service clients inexistant

On m'a prélevé pour ma commande le 1er décembre 2019, qui a été annulée pas par moi mais par le site... nous sommes maintenant le 25 février, presque trois mois plus tard, et après avoir appelé plusieurs fois (en me promettant bien sûr "que quelqu'un allait me répondre sous 72h") et envoyé mail après mail (sans réponse), je n'ai toujours pas été remboursée. A éviter car ils n'ont aucun sens de service aux clients, et ne savent pas rembourser. Je vais devoir faire appel à un avocat.