J'ai renvoyé mais pas de remboursement à ce jour

J’ai contacté le service client au sujet du retour de ma commande 3709039881 (sacs à poussière GN HyClean Pure INT Miele réf. 12421130). Leur réponse :

J’ai donc renvoyé le colis le 28.10.2025, avec récépissé de La Poste que j’ai également transmis au service client. Depuis, malgré plusieurs relances, il m’est toujours répondu que le dossier est transmis à la comptabilité… mais rien ne se passe.
Entre-temps, j’ai dû rendre les sacs à poussière (paquet neuf) et j’ai acheté un nouvel aspirateur à plus de 400 € sur le site Miele. On m’indique maintenant que le colis de retour n’aurait pas été reçu, malgré mon récépissé officiel.
En tant que client fidèle depuis plus de 25 ans, avec plusieurs appareils Miele dans ma cuisine, je suis très déçu de cette situation.