Arnaque dans l'air

Je suis très déçue, j'ai reçu plusieurs articles défectueux.
Milanoo ne veut rien savoir, si je veux retourner les articles le retour est à mes frais + 15% du montant sera prélevé. Le SAV est incompétent et à part me dire que c'est marqué, ils ne comprennent pas le problème. Ils n'ont l'air de ne pas vouloir comprendre que je ne demande pas un simple retour sans raison, et que je ne vois pas pourquoi je devrais perdre de l'argent dans la mesure où c'est eux qui n'ont pas fourni une bonne prestation de base (mes articles sont reçus en mauvais étatS : bretelle cassée sur un article, sur un autre carrément cousue donc inutilisables).
Cela ressemble fort à une arnaque !
A BANIR