Partagez votre avis
Publiez votre message sur Mistergooddeal en quelques instants
  • Survolez les smileys puis cliquez pour valider la note
  • Public

Discussions

(1/5)

PUBLICITE MENSONGERE ! ! !

Bonjour,

J'ai commandé sur Mistergoodeals, un Samsung S7 edge car sur le site, l'offre de remise Samsung de 70 € y est présente. A la validation de la commande il est précisé que je bénéficie d'une garantie constructeur de 2 ans.
Bien mal m'en a pris, le lendemain je reçois un mail de MARKETPLACE DARTY, me confirmant que la commande avait bien été enregistée. Mais en regardant de plus prés la garantie est passé à 1 an et non constructeur.....
De plus, en réalisant quelques recherches, j'ai pu comprendre que l'offre de SAMSUNG ne marche pas sur les produits importés. Alors pourquoi faire de la publicité sur le site .....
Je cherche à joindre le service client de Mistergoodeals je suis resté en attente durant 1H15 sans que personne ne décroche.
En conclusion, MISTERGOODEALS montre des offres sur leur site qui sont mensongères. Non, vous ne pouvez pas bénéficier de l'ODR SAMSUNG et NON vous n'avez pas la garantie constructeur.

Oui je confirme mon désir de retourner le produit, mais il faut faire vite car la date butoir pour un retour est le 25/09.
Cordialement.
Bonjour GWITAL,Je suis vraiment désolée de votre déception, en vérifiant votre dossier, je vois que le la garantie de 2 ans proposée est prise en charge par ce vendeur dans le cas d'un défaut de fabrication, pourriez-vous me confirmer votre souhait de retourner votre produit SVP ?Je reste dans l'attente de votre retour et reste à disposition.Cordialement,KenzaMédiatrice Mistergooddeal
avatar
  • Être notifié
(1/5)

produit défectueux au bout de 2 mois

Bonjour
Nous avons acheté un four whirlpool, suite à un nettoyage pyrolyse le four tombe en panne au bout de 2 mois d'utilisation et le 1er nettoyage. N'ayant pas souscrit de garantie complémentaire seul la garantie fabricant s'applique. Et là pas de choix 130 € car on ne peut pas choisir son réparateur... sans parler du SAV whirlpool déplorable à souhait. En résumé on achète un produit à un certain prix pour qu'il soit hors service au bout de 2 mois...et que se soit mistergooddeal ou whirlpool trouve cela normal...

Bonjour lougri,Je vous présente toutes mes excuses, je viens de m'apercevoir de vos messages.Je suis désolée d'apprendre que votre remboursement ne vous est parvenu que récemment, je suis toutefois ravie de savoir que vous avez pu avoir une réponse à votre requête de la part de notre direction et que le problème est résolu.Je vous souhaite un excellent après-midi et  je remonte votre retour afin d'améliorer nos prestations pour les futures commandes.Cordialement,KenzaMédiatrice Mistergooddeal
Cela fait déjà longtemps mais je tenais à préciser que votre responsabilité était engagé légalement. Après une lettre de réclamation vous nous avez rembourser. Ce qui m a valu une perte de temps en démarche, réparation longue est fastidieuse...alors tous cela aurait pu être évité lors de notre 1er contact avec vos services.
Cela fait déjà longtemps mais je tenais à préciser que votre responsabilité était engagé légalement. Après une lettre de réclamation vous nous avez rembourser. Moralité perte de temps en démarche, énervement, réparation longue est fastidieuse... Tous cela aurait pu être évité.
Bonjour,
Je le sais parfaitement et je l ai bien rappelé sur mon message. Ce n'est pas cela que je remets en cause, mais bien la qualité du produit dont il faut changer le thermostat Après la 1ere pyrolyse au bout de 2 mois d'utilisation, plus la qualité du sav whirlpool.
avatar
  • Être notifié
Afficher plus de commentaires
(1/5)

problème de choix de point relais

Bonjour,
je souhaite acheter une TV Thomson lorsque je choisis livraison point relais on me propose des darty à environ 800 km de mon adresse alors qu'il y a un darty (mondeville) proche de chez moi qui fait partie des click and collect. J'ai essayé de contacter le sav sans succès après 20 min d'attente. Pas de formulaire de contact.

Bonjour oberr,Si lors du passage de votre commande, un magasin Darty n'est pas proposé cela indique que ce produit n'est pas disponible/vendu dans cette région.Je comprends votre embarras et j'en suis désolée, mais je ne pourrais malheureusement pas intervenir pour mettre le produit à disposition dans le magasin de votre choix.Merci de votre compréhension et bonne journée.Cordialement,KenzaMédiatrice Mistergooddeal
avatar
  • Être notifié
(1/5)

Service client incompétent

Le 01/08 je passe commande pour un bracelet connecté chez mistergooddeal avec un paiement en 3X. La livraison devait être faite le 7/08 au plus tard.
Le 3 comme je vois que ma commande est toujours "en attente de validation" je contacte le service client pour lui demander ce qu'il en est. On me répond que ma commande est bien en route et que je serait livré le 5/08. Le 5, rien, j'attends jusqu'au 7/08 toujours rien. Pendant tout ce temps le statut de ma commande est toujours "en attente de validation". Je recontacter le service client qui me répond "si,si, votre lave linge à été livre"... je n'ai pas commander de lave-linge et rien n'est livrée. On fini par identifié ma commande et on me dis que ils n'ont pas eu la confirmation de paiement. Je leur envoi une copie de mail de confirmation de paiement en 3X et contacté l'organisme de crédit qui lui me confirme que tout est OK et que c'est mistergooddeal qui bloque sûrement. Je transfert le mail et la encore on me dis que ça vas arrivé.... nous somme le 12 et je n'ai toujours rien, et aucune nouvelle de mistergooddeal qui se moque complètement de ses clients.

Bonjour clairemeya,Je suis désolée du problème rencontré.En accédant à votre dossier, je vois que votre remboursement a été validé en date du lundi 14 août suite au dysfonctionnement informatique rencontré sur votre commande, comme votre paiement a bien été validé auprès d'Oney sans être visible sur votre commande à notre niveau, ce qui explique pourquoi nous n'avions malheureusement pas la possibilité d'honorer cette dernière.Je vous assure cependant que le remboursement de la première mensualité débitée sera visible sur votre compte sous un délai moyen de 20 jours.Je vous remercie pour votre patienceBonne journée.Cordialement,KenzaMédiatrice Mistergooddeal
avatar
  • Être notifié

Retractation

Bonjour n'étant pas satisfais de mistergoodeal et de l'incompétence de son personnel tant au téléphone qu'à la livraison j'aimerais savoir ou puis je trouver le tarif de 40 euros pour la rétractation pour un refrigerateur américains cordialement

Bonjour Aziz Illiksir,Après avoir vérifié votre dossier, je vois que vous aviez demandé l'échange de votre produit, cependant après réception du produit d'échange, vous aviez demandé le rajout d'une extension de garantie, or lorsque vous aviez été contacté par nos services, vous avez préféré un retour comme le produit ne vous convenait malheureusement pas.Je porte à votre connaissance que dans le cas où vous êtes livré à domicile d'un produit en bon état et que vous demandez son retour, les frais de reprise à domicile du produit sont à votre charge. En parallèle, nous procédons au remboursement de l'intégralité de la commande (prix produit, extension de garantie, frais de livraison payés initialement) dès réception du produit dans nos entrepôts, ce qui explique la procédure appliquée pour votre commande.Cordialement,KenzaMédiatrice Mistergooddeal
avatar
  • Être notifié
(1/5)

Annulation de ma commande Mistergooddeal

Bonjour,

Dans un premier temps j'ai apellé le service par téléphone et effectué une premiére commande, un lave linge, un frigo americain et un lave vaiselle, je m'aperçois que dans la commande la personne c'est trompé sur la référence du lave vaisselle j'ai demandé le modele inox avec la bonne référence et m'a commandé un modéle couleur blanc avec une référence différente.(bon je me dit petite erreur pas méchante).


J'ai contacté le service, qui annule dans un premier temps la totalité de la commande pour effectuer une nouvelle commande du lave linge et frigo le modele inox du lave vaiselle étant pas disponible je laisse tombé pour le lave vaiselle ok jusque la tout va bien nouvelle commande validé, je recois les emails de confirmation et mon compte est débité.



Le lendemain sur le site je m'aperçoi que mistergooddeal à annulé la deuxiéme commande sans mon consentement et procéder à un remboursement pour m'apercevoir que le prix du lave linge à été augmenté juste aprés de 200euros.

Donc il faut compter 72H pour le remboursement je peu plus commandé car le lave linge a augmenté de 200 euros mon compté est débité, j'ai apellé le service pour savoir pourquoi ma commande à été annulé, réponse bug informatique, la personne au bout du fil me dit avoir un problème informatique et me rappel dans 5 minutes évidemment jamais rapellé pour ne pas a voir à gérer le problème.

C'été ma première commande c'est une honte qu'il y est personne pour résoudre une erreur de leur part et pire la façon donc je suis traité avec le coup de je vous rappel et aucune nouvelle.

Voila nous recevons les cléfs de notre appartement le 15 juillet j'avais choisi une livraison prenium installation domicile pour le 15 finalement ils ont juste réussi à bien me foutre dans la merde car sans le remboursement je ne pouvais plus procéder à une commande car il avait débité mon compte et maintenant je suis dans la merde.

Personne pour résoudre mon probléme pour conserver ma commande au même prix pour la livraison prévu au 15 juillet, au moins une erreur de leur part ils doivent pouvoir la réparer mais il s'en foute royalement de la position dans laquel ils peuvent mettre les gens,une erreur sa arrive mais sa se répare aussi.

J'ai 2 enfants dont 1 diabétique, nous allons arrivé dans cette appartement sans frigo et sans lave linge Bravo et Merci mistergooddeal

N° de commande : 9072400040036

Bonjour Karim Delci,Je viens de vérifier votre dossier et je suis vraiment désolée du problème rencontré avec vos commandes.Je vois sur votre dossier que les deux commandes ont été annulées et remboursées.Je vous propose donc un dédommagement sur une future commande, je vous invite à revenir vers moi si cela vous intéresse.Je renouvelle mes excuses quant à la gêne occasionnée & vous remercie de votre compréhension.Cordialement,KenzaMédiatrice Mistergooddeal
Je confirme Mistergoodeal c'est même pas occupé de notre cas.
Eviter ce site service lamentable,vous achetez et c'est parti pour les problèmes je vous garantie.

Personnellement je n'acheterai plus jamais de ma vie sur ce site, ce sont des menteurs et des voleurs dans 100% des 10 appels au moins on vous dit qu'on vous rappel et jamais personne ne vous appel et personne et au courant du problème aucune note est remonté à quelque autre service.

Finalement ils ont annulé ma commande de leur propre chef et augmenté les tarifs des produits par la suite.

MistergoodDeal à bannir
avatar
  • Être notifié

Livraison prévue le 10/06/2017 retardée de 3jours alors que le jours même j'attendrai 50 personnes pour une fête de famille....

Suite à un vol j'achète un barbecue dans l'urgence ayant une fête de famille demain. Mais voilà une fois le paiement effectué la livraison est décalée à 3 jours alors que je reçois 50 personnes chez moi....
Lorsqu'on annonce un délai on s'y tient car ça fait parti des critères de choix des clients également dans mon cas c'était même le seul pour ainsi dire.
J'ai contacté la hotline qui ne peut ni rétablir la date ni me dire pourquoi vu que l'appareil est en stock et que le point de retrait sera ouvert.
J'ai déjà eu la même mésaventure avec Amazon ou l'on m'a fait un geste gracieux pour le retard.
C'est désolant surtout pour une filiale Darty réputé pour son SAV.
Bref ça encourage à voir ailleurs.

Bonjour Rico Ré, Excusez-moi de mon retour tardif. En accédant à votre commande, je vois effectivement que la date de mise à disposition du produit est le mardi 13 juin et je suis désolée de la gêne occasionnée par ce décalage.Cependant, je vous confirme la disponibilité de votre produit au magasin et vous invite à vous présenter muni de votre pièce d'identité pour le retrait.Je renouvelle mes excuses et reste à votre disposition.Cordialement,KenzaMédiatrice Mistergooddeal
avatar
  • Être notifié
(1/5)

Articles défectueux, refus de remboursement

Bonjour,

J'ai commandé deux housses de table à repasser auprès de mistergooddeal le 23/12/2016 dernier.
Retrait de la commande le 29/12/2016 au point retrait colis Darty La Part-Dieu, nous constatons au déballage que les deux housses sont défectueuses.
Elle marque à chaque passage de la centrale vapeur Phillips neuve.
Produit manifestement de très mauvaise qualité/fabrication.

Contact pris avec le service client, un numéro de retour nous a été communiqué pour procéder au retour au point de retrait Darty Lyon Part Dieu. Le 31/12/2016, soit à peine 48h plus tard je me présente pour procéder au retour.
Le contact/magasinier que je rencontre m'oppose un refus au motif produit ouvert/déballé et présente des traces d'utilisation.
Je lui rappelle que lorsqu'on effectue un achat, ce n'est pas pour le poser dans un tiroir et rester en adoration devant mais on le déballe et on s'en sert !
J'appelle le service client mistergooddeal depuis le magasin Darty Lyon Part Dieu et ces derniers m'indiquent que ma demande ne pourra être traitée qu'à partir du 02/01/2017 car le service en charge n'est pas ouvert en ce 31/12/2016 faute de personnelle.

Depuis c'est la croix et la bannière.
J'apprends hier alors que je demande toujours à leur retourner leur articles défectueux et obtenir mon remboursement, que le suivi interne de leur système indique qu'un échange a été effectué le 02/01/2017 et qu'une partie de la commande a même été annulée. Ce qui est totalement faux ! Le conseillé m'indique alors faire le nécessaire auprès du point de retrait Darty Lyon Part-Dieu pour leur passer les consignes nécessaires. Il devait me rappeler dans le 1/4h qui suivait pour que je passe à nouveau effectuer le retour des produits.....j'attends toujours son rappel !

Ce jour après un nième appel au service client mistergooddeal, il m'indiquent que parce que le point de retrait Darty refuse de reprendre les produits aucun remboursement ne sera possible.
C'est la procédure m'indique la conseillère que j'ai en ligne. Cette conseillère clientèle de compléter par ceci, mistergooddeal à été racheté par Darty et que Darty considère les housses de table de repassage comme des produits consommables (un peu comme des CD ou DVD) et donc comme Darty refuse la reprise, pas de remboursement. J'ai cru tombé des nus. ....j'achète chez mistergooddeal et c'est Darty, point de retrait qui impose ces CGV.

Je rappelle les CGV mistergooddeal à la conseillère clientèle en vain.
CGV de mistergooddeal qui précise bien que le produit (cf fiche produit) était bien soumis au retour sous 14 jours si défectueux.

Je rappelle également que la loi sur la consommation stipule que le client dispose de 14 jours pour procéder à un retour suivi du remboursement de tout produit défectueux.
Faut croire que le champion auto-proclamé du sav, dixit Darty, nouveau propriétaire de Mistergooddeal n'en a cure au mépris des clients.

Dorénavant, ce n'est pas uniquement un retour suivi du remboursement de ma commande mais des dommages et intérêts que je vais réclamer !

Je vais voir l'association de défense de consommateurs UFC que choisir car ça ne va pas se passer ainsi.

Numéro de commande : 75951753
Dossier : [878597-1483348211]

Bonjour drgey,Je reviens vers vous sur cette plateforme suite à notre conversation téléphonique de ce jour concernant le retour de vos deux produits.En effet, je ne pourrai malheureusement pas procéder à une reprise standard de vos produits auprès d'un magasin Darty, comme il s'agit de produits consommables déjà utilisés.Je vous assure toutefois que je prends en charge votre dossier pour vous apporter une solution, je vous recontacterai donc après étude de votre dossier.Cordialement,KenzaMédiatrice Mistergooddeal
Bonjour,
Évidemment, aucune réponse.
Je me suis à nouveau présenté au point de retrait (le magasin Darty Part-Dieu) avec toutes les infos et données mais rien ! Je déconseille fortement des achats sur Mistergooddeal depuis leur rachat par Darty. En tout cas, ne vous faite pas livrer en point retrait car le personnel des magasins Darty n'ont rien compris à la législation des achats en ligne bien différente des achats physiques en magasin !!!
Bonjour,
Comme déjà indiqué dans mon avis ci-dessus d'ailleurs je reprécise qu'aucun échange (sur aucun des produits) n'a été réalisé contrairement à ce qu'indique vos systèmes !
Il s'agit des produits initialement livrés que j'ai toujours en ma possession. AUCUN ÉCHANGE n'a été réalisé ! Merci de bien noté et intégré cette information !!!

Je note les deux numéros de retours. Pouvez-vous m'indiquer la procédure à suivre pour vous retourner les produits ? A quelle adresse retour ? Quid de la prise en charge des frais de renvoi ?
Ou est-ce à nouveau via votre point de retrait Darty ? Leur avez-vous communiquer les consignes nécessaires afin de pouvoir traiter et valider la reprise sans me les casser ?
Bonjour drgey,Je suis désolée de votre déception.Je vois sur votre dossier que vous avez bénéficié d'un premier échange des deux housses et que les produits ne vous conviennent toujours pas.Je vous communique donc les deux numéros de retour nécessaires pour le retour des deux produits, afin de procéder à un remboursement.Numéros de retour :1-79629205461-7947892088Cordialement,KenzaMédiatrice Mistergooddeal
avatar
  • Être notifié

Attente de remboursement suite à annulation de commande

Bonjour,
Je suis furieux envers le site Mistergooddeal que je croyais tres serieux.
J ai passé commande et réglé un micro-ondes le 7 mars sur le site mistergooddeal. Le mode de livraison choisi etait un relais kiala proche de mon domicile.
Le 12/03, j'ai finalement décidé d'annuler cette commande.
J'ai alors appelé le service client (0,34€ la minute !!) qui m'a conseillé de ne rien faire, c'est à dire de ne pas aller recuperer le colis et que je serai remboursé un mois après (cf clause 9.2.2 des CGV)
Depuis malgré de multiples relances telephoniques tres couteuse, je n'ai toujours pas été remboursé ni reçu le moindre mail en ce sens.
Je suis donc extrêmement decu par le service client et doute d'etre remboursé un jour pour un produit que je n ai jamais eu.
J'aurais finalement du aller chercher le colis et le revendre sur leboncoin :(
Cordialement,
Mr T.


Extrait des CGV :

9.2.2 - Livraison en point relais, bureau de poste et espace Cityssimo par So Colissimo
Pour les produits livrés via le réseau So Colissimo, nous ne livrons qu'en France métropolitaine et en Corse.
Le choix de ce transporteur s'effectue lors du passage de la Commande. La liste des points de retrait disponibles est accessible lors du passage de la Commande sur le site Mistergooddeal.com.
Lorsque le point relais So Colissimo choisi par le Client réceptionne le colis, le Client est avisé par mail et/ou SMS et/ou contact téléphonique. Il appartient alors au Client d'aller retirer sa Commande dans le point de retrait choisi et ce, dans les 10 jours ouvrés suivant la réception du mail de mise à disposition en point relais et/ou SMS et/ou contact téléphonique. Passé ce délai de 10 jours ouvrés, le Produit est réexpédié par le réseau So Colissimo à Mistergooddeal.com. Si le Client décide de procéder à une nouvelle livraison, celle-ci est à sa charge et doit être acquittée avant la réexpédition en contactant le Service Clients. En ce cas, les frais de port au point relais So Colissimo restent dûs.
Si le Client souhaite annuler sa Commande, il peut choisir soit le remboursement soit un à avaloir. Si le Client choisit le remboursement, Mistergooddeal.com fera ses meilleurs efforts pour rembourser le Client dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du Produit retourné.


Je considère que vous m'avez arnaqué. J'ai annulé une commande (77350474 ) le 3 mai. Je n'ai toujours pas reçu la remboursement. J'ai reçu un mél de votre SAV en disant que la remboursement a été fait le 4 mai. C'est pas vrai. Je vous ai appelé il y a deux jours pour demander un explication - la dame m'a dit que quelqu'un va m'appeler sous 48 heures. Toujours aucun appel ...
Bonjour JFBB,Tout d'abord, je tiens à vous présenter mes excuses pour le délai de traitement de votre demande. J'ai essayé de vous joindre sur votre mobile, malheureusement vous n'étiez pas disponible. Je viens d'accéder à votre commande et de constater qu'un remboursement d'un montant de 914,97 € a été validé par nos services en date du 16 mai, le délai de réception est de 20 jours.Je renouvelle mes excuses pour ce désagrément et vous prie de bien vouloir me faire part d'une confirmation de remboursement dès réception.En attente de votre retour.Cordialement,KenzaMédiatrice Mistergooddeal
J'ai passé commande de deux réfrigérateurs encastrable Bosch ref. 3026175, qui sont livré le 12/10/2016,le délai de livraison étant respecté. Malheureusement les deux appareils n'ont jamais fonctionné depuis le première branchement. J'ai appelé le SAV, ils ont envoyé un technicien le 27 octobre. Conclusion: irreparable. On me dit qu'un transporteur m'appèle pour un rendez-vous pour remplacer les deux frigo's. Personne m'a appelé! Depuis 4 semaines et plus que 20 appèls (€ 0,34 par minute!) de ma part on m'a fait la même promesse jamais tenue et bien sûr toujours pas de remboursement. Je reste alors avec deux appareils defectueux au milieu de ma cuisine et tout nos aliments dans les réfrigérateurs de mes voisins. Explication: problème informatique, votre dossier est en cours de traitement. Si un tel comportement ne s'appelle pas :se moquer du client, alors qu'est ce que c'est? J'ai beaucoup acheté sur internet et c'est la première fois que je rencontre un tel site indigne d'exister au vue de la désinvolture avec laquelle le client est traité. Le SAV est tellement nul et menteur que vous risquez la crise de nerfs. Je vais quand même alerter la DGCCRF.
Bonjour NADALIN,Je vous présente mes sincères excuses de l'incident que vous avez rencontré.En effet un échange auprès d'un magasin Darty pour un produit acheté chez Mistergooddeal n'est pas possible.Je viens de consulter votre dossier et constaté que le remboursement de 79.99€ est déclenché ce jour et sera visible sous un délai de 5 à 7 jours sur le compte de la carte avec laquelle vous avez effectué le paiement.Je vous remercie de votre compréhension.Cordialement,DounyaMédiatrice Mistergooddeal
Cher M Nadalin,

Vous avez récemment effectué un achat sur notre site Internet et nous vous remercions de votre confiance.

Nous avons le plaisir de vous adresser ci-joint la facture de votre commande
n° 9910504127964.

En espérant avoir le plaisir de vous retrouver bientôt sur Mistergooddeal.com.

Avec tous nos remerciements.

L’équipe Mistergooddeal

Voici le message reçu de la part de Mistergooddeal j'ai commandé courant août (23 Août un four micro Onde 80 Euros prélevé immédiatement sur mon compte, je l'ai reçu 5 jours plus tard chez Darty Montpellier, le micro onde était défectueux (coup)
je pensais pouvoir bénéficier d'un échange immédiat , et bien non
j'ai donc proposé à Darty de choisir un autre micro onde et de régler la différence impossible avec achat Mistegooddeal, Darty me propose alors le remboursement immédiat en créditant ma carte bleue et non encore une fois impossible avec Mistergooddeal depuis j'attends toujours mon remboursement de la part de Mistergooddeal , je trouve cette situation complètement injustifiée sachant que ces personnes encaissent immédiatement votre commande sans attendre qu'elle soit livrée et conforme a la commande , j'ai fait de gros achats chez eux, pour acheter tout va bien mais après plus rien, un client mécontent qui ne renouvellera certainement plus de commandes chez Mistergooddeal.
avatar
  • Être notifié
Afficher plus de commentaires

Bonjour jai achete un frigo avec une promo de 50€ soi le frigo a 769 -50soi le frigo a 719€ et on me facture 769

Bonjour jai achete un frigo avec une promo de 50€ soi le frigo a 769 -50soi le frigo a 719€ et on me facture 769

Bonjour Flodlf,Je suis désolée d'entendre que vous n'avez pas pu bénéficier de cette réduction, par contre, pourriez-vous me préciser de quel code promotionnel il s'agit svp ?En attente de votre retour. Cordialement,KenzaMédiatrice Mistergooddeal
avatar
  • Être notifié

ACHAT ASPIRATEUR ELECTROLUX

Bonjour,

Nous avons acheté un aspirateur le 7/01/2017 (commande 9070574012488)
Aspirateur qui n'à jamais fonctionne et donc un retour chez Darty de saint Brice avec un bon de retour (007076179) avec pour consigne tout rendre dans un emballage neutre, vu que celui d'origine nous ne l'avions plus.
Darty nous a repris l'appareil, en le testant et en mettant état neuf sur le bon de retour (007076179) le 9/01/2017.
Nous devions être remboursé dans les 3 jours, au bout d'un mois toujours rien.
Mme Honda de Mistergooddeal, hier soir, nous a demandé dans un premier temps de nous rendre chez Darty pour régler le soucis pour que l'appareil leur soit restitue.
Mais se n'est pas à nous de faire son travail, sinon elle nous donne son salaire.
Et après nous avoir raccrocher au nez, nous rappelons et la elle nous dit que c'est nous qui avons casse l'appareil et donc nous n'aurons jamais le remboursement.
je ne vois pas où elle voit cela !!! Vu que sir notre bon de retour nous avons un état neuf !!!
Je pense que c'est surtout une mauvaise fois et un manque de professionnalisme.
Merci de votre aide

Bonjour Madame Kenya,
je vous confirme que nous avons pris une garanties 5ans lors de notre achat pour 74,99 euros.
Et il est bien marquer dans la garanties que l'on peut demander un remboursement.
Nous avons choisi lors de notre appel un remboursement et non une réparation.
Cordialement
Nathalie Charles
Bonjour NATHALIEC,Vous avez bien opté pour une garantie de 5 ans pour votre sèche-linge, non pas pour l'aspirateur, vous pouvez vérifier votre facture/espace client.Cordialement,KenzaMédiatrice Mistergooddeal
Madame,
Je suis très étonnée par votre réponse.
En effet, sur la garantie 5 ans il n'est marque nulle part l'obligation de retourner l'appareil avec son emballage d'origine.
Sur votre poste, il est bien marquer "qu'il est conseillé"mais pas obligatoire pour le remboursement.
C'est en suivant la garantie, que nous avons appele le service client et que votre commercial nous a donner un numéro de retour en nous disant que c'etait pas grave pour l'emballage tant que l'appareil était dans un emballage neutre comme le stipule votre contrat de retour.
je suis franchement déçue que l'on n'est pas eu gain de cause pour un remboursement comme cela avait été dit lors de notre échange avec le service client.
Cordialement
Nathalie Charles
Bonjour NATHALIEC,Le problème rencontré avec le produit a bien était déclaré dans le cadre du délai des 14 jours de rétractation, je ne vois donc pas de quelle garantie il s'agit sachant que vous n'avez pas opté pour une garantie optionnelle pour votre aspirateur lors de votre achat.Ceci dit, je vous confirme que nous ne pourrons pas procéder à un remboursement de votre produit, raison pour laquelle nous vous avons proposé sa réparation.Cordialement,KenzaMédiatrice Mistergooddeal
Bonjour NATHALIEC,Dans votre message précédent, vous évoquez l'article "Comment retourner mon produit ?", cependant c'est bien évoqué sur l'article qui précède ce dernier "Puis-je retourner mon produit ?" , que l'emballage des produits est nécessaire pour un remboursement, chose qui est aussi précisé dans nos CGV.Article concerné : http://www.mistergooddeal.com/static/page-service.htm?lq=1&#lq1"Puis-je retourner mon produit ?Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? Vous avez changé d’avis ? Pas de stress ! Chez nous, vous avez 14 jours pour vous rétracter, à compter de la réception de votre commande à domicile ou de la mise à disposition de votre commande en point de retrait.Vous pouvez décider d’échanger votre produit (le cas échéant, en réglant la différence de prix) ou de vous faire rembourser. Le montant remboursé correspond alors au prix du produit auquel s’ajoutent les frais de livraison, quel que soit le mode de livraison choisi.Un conseil : n’oubliez pas de conserver l’emballage d’origine de votre produit pour vous faire rembourser intégralement.http://www.mistergooddeal.com/static/page-service.htm?lq=1&#lq1#d1MoklyPcu0JjUQi.99"Je vous invite donc à vous présenter au magasin afin de procéder à une réparation en atelier, je suis désolée mais ceci est la seule procédure possible dans votre cas.Cordialement,KenzaMédiatrice Mistergooddeal
Madame,

Je viens d'aller sur le site de Mistergooddeal et j'ai trouvé l'article ci-joint :

Comment retourner mon produit ?
Conformément à l’article L. 121-21-3 du Code de la consommation, le retour de votre produit s’effectue à vos frais.

Le retour de votre produit doit s’effectuer par voie postale ou par transporteur (pas de retour en Points Click & Collect®).

Avant de retourner votre produit, quel qu’il soit, vous devez préalablement obtenir un numéro de retour en contactant notre Service Clients, qui pourra conseiller sur les modalités de retour, via le formulaire de contact présent dans votre compte client ou au 09 789 789 99 (coût d’un appel local).

Pour les produits les plus légers (moins de 30 kgs), la grille suivante présente les tarifs Colissimo au 1er janvier 2015 (sans option). Ces tarifs sont donnés à titre purement indicatif et sont susceptibles de varier en fonction notamment des caractéristiques du produit (dimensions, forme, etc.).
Poids jusqu'à 0,25 kg 0,50 kg 0,75 kg 1 kg 2 kg 3 kg 4 kg 5 kg kg supp
Tarifs H.T 5,38€ 6,04€ 6,77€ 7,33€ 8,13€ 8,93€ 9,73€ 10,53€ 0,80€

Pour les produits les plus lourds (plus de 30 kg), vous pouvez opter pour un enlèvement à domicile par un transporteur. La grille suivante présente les tarifs habituellement pratiqués pour le retour des produits non pris en charge par Colissimo. Ces tarifs sont donnés à titre purement indicatif et sont susceptibles de varier en fonction notamment des caractéristiques du produit (dimensions, forme, etc.).
ENLEVEMENT AU PAS DE PORTE
OU EN BAS D’IMMEUBLE*
30-40 kg 40€
40-50 kg 56€
50-60 kg 62€
60-70 kg 69€
70-80 kg 85€
80-90 kg 99€


ENLEVEMENT CHEZ VOUS**
30-40 kg 58€
40-50 kg 76€
50-60 kg 89€
60-70 kg 100€
70-80 kg 112€
80-90 kg 123€
90-100 kg 135€
+100 kg 135€ + 0,90€
par kg supplémentaire
*Ou devant le portail pour les résidences à accès sécurisé.
**ATTENTION : renseignez-vous auprès du transporteur que vous choisirez pour connaître les conditions complètes d’enlèvement.
La plupart des transporteurs exigent :
- que votre ancien appareil soit débranché et sorti de son emplacement ;
- que les tuyaux soient bien vidés ;
- s'il s'agit d'un réfrigérateur, qu’il soit dégivré ;
- que votre produit soit dans son emballage d'origine, ou à défaut dans un emballage neutre protégeant le produit.

Vous le lisez comme moi : on peut retourner notre appareil DANS UN EMBALLAGE NEUTRE.

Merci d'en tenir compte pour notre remboursement.

Cordialement

Nathalie charles
avatar
  • Être notifié
Afficher plus de commentaires

Service client honteux

Colis livré à 20 km du point relais choisi sans m en informer. Ne pouvant pas me déplacer le service client refuse de trouver une solution.

Bonjour Aurélie Roba,Je suis navrée du problème rencontré.Je viens de vérifier votre dossier, je vous informe que c'est possible de bénéficier d'une réexpédition ou bien un remboursement de votre produit dès son retour.Cordialement,KenzaMédiatrice Mistergooddeal
avatar
  • Être notifié
(1/5)

Lave linge disparu [Résolu]

Ca fait 1 mois que j'appelle mistergoodeal pour réclamer mon lave linge disparu au point retrait Darty qui ne veut même pas me montrer le bon de commande signe alors que je suis l'acheteur!!!!

Résultat obliger de porter plainte pour se faire rembourser par la banque .

Ce produit a était volé et vous êtes complice et en plus vous mentez.




Je déposérai une plainte à votre encontre et heureusement qu'il y a une assurance avec la carte bancaire .

Bonjour Nims du,Je suis navrée, mais je ne pourrai malheureusement pas procéder à un remboursement comme le produit apparaît en statut "retiré" informatiquement.Cordialement,KenzaMédiatrice Mistergooddeal 
Bonjour Nims du,Je comprends tout à fait, et je suis navrée, mais nous ne pourrons pas procéder à un remboursement d'un produit qui a déjà été retiré du magasin.Je renouvelle mes excuses.Cordialement,KenzaMédiatrice Mistergooddeal
Non sérieusement??

Comme si j'étais pas déjà aller voir au magasin !!! Vous vous moquer de moi??

1 mois et demi que je vais des allers retours à Darty pour voir ou est la machine à laver et rien .

À chaque fois que j'appel le service client je répète toujours mon problème en boucle.

Il y a aucun suivi client .

REPONSE SERVICE CLIENTS


Votre numéro : [869467-1482015085]


Bonjour Monsieur B....

Nous revenons vers vous concernant votre commande.

Nous vous informons que l'enquête est toujours en cours, dès qu'on aura une réponse nous reviendrons vers vous.

Nous vous invitons à patienter.

Nous vous remercions pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,

MOATAZ
Service Clients Mistergooddeal



Alors c'est quoi ce délire? Je pensais que le dossier était clos ??!

Service client zéro!
Bonjour Nims du,Après vérification, je vois que votre dossier a été clôturé le 29 décembre comme il s'est avéré que le bon de livraison a été signé lors du retrait du produit.Je suis désolée de vous informer que je ne pourrai malheureusement plus intervenir, suite à la signé, je vous invite par contre à vous présenter au magasin afin de vérifier le bon en question.Cordialement,Kenza Médiatrice Mistergooddeal
avatar
  • Être notifié
Afficher plus de commentaires
(1/5)

SAV MISTERGOODDEAL Déplorable Scandaleux

Bonjour à tous,
Pour prévention aux personnes qui envisagent de faire des achats sur le site Mistergooddeal, je partage mon expérience avec leur SAV, je vous laisse découvrir le mail ci-dessous que je leur ai envoyé aujourd'hui :

Madame, Monsieur,

Le 20/05/2012, j’ai commandé un lave-linge de LA marque Vedette sur le site Mistergooddeal, j’ai également contracté l'extension de garantie de 5 ans pièces, main d'œuvre et déplacement.
Aujourd'hui nous sommes le 09/12/2016, ce qui explique que mon lave-linge est toujours garanti.

Le 21/11/2016, j'ai contacté par téléphone le SAV Mistergooddeal pour déclarer la panne de mon lave-linge, mon interlocutrice me propose de faire le débrancher, faire une vidange, pour une remise à zéro de l'appareil. J'ai raccroché et suivi toutes les consignes qui m’avaient été donné. Malgré cela, la panne persiste.

Le lendemain, c'est à dire le 22/11/2016, je contacte à nouveau le SAV par téléphone, j'ai expliqué à mon interlocuteur les étapes effectuées suite aux conseils qui m'avaient été donnés la veille, il m'a répondu qu'il avait déclaré la panne en interne et que j'allais être contacté par téléphone pour une prise de RDV sous 48 heures pour l'intervention. 48heures passent, toujours pas d'appel...

Après quelques jours d'attente, j'ai commencé à m'inquiéter, le 30/11/2016 je décide donc de rappeler le SAV, j'ai expliqué à mon interlocutrice que j'attendais un appel pour une prise de RDV pour une intervention suite à la panne de mon électroménager, que je n'avais jamais reçu, elle a donc réitéré cette demande suite à ma réclamation.

Et encore quelques jours d'attente et toujours sans nouvelle, le 06/12/2016 j'ai appelé une 4ème fois le SAV pour connaître la raison de leur silence, elle a donc contacté LA SOCIETE BRANDT (découverte pour moi), chargée de cette intervention. Après une dizaine de minutes de mis en attente, mon interlocutrice reprend la communication et m'explique que la société BRANDT ne m'a pas contacté car elle ne trouve pas d'intervenant dans mon secteur d'habitation, oui c'est tout à fait cela, elle n'arrive pas à trouver une personne à mandater pour intervenir à mon domicile, si je lis bien mon contrat de garantie, il est bien notifié également le déplacement (sans restriction de secteur). Cette raison est irrecevable, même plus, aberrante, anormal, grotesque...
Cela démontre bien l'intérêt qu’a cette société pour ses clients.
Je lui ai donc répondu que « les problèmes internes n’ont pas à être répercutés sur les clients, les problèmes qu’ils rencontrent en interne doivent être gérés en interne, c'est d'une absurdité de répondre cela à vos clients. Je vous demande uniquement que vous respectiez les conditions contractuelles, de les appliquer.
Je suis cliente et non salariée de cette entreprise pour gérer cela ».
J’ai donc évoqué la garantie légale de conformité de 5 ans, en exigeant de pouvoir adresser l’appareil au distributeur afin de bénéficier d’une réparation ou d’un dédommagement.
« En vous laissant un délai, jusqu'à samedi pour prendre contacte avec moi pour une intervention, si vous continuez à rester silencieux jusqu'à ce jour », c'est à dire demain.
« Je déposerai moi-même mon lave-linge directement chez vous distributeur Mistergooddeal (qui m’a vendu l’appareil et son extension de garantie), lieu d'enlèvement de mon appareil le 26/05/2012".
Mon interlocutrice m'a dit que c'est une menace, je lui ai répondu "si vous le voyez comme cela, mais j'impose uniquement une action, une réactivité de votre société (qui m’a vendu ce lave-linge et son extension de garantie) et un service qui m'est dû".

Je vous rappelle que les internautes suivent les recommandations des autres clients.
Les clients non satisfaits ou mal comblés transmettent leurs expériences et influent les gens pour prendre les meilleures décisions pour eux-mêmes.
Aujourd'hui je suis encore avec mon appareil en panne…UN SAV DEPLORABLE
Vous êtes tellement mécanisés, systématisés, organisés autour de vous-même, que vous en avez oubliés l’essentiel du business : Servir et satisfaire le client !
N’espérez pas une marge de progression avec ce manque de considération.
Votre service d’expert ? Il est inexistant.

Cela fait 3 semaines que je me retrouve avec un lave-linge en panne, sans la moindre réaction de votre part, sans succès malheureusement.
Je voulais également aborder le temps d’attente avant d’avoir un interlocuteur du SAV au bout du fil, plus de 30 minutes d’attente.
Soit c’est lié à un manque d’effectifs et/ou une mauvaise gestion, que je constate aujourd’hui.
Je vous rappelle qu’il y a plusieurs personnes à la recherche d’emploi cela rendrait service à vos clients, et par la même occasion, baisserait le taux de chômage national. Songez-y, car votre service laisse à désirer ! ! !

Informations complémentaires :
Facture n° 44214252 du 26/05/2012
Commande n° 77832080 du 20/05/2012
Client n° 4305652
Enlèvement effectué à Chilly Mazarin

Bonne lecture, si vous prenez la peine de lire ce mail.
En espérant que vous respectiez vos engagements contractuels.

Cordialement,

Bonjour lasperlas, Je reviens vers vous suite au retour du service après-vente qui confirmé que la société Française de garantie a bien mandaté un intervenant sur Eaubonne pour la prise en charge de votre dossier et qu'une intervention a été programmée pour demain, le vendredi 16 décembre. Espérant avoir répondu à votre demande, je vous remercie de votre patience. Je reste à disposition. Cordialement, Kenza Médiatrice Mistergooddeal
Bonjour lasperlas,Je suis vraiment navrée du délai de traitement de votre dossier.Je viens de remonter votre dossier au responsable du service après-vente afin de vous apporter une solution.Je reviendrai vers vous dès réception d'un retour.Je reste à disposition.Cordialement,Kenza Médiatrice Mistergooddeal
avatar
  • Être notifié
(2/5)

retrait en point de livraison Darty

Bonjour,

j'ai commandé un lave-linge et j'ai choisi de ma faire livrer chez Darty à Villebon car je devais me rendre dans cette zone commerciale pour un autre achat. Sur ma commande était indiqué que je devrais retirer mon colis (forcément très lourd puisque c'est un lave-linge !) au point DRIVE de l'entrepôt Darty de Villebon.
je me présente au point retrait des commandes et là, le vendeur m'amène le lave-linge (70 kg !) à l'aide d'un diable et me dit, après avoir enregistré que je retirais bien l'article, de me débrouiller pour hisser le colis dans ma voiture.
Je lui demande gentiment son aide qu'il me refuse aussitôt en me disant que ce n'est pas prévu et que ça m'apprendra à acheter moins cher chez Mistergooddeal. Si j'avais acheté chez Darty, ça n'aurait pas été pareil !
Autant dire que j'étais très en colère à la fois devant l'attitude du vendeur qui était très méprisant et à la limite "satisfait" de mon désarroi et contre Mistergooddeal qui, en indiquant "point Drive" dans la confirmation de commande m'a induite en erreur en me laissant penser que le colis allait être mis dans mon coffre comme cela se fait dans les Drive des supermarchés.
Jai appelé Mistergooddeal (un numéro en 08 qui donc m'a coûté des sous !) pour m'entendre dire qu'effectivement dans les points DARTY, aucun service n'était prévu et que pour avoir de l'aide j'aurais dû venir à l'entrepôt de Chilly-Mazarin !
Et bien, la moindre des choses serait d'être plus explicite sur le site car non seulement le délai de livraison est allongé et en plus, on laisse croire des choses en utilisant des termes inadaptés.

Comme de toutes façons je n'avais pas le choix, j'ai roulé la machine jusqu'à ma voiture et heureusement, sur le parking, un gentil monsieur m'a aidée. HIsser la machine dans le coffre de mon 5008 a pris 5 secondes...

La prochaine fois, s'il y en a une, j'irais à Chilly-Mazarin !

Bonjour, j'ai demandé une livraison chez Darty suite à une commande chez Mistergoodeal , celle ci arrive dans quelques jours mais je me suis trompé de magasin, si c'est trop tard est ce que le magasin Darty peut envoyer la commande ans un autre Darty ? Merci de votre aide et si c'est possible que faut il faire ?
Bonjour Marceldu57,Je suis désolée du retard de ma réponse.Je vous informe que nous ne pourrons malheureusement pas changer de point de retrait après le passage de la commande.Il faudra donc annuler la commande et la repasser.Cordialement,KenzaMédiatrice Mistergooddeal
Bonjour Lolob91,

J'ai lu votre message avec attention et l'ai transmis au service concerné.

Je comprends tout à fait vos remarques et votre mécontentement concernant l'accueil reçu au point de retrait et le discours apporté qui n'est pas acceptable.

Je vous confirme qu'une assistance au chargement est prévue que vous choisissiez la livraison en point Drive Darty ou Mistergooddeal.

Afin de valider un geste commercial, je vous invite à me communiquer votre numéro de client ou de commande.

Dans l'attente, je reste à votre disposition.

Alice
Médiatrice Mistergooddeal
avatar
  • Être notifié
Les cookies nous aident à optimiser votre expérience en ligne. Ils sont aussi utilisés à des fins statistiques, pour les réseaux sociaux, pour s’assurer de la qualité, ainsi qu’à des fins marketing avec nos partenaires.
En continuant, vous acceptez ceci. En savoir plus sur les cookies.