Remboursement suite annulation

Bonjour,
J’ai passé une commande le 5 mars 2020, pour un pack matelas d’un montant de 579€. J’ai annulé cette commande 1h après car je n’ai appris les délais de livraison qu’après et ils ne me convenaient pas. On m’a assuré que vu la rapidité de l’annulation l’argent serait immédiatement recredité sur mon compte mais toujours rien. Cela fait une semaine et je ne peux pas me permettre d’attendre plus longtemps avec une telle somme en suspend. Le service client me dit qu’un conseiller va me rappeler dans 72h !!! Cela est beaucoup trop long. Pouvez vous m’aider svp ??