"Immer Besser"... Mon c... oui ! Fiabilité zéro, SAV non à la hauteur

Partage d'expérience désagréable !
Après 2 ans et 8 mois de fonctionnement, notre machine à café Miele (CM 6110) ne fonctionne plus suite à une panne du broyeur de grains de café (la machine fonctionne parfaitement lorsqu'elle est alimentée en café moulu...).
Machine soit-disant dimensionnée pour produire 50 000 cafés et durer 20 ans ("promesse" commerciale Miele, appelée "avantages Miele"...).
Actuellement : 3 200 cafés !
Plusieurs contacts avec le fabriquant via la plateforme Web et via téléphone : grande difficulté à circonscrire ma demande de prise en charge complète par extension gracieuse de la garantie (une telle panne n'est pas sensée survenir à cet âge). Ne reçoivent pas mes mails (4 envois distincts), s’emmêlent les pinceaux dans leurs réponses, me donnent des informations contradictoires...
Finalement réponse (dans un courrier rédigé avec un français approximatif) : c'est non ! Dans tous les cas, environ 100 € restent à ma charge (frais de déplacement du technicien et devis pour un diagnostic déjà fait...). Après cette 1ère étape, Miele verra si oui ou non la réparation sera prise en charge. Je refuse et redemande de reconsidérer cette décision...
Miele reste sur sa position.

Du coup : j'ai fait plus précisément le diagnostic de la panne en démontant la machine, testé le moteur qui fonctionne en fait... car il s'agit d'un petit fusible thermique branché en série sur ce moteur qui a grillé... Je l'ai changé pour la modique somme de 6.00 HT ! Et tout fonctionne…

Bref, SAV et fiabilité du produit strictement comparables aux concurrents qui commercialisent leurs produits à des prix environ deux à trois fois moindres.
J'étais jusqu'alors client Miele (plusieurs produits récemment achetés) mais la rupture est maintenant acquise... car il faut savoir ne pas être masochiste !