne m’oblige à contacter le service client Miele.
Le SAV m’informe que le technicien passera 10 jours après mon appel, soit 5 jours de plus que l’indique la garantie.
Malgré l’urgence de l’intervention et mon insistance, le SAV refuse d’avancer la date de réparation. Je suis donc obligé de m’adresser à un dépositaire Miele à Toulouse pour effectuer les réparations.
Miele refuse de me rembourser le cout de l’intervention sans indiquer la raison.
Je suis absolument scandalisé de voir à quel point la politique de l’entreprise Miele a radicalement changé, il ne respecte pas leur contrat. De plus, la qualité du SAV est réduite à ZERO
Date d'expérience le 29/08/2019
j'ai toujours acheté du matériel MIELE, machine à linge et vaisselle. les prix sont nettement supérieurs aux autres marques mais de bonne qualité. je pense que maintenant la qualité a baissée mais situation plus désagréable, on vous vend la garantie 10 ans... et là comme par hasard tout est hors garantie lors de panne quitte à mentir sur la raison de la panne. cela vient de m'arriver .... j'ai du payer 141 euros ... soit disant filtre non nttoyé alors qu'il avait été nettoyé. donc je déconseille de prendre la garantie et MIELE tombe en panne comme les autres marques maintenant
Date d'expérience le 15/05/2019
Pour la première fois de notre vie nous avons acheté un appareil Miele (seche linge 999euros!) L’appareil est arrivé chez nous en Juillet 2018.
Au bout d’une semaine d’utilisation la courroie a lâchée ! Incroyable non ?
Une fois reparé au bout de 3 semaines nous trouvons que la performance n'est pas au rendez vous.
Donc naïvement nous avons sollicité le passage d’un technicien Miele pour regarder notre appareil (sur lequel depuis la courroie cassé nous avons des doutes).
Ce technicien est passé chez nous hier et dès la première minute nous a dit que cela venait du filtre. Le technicien a continué sa procédure pendant 45 minutes pour nous dire que tout allait bien et que ça venait du filtre.
Ensuite il a demandé de signer électroniquement le rapport d’intervention et ce n’est qu’une fois imprimé qu’elle a vu que le tarif apparaissait. 141 EURO !!
Malgres un couriuer de reclamation Miele reset inflexible! Bref nous sommes extrêmement déçu de la façon dont Miele traite ses clients
Par Miele service après vente PAS à la hauteur
il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/04/2019
J'ai acheté mon lave vaisselle 1200 euros et les paniers sont entrain de rouillés !!
Le panier du haut a été pris en charge par le SAV mais aujourd'hui, pour le panier du bas, MIELE ne prend en charge que 50% de la valeur du panier soit 150 € à débourser...
Je ne suis content du tout car cela vient bien d'un défaut de fabrication
Par Guillaume S
il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/04/2019
Lave linge Miele en panne à 2500heures, donné pour 10000 heures sans problème.
Croisillons de tambour cassé.
Ce n est pas la peine de payer deux fois plus cher pour ce résultat. Technicien facturé 80€ sans en avoir été averti devant mon refus de payer j ai droit à des menaces d huissier. Ils feraient mieux de se concentrer sur leurs fiabilité et admettre leurs tors.
Date d'expérience le 01/03/2019
defaut du lave vaisselle neuf qui faisait continuellement sauter le dijoncteur, l'electricien est intervenu plusieurs fois pour trouver d'ou venait le problème cela a duré 15 jours (facture de l'electricien 458 euros) Le coupable le lave vaisselle qui avait une fuite du compartiment de rincage sur contact electrique, MIELE n' a jamais voulu rembourser meme partiellement cette facture soit disant " la garantie ne couvre pas ce type d'intervention"
Date d'expérience le 20/01/2019
