Lave linge en panne depuis le 1.1.2025

Lave linge en panne depuis le 1.1.2025
J'ai contacté le service après vente après 12 minutes d'attente. J'appelle une deuxième fois et une dame parlant seulement en anglais dit que pour parler à quelqu'un en français seulement à 11h. Est ce normale, un service après vente MIELE n'avoir pas de collaborateurs qui parle français
Le service après vente nous conseille de prendre un drv en ligne, certes. Le souci c'est que le RDV le plus proche c'est pour lundi 6.1.2025. Donc mon linge reste dans le lave linge du 1 jusqu'àu 6.1.2025???. Est ce normale cette politique ???
Ce lave linge c'est le premier et le dernier chez moi. L'adoucissant part au bon vouloir de cet appareil. Le technicien est venu puis a fait une manipulation vite et l'adoucissant est partie. Et pourtant l'adoucissant reste souvant dans son compartiment.
Pour les futurs acheteurs de lave linge Miele, n'acheter pas ce modèle WSA 033, depuis l'achat de cet appareil j'ai eu pas mal de soucis. Lave linge acheté le 6.9.2023.