Radar de confiance
·Avis client Miele
Marcel
il y a 5 ans
J'aurais aimé mettre 0 étoile mais, apparemment, ce n'est pas possible !
J'ai passé commande d'un réfrigérateur COMBINE KD26022WS pour un montant de 767,99 euros par l'intermédiaire du...
NicoDuf
il y a 6 ans
Partage d'expérience désagréable !
Après 2 ans et 8 mois de fonctionnement, notre machine à café Miele (CM 6110) ne fonctionne plus suite à une panne du broyeur de grains de café (la machine fo...
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il y a 6 ans
Sèche Linge Miele en panne de moteur au bout de seulement 2700 h d'usage alors que l'appareil est vendu pour un usage de 7500 h. C'est bien la bien la peine d'acheter cette marque dont la durée de vie...
Voir plusPhilippe
il y a 6 ans
Les lave linge Miele à chargement frontal n'ont pas de programme laine. Miele considère que leurs paramètres du programme laine sont corrects (niveau d'eau et nombre de rotations) malgré le fait que n...
Voir plusBachir
il y a 6 ans
en panne de seche linge de moins de 3 ans et 500h de fonctionnement acheter 1400 euro,(courroie cassee) devis propose 200 euro (deplacement + courroie)
si je ne repare pas 100 euro de deplacem...
Inaudi
il y a 6 ans
Mécontent-Déçu
Possesseur de plusieurs appareils de la marque MIELE, j’ai acheté une repasseuse en février 2015 en payant une extension de garantie valable jusqu’en février 2025.
La gara...
Dany
il y a 7 ans
j'ai toujours acheté du matériel MIELE, machine à linge et vaisselle. les prix sont nettement supérieurs aux autres marques mais de bonne qualité. je pense que maintenant la qualité a baissée mais sit...
Voir plusMiele service après vente PAS à la hauteur
il y a 7 ans
Pour la première fois de notre vie nous avons acheté un appareil Miele (seche linge 999euros!) L’appareil est arrivé chez nous en Juillet 2018.
Au bout d’une semaine d’utilisation la co...
Guillaume S
il y a 7 ans
J'ai acheté mon lave vaisselle 1200 euros et les paniers sont entrain de rouillés !!
Le panier du haut a été pris en charge par le SAV mais aujourd'hui, pour le panier du bas, MIELE ne prend en...
Paskaal
il y a 7 ans
Lave linge Miele en panne à 2500heures, donné pour 10000 heures sans problème.
Croisillons de tambour cassé.
Ce n est pas la peine de payer deux fois plus cher pour ce résultat. Technic...
Camille
il y a 7 ans
defaut du lave vaisselle neuf qui faisait continuellement sauter le dijoncteur, l'electricien est intervenu plusieurs fois pour trouver d'ou venait le problème cela a duré 15 jours (facture de l'elect...
Voir plusCool16
il y a 7 ans
Suite à la panne de mon lave linge Miele G 647 SCI plus (voyant entrée/vidange allumé), un premier technicien MIELE était intervenu (à 2 reprises) pour remplacer un contacteur. Lors de la seconde in...
Voir plusAvis client Miele
Marcel
J'aurais aimé mettre 0 étoile ...
J'aurais aimé mettre 0 étoile mais, apparemment, ce n'est pas possible !
J'ai passé commande d'un réfrigérateur COMBINE KD26022WS pour un montant de 767,99 euros par l'intermédiaire du site internet Miele.
Date de la commande: 08 mai 2020. La totalité du montant a été débitée de mon compte bancaire dès le 08 mai.
Je les ai appelé le 13 mai pour faire suite à mon mail du 09 mai qui précisait mes contraintes de livraison (j'habite au 4ème étage sans ascenseur).
Sans nouvelles, j'ai appelé de nouveau le 25 mai. Il m'a été répondu que le réfrigérateur serait chez le livreur le jeudi suivant, c'est à dire le 28 mai. Je devais également être rappelé pour confirmation. J'attends encore...
J'ai envoyé un mail le 04 juin pour essayer d'avoir enfin quelques informations. Aujourd'hui, nous sommes le 11 juin et je suis toujours sans nouvelles.
Plus de 30 jours après ma commande, je n'ai jamais été contacté par Miele pour m'informer du suivi de ma commande. Je veux bien qu'on me dise qu'il y a des retards de livraison suite au Covid 19 mais cela n'excuse en rien le manque de communication de cette société qui a tout de même allégé mon compte en banque de près de 800 euros.
Par contre, j'ai reçu la facture par mail dès le 12 mai. C'est à dire que la période de garantie de 2 ans commence à courir alors que je suis toujours dans l'attente de livraison du matériel commandé. On commence à tomber dans l'illégalité ?
Je n'ai jamais vu un service client autant à la ramasse !
C'est à se demander si ce réfrigérateur existe bien au catalogue de Miele ?
Date d'expérience le 11/06/2020
NicoDuf
"Immer Besser"... Mon c... oui ! Fiabilité zéro, SAV non à la hauteur
Partage d'expérience désagréable !
Après 2 ans et 8 mois de fonctionnement, notre machine à café Miele (CM 6110) ne fonctionne plus suite à une panne du broyeur de grains de café (la machine fonctionne parfaitement lorsqu'elle est alimentée en café moulu...).
Machine soit-disant dimensionnée pour produire 50 000 cafés et durer 20 ans ("promesse" commerciale Miele, appelée "avantages Miele"...).
Actuellement : 3 200 cafés !
Plusieurs contacts avec le fabriquant via la plateforme Web et via téléphone : grande difficulté à circonscrire ma demande de prise en charge complète par extension gracieuse de la garantie (une telle panne n'est pas sensée survenir à cet âge). Ne reçoivent pas mes mails (4 envois distincts), s’emmêlent les pinceaux dans leurs réponses, me donnent des informations contradictoires...
Finalement réponse (dans un courrier rédigé avec un français approximatif) : c'est non ! Dans tous les cas, environ 100 € restent à ma charge (frais de déplacement du technicien et devis pour un diagnostic déjà fait...). Après cette 1ère étape, Miele verra si oui ou non la réparation sera prise en charge. Je refuse et redemande de reconsidérer cette décision...
Miele reste sur sa position.
Du coup : j'ai fait plus précisément le diagnostic de la panne en démontant la machine, testé le moteur qui fonctionne en fait... car il s'agit d'un petit fusible thermique branché en série sur ce moteur qui a grillé... Je l'ai changé pour la modique somme de 6.00 HT ! Et tout fonctionne…
Bref, SAV et fiabilité du produit strictement comparables aux concurrents qui commercialisent leurs produits à des prix environ deux à trois fois moindres.
J'étais jusqu'alors client Miele (plusieurs produits récemment achetés) mais la rupture est maintenant acquise... car il faut savoir ne pas être masochiste !
Date d'expérience le 02/06/2020
Gae13
il y a 5 ans
NicoDuf
il y a 5 ans
Le site est allemand : https://www.coffeemakers.de/
La référence était : 6755241 (Temperaturfühler für Johnson Motor | Miele).
Après vérification, c'est toujours la même référence !
https://www.coffeemakers.de/Temperaturfuehler-Johnson-Motor-fuer-Miele-3271
Bon courage et tenez-moi au courant !
Bien à vous,
NicoDuf
Gae13
il y a 5 ans
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Sèche Linge Miele en panne de moteur
Sèche Linge Miele en panne de moteur au bout de seulement 2700 h d'usage alors que l'appareil est vendu pour un usage de 7500 h. C'est bien la bien la peine d'acheter cette marque dont la durée de vie n'est guère meilleure qu'ailleurs bien qu'au dessus du panier côté prix. Le service conso ne peut rien faire que justifier je le cite " un dysfonctionnement peut toujours se produire pendant la durée de vie d’un appareil électroménager".
Longtemps fidèle à cette marque, la fidélité n'est pas récompensée. Il est temps de basculer
Date d'expérience le 11/02/2020
Philippe
Les lave linge Miele n'ont pas de programme laine
Les lave linge Miele à chargement frontal n'ont pas de programme laine. Miele considère que leurs paramètres du programme laine sont corrects (niveau d'eau et nombre de rotations) malgré le fait que nous ayons constaté à 2 reprises avec leurs techniciens que les pulls n'étaient que partiellement mouillés à la fin du cycle. Une telle arrogance et une telle mauvaise foi sont en général précurseur d'un déclin de la marque. Quel dommage de ne pas prendre en considération les remarques des clients pour progresser. Je vous encourage à faire le test avec votre machine en prenant 2 pulls de couleur claire et une lampe torche et vous constaterez comme moi que vos pulls ont un peu d'eau et de lessive sur une petite partie, qu'ensuite ils reçoivent une petite quantité d'eau (pas forcément au même endroit bien évidemment) et qu'en fin de cycle une bonne partie des pulls est encore sèche...
Date d'expérience le 10/02/2020
Bachir
en panne de seche linge de moins de 3 ans et 500h ...
en panne de seche linge de moins de 3 ans et 500h de fonctionnement acheter 1400 euro,(courroie cassee) devis propose 200 euro (deplacement + courroie)
si je ne repare pas 100 euro de deplacement ,de plus le tech a bu un café que j aurai du facturer au 5 euro.
franchement à l avenir je ne ferai plus d achat de produit miele ,je prefere acheter du jetable vive l écologie.
le service client n informe meme pas les clients au tel de cette arnaque ,vous etes prevenu que le jour de la visite du technicien.
Date d'expérience le 12/11/2019
Inaudi
Mécontent-Déçu
Mécontent-Déçu
Possesseur de plusieurs appareils de la marque MIELE, j’ai acheté une repasseuse en février 2015 en payant une extension de garantie valable jusqu’en février 2025.
La garantie indique que toute réparation doit se faire dans les 5 jours ouvrés.
Jusque-là, malgré plusieurs interventions sur ma repasseuse, j’étais satisfait des produits Miele ainsi que du SAV. En juillet dernier, une autre panne m’oblige à contacter le service client Miele.
Le SAV m’informe que le technicien passera 10 jours après mon appel, soit 5 jours de plus que l’indique la garantie.
Malgré l’urgence de l’intervention et mon insistance, le SAV refuse d’avancer la date de réparation. Je suis donc obligé de m’adresser à un dépositaire Miele à Toulouse pour effectuer les réparations.
Miele refuse de me rembourser le cout de l’intervention sans indiquer la raison.
Je suis absolument scandalisé de voir à quel point la politique de l’entreprise Miele a radicalement changé, il ne respecte pas leur contrat. De plus, la qualité du SAV est réduite à ZERO
Date d'expérience le 29/08/2019
Dany
MARQUE QUI NE TIENT PLUS SES PROMESSES
j'ai toujours acheté du matériel MIELE, machine à linge et vaisselle. les prix sont nettement supérieurs aux autres marques mais de bonne qualité. je pense que maintenant la qualité a baissée mais situation plus désagréable, on vous vend la garantie 10 ans... et là comme par hasard tout est hors garantie lors de panne quitte à mentir sur la raison de la panne. cela vient de m'arriver .... j'ai du payer 141 euros ... soit disant filtre non nttoyé alors qu'il avait été nettoyé. donc je déconseille de prendre la garantie et MIELE tombe en panne comme les autres marques maintenant
Date d'expérience le 15/05/2019
Miele service après vente PAS à la hauteur
Pour la première fois de notre vie nous avons acheté ...
Pour la première fois de notre vie nous avons acheté un appareil Miele (seche linge 999euros!) L’appareil est arrivé chez nous en Juillet 2018.
Au bout d’une semaine d’utilisation la courroie a lâchée ! Incroyable non ?
Une fois reparé au bout de 3 semaines nous trouvons que la performance n'est pas au rendez vous.
Donc naïvement nous avons sollicité le passage d’un technicien Miele pour regarder notre appareil (sur lequel depuis la courroie cassé nous avons des doutes).
Ce technicien est passé chez nous hier et dès la première minute nous a dit que cela venait du filtre. Le technicien a continué sa procédure pendant 45 minutes pour nous dire que tout allait bien et que ça venait du filtre.
Ensuite il a demandé de signer électroniquement le rapport d’intervention et ce n’est qu’une fois imprimé qu’elle a vu que le tarif apparaissait. 141 EURO !!
Malgres un couriuer de reclamation Miele reset inflexible! Bref nous sommes extrêmement déçu de la façon dont Miele traite ses clients
Date d'expérience le 16/04/2019
Guillaume S
Paniers de mon lave vaisselle MIELE rouillent
J'ai acheté mon lave vaisselle 1200 euros et les paniers sont entrain de rouillés !!
Le panier du haut a été pris en charge par le SAV mais aujourd'hui, pour le panier du bas, MIELE ne prend en charge que 50% de la valeur du panier soit 150 € à débourser...
Je ne suis content du tout car cela vient bien d'un défaut de fabrication
Date d'expérience le 12/04/2019
Paskaal
Panne lave linge Miele
Lave linge Miele en panne à 2500heures, donné pour 10000 heures sans problème.
Croisillons de tambour cassé.
Ce n est pas la peine de payer deux fois plus cher pour ce résultat. Technicien facturé 80€ sans en avoir été averti devant mon refus de payer j ai droit à des menaces d huissier. Ils feraient mieux de se concentrer sur leurs fiabilité et admettre leurs tors.
Date d'expérience le 01/03/2019
Camille
defaut du lave vaisselle neuf qui faisait continuellement ...
defaut du lave vaisselle neuf qui faisait continuellement sauter le dijoncteur, l'electricien est intervenu plusieurs fois pour trouver d'ou venait le problème cela a duré 15 jours (facture de l'electricien 458 euros) Le coupable le lave vaisselle qui avait une fuite du compartiment de rincage sur contact electrique, MIELE n' a jamais voulu rembourser meme partiellement cette facture soit disant " la garantie ne couvre pas ce type d'intervention"
Date d'expérience le 20/01/2019
Cool16
SAV MIELE refus de prise de responsabilité
Suite à la panne de mon lave linge Miele G 647 SCI plus (voyant entrée/vidange allumé), un premier technicien MIELE était intervenu (à 2 reprises) pour remplacer un contacteur. Lors de la seconde intervention, la pièce fournie n'avait pas la bonne référence mais le technicien décidait, après un essai, que le lave vaisselle était utilisable et qu'il repasserait la changer au plus tôt.
Quelques jours plus tard cette même pièce lachait et provoquait une inondation de la cuisine avec au passage détérioration du bas de la cuisine intégrée.
Un second technicien MIELE effectuait ensuite correctement la réparation en nous conseillant de contacter le SAV MIELE afin de prendre en charge tout ou partie de la réparation des éléments de cuisine détériorés.
Après plusieurs échanges de courriers, MIELE a refusé de prendre en charge la franchise de mon assurance.
La responsabilité de MIELE étant clairement engagée (l'inondation s'étant produite suite à une mauvaise réparation), le refus du SAV est d'une totale mauvaise foi.
Date d'expérience le 10/07/2018
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