Bonjour,

Nous avons lu vos remarques et avons pu faire le lien avec votre dossier.

Nous allons contacter le magasin afin d'obtenir des précisions et reviendrons vers vous en privé.

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA

Bonjour. Je vous remercie pour votre retour. Nous avons déjà contacté le Service Client Mobalpa en privé qui nous a dit de voir avec le magasin de Bordeaux pour les gestes commerciaux. Nous avons donc recontacté le magasin qui nous renvoie à nouveau vers le siège social Mobalpa, car le retard de livraison de 6 semaines est dû à l'usine et non pas au revendeur. Donc, quid des 10% annoncés pour le retard de livraison de plus d'une semaine dans votre contrat de services Mobalpa? Je vous remercie de nous éclairer car nous avons l'impression que l'usine et le revendeur se renvoient la balle... Est-ce que nous devons passer par une Association de consommateurs pour avoir plus d'informations? Je vous remercie d'avance. Cordialement,

Bonjour. Nous n'avons toujours pas reçu un retour de part de Service Clients Mobalpa concernant la remise de 10% pour le retard de livraison. Pourriez-vous répondre, svp? Merci d'avance. Cordialement,

Je suis bien d accord avec vous. Mobalpa est à éviter, à fuir. Aucune communication une fois le contrat signé . Des travaux de salle de bain très en retard. Une baignoire non livré à temps donc 15 jours d arrêt des travaux puis 2 éléments livrés cassés, l armoire miroir et la vasque. Attente encore de plus d un mois. Je ne sais pas quand j en aurai terminé. Commencés le 15 avril 2019 pour 3 semaines, les travaux ne seront pas terminés avant juillet. Lamentable
De plus, Mobalpa Paris 15 ne veut pas entendre parler des 10%de rabais prévus dans le contrat pour un retard d une semaine. Ils trouvent toujours des excuses pour se défausser. Grosse grosse déception de ce manque d efficacité, de ce manque de communication, de cette mauvaise foi.

Bonjour Emma du Service Relation Clients MOBALPA. Je me permets d'intervenir, car à date nous n'avons toujours pas eu de solution à notre réclamation de 10% de rabais pour le retard de livraison. Nous avons écrit même au Service Médiation de Mobalpa ( qui d'ailleurs n'existe pas) et même à la DGCCRF pour publicité mensongère et nous n'avons jamais eu de retour. Je pense que Mobalpa profite du fait que rien n'est fait contre eux pour vendre des services de qualité dans leur contrat, mais qui ne sont jamais respectés. Le commercial a vendu son produit sans prendre en compte la satisfaction client. Nous n'allons plus jamais commander chez Mobalpa, car le service lamentable ne vaut pas le prix cher que nous avons payé. Cordialement,

Rebonjour Emma. Nous avons écrit au revendeur comme vous nous l'avez demandé et nous vous avons transmis son retour sans recevoir aucune réponse de la part de Mobalpa:
Vous trouverez ci-dessous le retour du revendeur juste après votre message du 27/02:
"Nous avons mis tous les moyens en œuvre pour voir un délai de livraison à votre domicile en S51/12. L’usine nous a stipulé qu’il y avait « un délais long » sans que nous en soyons avertie au préalable. (Copie mail en PJ).
Ce retard étant indépendamment de notre volonté, il est nécessaire de vous entretenir avec le siège de Mobalpa et non avec le revendeur."

Nous avons contacté aussi le médiateur officiel designé par Mobalpa dans ses conditions générales de vente ( à l'article 30 )mais le dernier nous répond qu'il n'est pas le médiateur de cette socièté:

"Madame,

Nous faisons suite à votre courrier en date du 4 mars dernier concernant votre différend avec la société MOBALPA FOURNIER S.A .

Médicys peut traiter les dossiers faisant partie de ses champs de compétences (validés par la Commission d’Evaluation et de Contrôle de la Médiation de Consommation) et concernant un professionnel nous ayant officiellement désigné, c'est-à-dire:

1. avoir fait mention des coordonnées de Medicys sur ses factures, conditions générales d’utilisation, ou sur son site internet.

2. avoir adhéré à notre service pour être inscrit sur notre base (vous pouvez vérifier cette information sur notre site medicys.fr dans la liste des professionnels ayant choisi Medicys)

Par conséquent, nous ne pouvons traiter une demande concernant un professionnel qui ne s’est pas inscrit sur notre plateforme, même s’il mentionne nos coordonnées sur ses documents

Nous ne pouvons donc répondre favorablement à votre demande car le professionnel auquel vous faites référence n’est pas inscrit auprès de nos services.

Nous vous invitons à vous rapprocher de cette société afin d'obtenir les coordonnées de son médiateur. En l'absence de réponse, il conviendra de saisir la Commission d'évaluation et de contrôle des médiations de la consommation (CECMC).

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,

Le Centre de Médiation Medicys


Tout ça pour vous dire que le dossier n'a jamais été traité... Quel goût amer...

Donc, je reconfirme mes affirmations ci-dessus : le service lamentable ne vaut pas le prix cher que nous avons payé... et surtout je ne conseille pas du tout cette enseigne.

Excellente journée!

Cordialement,