Très déçus du service après-vente Miele, pourtant réputé ...
Très déçus du service après-vente Miele, pourtant réputé pour son sérieux.
Suite à un simple code erreur F53 sur notre lave-linge séchant, un technicien Miele est intervenu à domicile. Après un diagnostic complet (ordinateur branché, machine ouverte, analyses effectuées), il nous a annoncé que le moteur était à remplacer pour 616 €, et a même proposé en alternative d’acheter une nouvelle machine à 1 800 € !!
Diagnostic facturé : 132 €.
Ce défaut, à l’origine du code F53, est documenté par Miele et illustré dans plusieurs vidéos techniques sur Youtube. Nous avons donc vérifié nous-mêmes : la panne venait simplement d’une petite pièce à 56 € (les charbons moteur), que nous avons remplacée par nos propres moyens.
Depuis, la machine fonctionne parfaitement !!
Comment une marque comme Miele peut-elle justifier un tel manque de compétence et d’honnêteté ?!
Entre diagnostic erroné, facturation abusive et incitation à racheter du neuf, nous déconseillons vivement leur service après-vente :(
Miele devrait revoir d’urgence ses pratiques, au risque de perdre la confiance de ses clients fidèles.
